Игрок из Германии зарегистрировался в казино Wolfy Casino и выиграл около 900 евро, воспользовавшись безотыгрышным бонусом. Ее учетная запись была заблокирована до проверки, несмотря на то, что в тот день она отправила все необходимые документы по электронной почте. Проблема была решена после того, как учетная запись игрока была освобождена и подтверждена. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Привет,
Я зарегистрировался в казино Wolfy 21 июня 2024 года и использовал 100% приветственный бонус без ставок, выиграв около 900 евро. Однако когда я сегодня попытался войти в свою учетную запись, я обнаружил, что моя учетная запись заблокирована.
Мой профиль еще не проверен, и я только сегодня отправил все необходимые документы по электронной почте.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим вопросом.
Заранее спасибо.
С уважением,
Корнелия
Привет, Конни77!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wolfy. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, это был депозит или бесплатный бонус? Вы вносили что-нибудь в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Объяснили ли причину блокировки вашего аккаунта?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я внес 200 евро и не говорил об этом с казино, потому что больше не могу войти в свою учетную запись.
С уважением, conny77
Привет, Конни77,
Я предполагаю, что если вы не можете войти в свою учетную запись, между вами и казино должна быть переписка по электронной почте по этому поводу. Не могли бы вы переслать это?
Привет,
Моя учетная запись была освобождена и подтверждена снова. Теперь вы можете закрыть жалобу.
Спасибо
Дорогой Конни77,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
