Игрок из Чехии подал необходимые документы для KYC. К сожалению, проверка прошла неудачно. Казино не ответило.
Здравствуйте, уже больше месяца пытаюсь разрешить ситуацию. Я отправил свою новую карту Visa, мне отказали, и подтверждение депозитного счета также было отклонено, они приняли только удостоверение личности. Пусть мессенджер отклонит любой документ. При этом они выплатили первый выигрыш, и когда получена новая сберегательная карта, уже ничего не может быть. Дочь с нетерпением ждала новой комнаты
Дорогая Мари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте. Я понимаю, что безопасность - важная проблема, когда сберегательный банк предоставил мне новый для того же счета. Карту они отвергли. Эмейл Ник
Я вошел в них дважды. Я действительно не понимаю, если аккаунт такой же, а песни отклоняются. Так что я действительно не знаю, чего хочу.
Я сознательно отказался от этого, возможно, еще больше доказательств, возможно, я не могу дать. Спасибо за решение. ***
Дорогая Мари,
Правильно ли я понимаю, что вы делали депозит со старой карты, а теперь вам выдана новая? Вы делали депозит с новым?
Понимаете, я положил сюда старую, и они выплатили мне выигрыш. Затем сберегательный банк прислал мне новую, потому что была атака на счета, поэтому из соображений безопасности была сделана новая карта, с которой я также положил ее, я мог выбрать, но не когда я новичок, карта ofotila aposlala была отклонили для меня, и была снята выписка с моего депозитного счета.
Большое спасибо, Мари, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мари,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Woocasino в этот разговор. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?
Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.