ГлавнаяЖалобыWoocasino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Woocasino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 9 900 Kč

Woocasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.11.2020 | Дело закрыто : 30.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Чешской Республики предоставил необходимые документы для KYC. К сожалению, проверка не увенчалась успехом. Казино не ответило. Команда по рассмотрению жалоб позже возобновила рассмотрение жалобы после того, как казино предоставило доказательства наличия нескольких аккаунтов, связанных с игроком. Заключение команды показало, что шаги, предпринятые казино, были оправданы, что привело к отклонению жалобы игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, уже больше месяца пытаюсь разрешить ситуацию. Я отправил свою новую карту Visa, мне отказали, и подтверждение депозитного счета также было отклонено, они приняли только удостоверение личности. Пусть мессенджер отклонит любой документ. При этом они выплатили первый выигрыш, и когда получена новая сберегательная карта, уже ничего не может быть. Дочь с нетерпением ждала новой комнаты


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Мари,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте. Я понимаю, что безопасность - важная проблема, когда сберегательный банк предоставил мне новый для того же счета. Карту они отвергли. Эмейл Ник

Я вошел в них дважды. Я действительно не понимаю, если аккаунт такой же, а песни отклоняются. Так что я действительно не знаю, чего хочу.

Я сознательно отказался от этого, возможно, еще больше доказательств, возможно, я не могу дать. Спасибо за решение. ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Мари,

Правильно ли я понимаю, что вы делали депозит со старой карты, а теперь вам выдана новая? Вы делали депозит с новым?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Понимаете, я положил сюда старую, и они выплатили мне выигрыш. Затем сберегательный банк прислал мне новую, потому что была атака на счета, поэтому из соображений безопасности была сделана новая карта, с которой я также положил ее, я мог выбрать, но не когда я новичок, карта ofotila aposlala была отклонили для меня, и была снята выписка с моего депозитного счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мари, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Мари,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Woocasino в этот разговор. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Woocasino. Мы получили следующее сообщение:

Здравствуйте, приносим извинения за задержку с ответом. Мы хотели бы дать разъяснения по вашему вопросу. К сожалению, игрок не предоставил необходимые документы. Также нам потребовались разъяснения по поводу дублирующего аккаунта и ответы на другие уточняющие вопросы. Мы будем рады продолжить сотрудничество, как только все вопросы будут прояснены. Спасибо за понимание!

Уважаемый представитель WooCasino, возможно ли предоставить какие-либо доказательства дублирования аккаунтов? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Питер!

Пожалуйста, имейте в виду, что все необходимые доказательства были отправлены на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте свою почту, и если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, мы будем рады помочь.


Благодарим Вас за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Woocasino .

Дорогая Мари, казино предоставило мне доказательства наличия нескольких аккаунтов. Я настоятельно рекомендую не допускать подобного поведения в будущем, поскольку это может привести к аналогичным ситуациям. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях