Дорогой Скоттик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- На каком основании вы требуете возврата денег?
- Если вы подозреваете, что казино использует нелегальное программное обеспечение и что коэффициент возврата игроку (RTP) в играх должен быть выше, не могли бы вы предоставить нам на рассмотрение свою историю игр?
- Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?
- Вы упомянули, что казино не платит игрокам; Сталкивались ли вы сами с этой проблемой и какова была причина невыплаты вашего выигрыша?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear scottyc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- On what basis are you seeking a refund?
- If you suspect that the casino is employing illegal software and that the Return to Player (RTP) rates of the games should be higher, could you kindly provide your game history for our review?
- Was your account fully verified?
- You mentioned that the casino fails to pay the players; have you encountered this problem yourself, and what was the reason behind the non-payment of your winnings?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: