Игрок из Финляндии запросил вывод средств шесть недель назад, но казино постоянно задерживает выплату, ссылаясь на техническую проблему и запрашивая дополнительные документы для проверки, которые, по их словам, каждый раз недействительны. Игрок считает, что казино использует разные оправдания, чтобы избежать обработки вывода.
Казино не выплачивает мой вывод. Прошло уже больше месяца. Сначала они одобрили мой KYC, и вывод прошел успешно, но они отказались выплачивать сумму, поскольку заявили, что в чате возникла техническая проблема. После этого они начали просить меня предоставить больше документов для проверки по электронной почте, которые я отправил им, следуя инструкциям, но каждый раз они говорили мне, что документы недействительны, и отклоняли мои запросы. Ясно, что это казино каждый раз придумывает разные оправдания, чтобы не выплачивать сумму вывода.
Дорогой Эмеем,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие дополнительные документы казино запросило у вас? Вы убедились, что ваши документы соответствуют всем необходимым требованиям, включая действительный срок действия?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили выигрыши с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на него или скриншот бонуса вместе с его конкретными условиями.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, казино просит меня предоставить доказательства моих переводов Skrill. Это метод, который я использовал для внесения суммы в казино. Мои документы должны соответствовать требованиям. Я уже отправлял их несколько раз.
Спасибо, что сообщили мне. Не могли бы вы подтвердить, что ваша выписка по счету Skrill содержит всю личную информацию, необходимую для подтверждения того, что счет принадлежит вам, находится в правильном формате PDF и показывает все транзакции с 2024-10-28? Пожалуйста, перешлите мне электронные письма с запрошенным документом, который вы отправили в казино по адресу veronika.f@casino.guru .
Привет, я только что отправил их тебе на почту.
Спасибо за ваше письмо. Однако я специально просил вас переслать мне PDF-документ из вашего кошелька Skrill, который запросило казино.
Не могли бы вы подтвердить, был ли этот документ одобрен казино, или вы все еще ждете его проверки? Ваше обновление поможет нам определить следующие шаги, которые мы должны предпринять в нашем расследовании.
Они не приняли его. Я пытался получить PDF-документ из своего кошелька skrill, но пришел к выводу, что это невозможно. Skrill не предлагает такую услугу.
Дорогой Эмеем,
Казино предоставило вам подробную инструкцию по получению PDF-файла с историей ваших транзакций.
Не могли бы вы объяснить, какой шаг из этих инструкций для вас невыполним?
Более того, я до сих пор не получил от вас никаких PDF-файлов или транзакций Skrill. Пожалуйста, поймите, что без сотрудничества с вашей стороны мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Привет, я несколько раз отправлял транзакции skrill единственным возможным способом, а именно, делая скриншоты. На сайте Skrill нет опции «установить период с помощью фильтров».
Большое спасибо, emeeme, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эмми,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я согласен с вами, что иногда процесс KYC, а также AML может быть разочаровывающим, это стандартный процесс в отрасли, и ни одно лицензированное казино не относится к этому легкомысленно. Сотрудничество игрока в этом вопросе имеет важное значение. Похоже, проблема остается в отношении выписки истории транзакций из вашего аккаунта Skrill. Я нашел это на веб-странице Skrill: Как я могу загрузить свою историю транзакций?
Предлагаю вам попробовать этот вариант и отправить исходную историю транзакций в формате PDF команде казино. В то же время я свяжусь с казино, чтобы определить, могу ли я предложить помощь.
Мы хотели бы пригласить Wild Tokyo Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Wild Tokyo,
Не могли бы вы пояснить, является ли выписка по счету Skrill последним требованием для завершения проверки игрока или существуют дополнительные документы, которые необходимо предоставить?
Добрый день, Михал,
Спасибо за предоставление emeeme точного руководства по загрузке выписки в формате PDF из учетной записи Skrill.
Могу подтвердить, что на данный момент это единственный документ, который мы ждем от игрока.
Уважаемое казино Wild Tokyo,
Спасибо за подтверждение того, что необходима только выписка со счета Skrill.
Дорогой Эмеем,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите выписку со счета Skrill в формате PDF и отправите ее команде казино. Спасибо!
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
