Дорогой nhand92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил условия казино и нашел это: https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/
«4.13. В отношении депозитов и снятия средств на Ваш счет и с него вы признаете, что будете использовать только те кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны, выпущены законными учреждениями и которые по закону принадлежат вам. Мы сохраняем за собой право запретить использование корпоративных кредитных карт».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Боюсь, мы мало что сможем для вас сделать, если это правило будет нарушено.
Мы можем только порекомендовать вашему другу получить удостоверение личности на его имя, чтобы подтвердить его личность и то, что он является владельцем способа оплаты.
Спасибо за понимание.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь, в противном случае я закрою жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear nhand92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino's terms and conditions and I found this: https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/
"4.13 - In relation to deposits and withdrawals of funds into and from Your Account, you acknowledge that you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and issued by lawful institutions and that legally belong to you. We retain the right to prohibit the use of company credit cards."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
I’m afraid there’s not much we can do for you when this rule is broken.
We can only recommend your friend get an ID issued in his name in order to verify his identity and that he's the owner of the payment method.
Thanks for your understanding.
Please let me know if there is anything else we might assist you with, otherwise, I'll close the complaint.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: