Игрок из Японии сталкивается с задержками в процессе проверки KYC, предоставив необходимые документы четырнадцать дней назад. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он не может вывести свой баланс, поскольку документы все еще находятся на рассмотрении.
Это казино попросило меня предоставить документы KYC, которые я и отправил. Прошло четырнадцать дней с момента отправки. Процесс проверки KYC занимает слишком много времени, и даже когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят мне только, что он все еще находится на рассмотрении, без каких-либо признаков прогресса. У меня есть баланс на моем счете, но поскольку казино не одобрило KYC, я не могу вывести средства, что вызывает проблемы. Не могли бы вы призвать их ускорить процесс одобрения KYC?
Уважаемый инженер Ямада,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но двух недель должно быть достаточно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Ниже приведены документы KYC, которые я представил:
·Паспорт
・Скриншот транзакции из криптовалютного кошелька
・Фото, на котором я держу паспорт перед сайтом Ybets.
Я предоставил все необходимые документы в правильном формате.
С наилучшими пожеланиями,
Ямада.
Большое спасибо за ваш ответ, EngineerYamada. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Дорогая Кристина,
Я отправил скриншоты переписки между Ybets и мной на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, посмотрите.
С наилучшими пожеланиями,
Инженер Ямада
Большое спасибо, EngineerYamada, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, инженер Ямада,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Ybets Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ybets,
Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемый инженер Ямада и гуру казино,
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.
Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Уважаемое казино Ybets,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе процесса KYC.
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый инженер Ямада и гуру казино,
Клиент все еще проходит проверку. Мы ждем предоставления клиентом запрошенной документации.
Мы позаботимся о том, чтобы ваш запрос был обработан как можно скорее.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Здравствуйте, инженер Ямада,
Удалось ли вам предоставить казино необходимые документы?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан.
Нет, никаких дополнительных документов у меня не запрашивалось.
Я уже подал все необходимые документы изначально. Пока что ничего дополнительного с меня не потребовали.
Уважаемое казино Ybets,
Не могли бы вы сообщить нам, какие документы необходимо предоставить для проверки аккаунта игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Недавно Ybets попросил меня предоставить дополнительные необходимые документы, и я отправил их по электронной почте.
Здравствуйте, инженер Ямада,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Уважаемое казино Ybets,
Не могли бы вы рассказать нам о ситуации с проверкой игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Меня только что попросили предоставить новые документы, и я их отправил.
Вместо того чтобы запросить все необходимые документы сразу, меня попросили предоставить их в три отдельных этапа.
Я обеспокоен тем, что этот процесс может продолжаться бесконечно.
Прошло уже больше месяца.
Это первый раз, когда у меня попросили так много документов всего лишь для снятия $500. Я начинаю чувствовать подозрения.
Уважаемый инженер Ямада и гуру казино,
Мы ценим ваш интерес к длительному процессу проверки. Пожалуйста, примите наши извинения за это неудобство.
В Вашем случае причиной задержки является дополнительное время, необходимое для перевода предоставленных Вами документов.
Мы приложим все усилия, чтобы ускорить этот процесс для вас.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Здравствуйте, инженер Ямада,
Я понимаю, что это должно вас расстраивать, но верификация игрока важна в казино по нескольким причинам:
Предотвращение мошенничества: Проверка помогает предотвратить мошеннические действия, такие как кража личных данных и отмывание денег. Подтверждая личность игрока, казино могут защитить себя и своих игроков от финансовых преступлений.
Проверка возраста: обеспечение того, чтобы все игроки достигли возраста, позволяющего играть в азартные игры, является юридическим требованием. Процессы проверки помогают поддерживать этот стандарт и поощрять ответственную игру.
Безопасность средств: Проверка личности игрока гарантирует безопасное управление средствами и то, что выводы средств производятся на правильного владельца счета, что снижает риск возникновения споров.
Соответствие нормативным требованиям: Многие юрисдикции требуют от казино проверки своих игроков на соответствие правовым и нормативным стандартам. Это необходимо для сохранения лицензии казино и законной деятельности.
Честная игра: проверенная база игроков способствует созданию честной игровой среды, гарантируя, что все участники придерживаются одинаковых стандартов и правил.
В целом, проверка игроков является важнейшим компонентом поддержания честности, безопасности и справедливости работы казино.
Спасибо за понимание.
Уважаемое казино Ybets,
Пожалуйста, держите нас в курсе хода проверки игрока.
Уважаемый инженер Ямада и гуру казино,
Настоящим подтверждается, что все необходимые документы от клиента получены.
В настоящее время идет этап проверки, и мы принимаем меры для ускорения процесса.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Уважаемое казино Ybets,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе хода проверки игрока.
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый инженер Ямада и гуру казино,
Мы рады сообщить Вам, что клиент успешно прошел проверку.
Мы хотели бы поздравить его и считать спор закрытым.
Мы ценим вашу прозрачность на протяжении всего процесса.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Уважаемое казино Ybets,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Здравствуйте, инженер Ямада,
Удалось ли вам запросить вывод средств из казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Я получил электронное письмо, подтверждающее, что процесс KYC успешно завершен.
В настоящее время я нахожусь в процессе подачи запроса на вывод средств.
Я сообщу вам, как только все пройдет успешно.
Здравствуйте, инженер Ямада,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Я буду ждать вашего ответа после обработки вашего запроса на вывод средств.
Да, надеюсь, вывод средств будет успешно завершён.
Здравствуйте, инженер Ямада,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите вывод средств из казино.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
