Игрок из Финляндии запросил вывод средств шесть недель назад, но казино постоянно задерживает выплату, ссылаясь на техническую проблему и запрашивая дополнительные документы для проверки, которые, по их словам, каждый раз недействительны. Игрок считает, что казино использует разные оправдания, чтобы избежать обработки вывода.
Казино не выплачивает мой вывод. Прошло уже больше месяца. Сначала они одобрили мой KYC, и вывод прошел успешно, но они отказались выплачивать сумму, поскольку заявили, что в чате возникла техническая проблема. После этого они начали просить меня предоставить больше документов для проверки по электронной почте, которые я отправил им, следуя инструкциям, но каждый раз они говорили мне, что документы недействительны, и отклоняли мои запросы. Ясно, что это казино каждый раз придумывает разные оправдания, чтобы не выплачивать сумму вывода.
Дорогой Эмеем,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие дополнительные документы казино запросило у вас? Вы убедились, что ваши документы соответствуют всем необходимым требованиям, включая действительный срок действия?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили выигрыши с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на него или скриншот бонуса вместе с его конкретными условиями.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
