ZetCasino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Сегодня я создал учетную запись, внес 1200 канадских долларов и выиграл 3150 канадских долларов.

Через 2 или 3 часа я снова вошел в систему и обнаружил, что моя учетная запись закрывается.

Служба поддержки клиентов Zet Casino сообщила мне, что моя учетная запись закрыта на основании административного решения и сумма моего выигрыша в размере 1950 канадских долларов вычтена.

Я считаю, что Zet Casino не хочет платить, поэтому закрывают мой аккаунт.

Дорогой Yester1119,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Разъяснило ли казино, какие правила были нарушены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина!

Спасибо за ваш ответ.

Я играю только в живую игру казино — баккара.

Я никогда не использовал никаких бонусов.

Служба поддержки клиентов казино Zet не предоставила мне никакой информации о закрытии счета и списании суммы выигрыша, но попросила меня написать по электронной почте для получения более подробной информации. Я отправил им электронное письмо, но ответа еще не получил.

С наилучшими пожеланиями,

Естер1119

Большое спасибо за ответ, Yester1119. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Кристина!

Я отправил всю необходимую информацию между мной и Zet Casino на ваш адрес электронной почты.

Кроме того, я хочу сообщить вам, что я мог получить часть своего первоначального депозита (1174,24 CAD) от подозрительной компании под названием «Codingelites Будапешт Хун», о которой я несколько раз упоминал в чате со службой поддержки Zet Casino. «Codingelites Будапешт Хун» взяла с меня 1229,37 канадских долларов за первоначальный депозит.

Спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Естер1119

Большое спасибо, Yester1119, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Yester1119,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить ZetCasino присоединиться к обсуждению.

Дорогой ZetCasino,

Хотя я понимаю, что каждое казино оставляет за собой право закрыть счет игрока по своему усмотрению; однако, крайне важно, чтобы все финансовые обязательства были урегулированы до таких действий. Если закрытие счета игрока является результатом потенциального нарушения ваших правил, я был бы признателен за дополнительные разъяснения по этому вопросу. Если информация, включая любые подтверждающие доказательства, не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились к нам.

Дорогой Yester1119,

Соответствующий отдел еще раз рассмотрел ваше дело и мы решили запросить документы для проверки вашего счета. Мы просим вас предоставить нам следующие документы:

- Фотография вашего удостоверения личности/паспорта

- Селфи с вашим удостоверением личности/паспортом в руках

- Фотография карты, которую вы использовали для пополнения своего игрового счета (с окончанием **1732)

Пожалуйста, отправьте их по адресу support@zetcasino.com .

В случае успешной проверки вашего счета мы выплатим вам выигрышную сумму в соответствии с нашими условиями и лимитами на вывод средств с вашего счета.

С уважением,

Команда ZetCasino

Уважаемый Михал и представитель Zet Casino,

Я ценю Ваше внимание к скорейшему решению этого вопроса.

Я предоставил(а) соответствующую информацию support@zetcasino.com для проверки.

Поскольку я недавно заменил свою кредитную карту, я приложил выписку по кредитной карте за июль 2024 года с необходимой информацией в качестве доказательства права собственности на счет кредитной карты.

Я также указал свои банковские реквизиты, так как хотел бы получить вывод средств посредством банковского перевода.

Я понимаю, что могут возникнуть недоразумения, и надеюсь, что все пройдет хорошо.

Еще раз спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Yester1119

Дорогой Михал,

Я пишу вам, чтобы проинформировать вас о ходе моей проверки KYC в Zet Casino.

К сожалению, все прошло не так гладко, как я ожидал, поскольку меня настойчиво просили предоставить больше информации, чем я предоставлял ранее другим казино.

Я настроен пессимистично и считаю, что это станет перетягиванием каната, которое будет стоить нам много времени. Поэтому я убедительно прошу вас не закрывать и не отмечать дело как решенное, а рассмотреть возможность вмешательства в надлежащее дело.

Ниже приведен график моего процесса проверки KYC.

13 августа, 02:15 (PT) Служба поддержки клиентов Zet Casino запросила документы:

1. Удостоверение личности + селфи

2. CC 519123******1732

13 августа, 06:59 (по тихоокеанскому времени) Я предоставил им свой паспорт и селфи с паспортом, а также сообщил, что заменил кредитную карту и предоставил в качестве альтернативы недавнюю выписку по кредитной карте.

14 августа, 03:19 (PT) Служба поддержки клиентов Zet Casino запросила документы:

1. фотография моего канадского удостоверения личности/водительских прав или вида на жительство в Канаде

2. письмо о расторжении договора от банка, выпустившего мою кредитную карту

(Поскольку в выписке по моей кредитной карте нет информации о дате окончания срока действия карты.)

14 августа, 20:02 (по тихоокеанскому времени) Я предоставил им свое водительское удостоверение и селфи с ним.

Кроме того, я сообщил им, что я говорил с кредитным центром, посетил отделение лично и записался на прием к представителю моего банка-эмитента для обсуждения, они все ответили, что не могут предоставить мне письмо о расторжении или связанную с ним информацию, поскольку счет уже заменен новой картой. Они могут предоставить только выписку по кредитной карте, которую я отправил Zet Casino в предыдущем письме.

Однако я нашел фотографию кредитной карты, запрошенную в первом письме, и отправил ее им.

15 августа, 00:32 (PT) Служба поддержки клиентов Zet Casino ответила, что они передали данные в соответствующий отдел для дальнейшего расследования.

16 августа, 02:31 (PT) Служба поддержки клиентов Zet Casino запросила документы с обратной стороны кредитной карты.

16 августа, 03:00 (по тихоокеанскому времени) Я ответил, что мне удалось найти только фотографию кредитной карты, поэтому я не могу предоставить им фотографию ее обратной стороны.

Надеюсь, скоро все будет хорошо. Я скоро сообщу вам, если будут какие-то изменения.

Спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Yester1119

Дорогой Михал,

Я пишу вам, чтобы проинформировать вас о ходе моей проверки KYC в Zet Casino.

Я только что получил письмо от Zet Casino, в котором говорится, что они приступят к обработке моего выигрыша.

Спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Yester1119

Дорогой Yester1119,

Спасибо за обновление. Я рад, что проблема с вашей старой банковской картой прояснилась. Держу кулачки, чтобы ваши выигрыши с этого момента обрабатывались гладко. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы их получите.

Дорогой Михал,

Я пишу вам, чтобы проинформировать вас о ходе моего отказа.

Проблема решена, и я получил деньги.

Спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Yester1119

Отличные новости, Yester1119. Рад слышать, что вы успешно получили деньги.

Поскольку заявитель подтвердил, что получил средства, мы считаем эту жалобу успешно решенной. Теперь мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы весьма признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру