ГлавнаяЖалобыZetCasino - Запрос игрока на закрытие счета был проигнорирован.
ZetCasino - Запрос игрока на закрытие счета был проигнорирован.
Автоматический перевод:
Количество:
1 232 EUR
ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
24.04.2024
|
Дело закрыто : 02.07.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses exceeding 12,000€, but did not receive any response from the casino for almost a month, leading them to lose an additional 1232€. The player demanded a refund for the losses incurred after the confession. Notably, the player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino. It was confirmed that the player's account closure was delayed, but the evidence reviewed showed that the last deposit to ZetCasino was on April 22, not April 24 as claimed by the player. Further deposits were made to a sister site, not ZetCasino. Therefore, no refunds were issued.
Игрок признался в своей игровой зависимости от казино и предпринял шаги по закрытию счета после потерь, превышающих 12 000 евро, но не получил никакого ответа от казино в течение почти месяца, в результате чего он потерял еще 1 232 евро. Игрок потребовал возмещения убытков, понесенных после признания. Примечательно, что электронное письмо с признанием игрока было отправлено с адреса, отличного от того, который был зарегистрирован в казино. Было подтверждено, что закрытие счета игрока было отложено, однако рассмотренные доказательства показали, что последний депозит в ZetCasino был 22 апреля, а не 24 апреля, как утверждал игрок. Дальнейшие депозиты были сделаны на дочернем сайте, а не на ZetCasino. Поэтому возврат средств не производился.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Ответственную игру и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@zetspins.com, и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш веб-сайт о любых других учетных записях, которые может иметь игрок, и пообещать не открывать какие-либо другие учетные записи. Наш веб-сайт предпримет разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых учетных записей, но ответственность за то, чтобы другие учетные записи не создавались, лежит исключительно на игроке. Наш Веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные убытки на других счетах;
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Меня в основном интересует запрос на самоисключение. Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Я получил только один ответ, что мне следует обратиться к Араксио. Я просил контакты в чате, но мне их не дали, потому что я могу найти их в Google. Но я не знаю точно, что это такое. Я все еще жду ответа.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Спасибо за ответ, Синаро. Правильно ли я понимаю, что вы отправили первоначальный запрос на самоисключение с адреса электронной почты, отличного от того, на который вы зарегистрировали свою учетную запись?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Да, именно так, поскольку у меня есть несколько адресов электронной почты для личных целей, я случайно написал неправильный адрес электронной почты. Но затем я написал еще одно письмо с правильным адресом электронной почты, который также зарегистрирован в zetcasino, а также написал, что сначала случайно написал неправильный адрес электронной почты. С тех пор никакого ответа, и у меня все еще есть доступ к моему игровому счету, и депозиты все еще возможны. Скриншот моего письма прилагается.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Делали ли вы какие-либо депозиты после того, как связались с казино, используя зарегистрированный адрес электронной почты? Через сколько дней после этого сообщения ваш аккаунт был закрыт?
Кроме того, пришлите мне последние сообщения между вами и казино.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Да, я делал депозиты даже после получения письма с зарегистрированным адресом электронной почты 24 апреля 2024 года. На сайте этого казино, как вы уже упомянули, написано следующее:
Запрос на самоисключение: Вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте: support@zetspins.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов.
Но для меня это было не так. Мой аккаунт заблокировали гораздо позже, 6 дней назад.
Казино не соблюдало правила/договор, поэтому я имею право вернуть свои убытки как минимум после 24 апреля 2024 года.
3 мая 2024 г. я получил электронное письмо, которое не соответствовало действительности. В нем говорилось, что казино не получало никаких писем с моего зарегистрированного адреса электронной почты. Однако мне удалось легко доказать это с помощью электронных писем, поскольку я написал электронное письмо 24 апреля 2024 года, указав правильный адрес электронной почты. Я не получал никаких писем с 3 мая 2024 года.
Во вложении вы можете увидеть последнее письмо от казино и последнее письмо от меня, в котором я смог доказать, что писал с правильным адресом электронной почты 24 апреля 2024 года.
Все можно увидеть в приложении.
Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:
Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.
But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.
The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.
On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.
In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.
Everything can be seen in the appendix.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Итак, вы отправили запрос на самоисключение с правильного адреса электронной почты 24 апреля, а ваша учетная запись была закрыта через 6 дней. Это верно?
Кроме того, пересылайте запрос и все сообщения в виде цепочки сообщений электронной почты (а не скриншота) на мой адрес электронной почты — kristina.s@casino.guru . Спасибо.
So, you sent the self-exclusion request from the correct email address on April 24 and your account was closed 6 days later. Is that correct?
Also, please forward the request and all communication as an email thread (not a screenshot) to my email address - kristina.s@casino.guru. Thank you.
Да все верно. Он не был заблокирован в течение следующих 24 часов, поэтому я смог внести дальнейшие депозиты. Я только что отправил ветку электронной почты.
Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Большое спасибо Синаро за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Synaro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я хотел бы еще раз отметить, что Zetcasino не соблюдал 24-часовой запрет. Запрет пришел слишком поздно, и в результате я понес финансовый ущерб. Поэтому казино обязано возместить мне убытки с 24 апреля 2024 года, а это опять же были крупные суммы. Надеюсь, что проблема будет решена быстро.
I would like to mention again that Zetcasino did not comply with the 24-hour ban. The ban came far too late and I suffered financial damage as a result. Therefore, the casino is obliged to refund me the losses from April 24, 2024, and these were again large amounts. I hope that the problem will be resolved quickly.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
Сообщаем вам, что клиент не внес никаких депозитов после своего запроса на закрытие 24.04.2024. Следовательно, после этой даты на его счете не было никаких убытков.
Мы отправили вам электронное письмо с доказательствами. С нетерпением жду Вашего ответа.
Искренне Ваш,
Обслуживание клиентов
Dear Michal,
We would like to inform you that the customer did not make any deposits after his closure request on 24.04.2024. Therefore there was no losses occurred in his account after this date.
We sent you an email with the evidence. Looking forward to hearing from you.
Но почему в этом письме говорится, что добавлен новый ответ от казино Powbet? Я не имею никакого отношения к казино Powbet. Речь идет о Zetcasino. И если Powbet говорит, что я ничего не вносил после 24.04.24, то это правда. Потому что я там не играл. Речь идет о Zetcasino, и после 24.04.24 я сделал дополнительные депозиты.
But why does this email say that a new reply has been added, from Powbet Casino? I have nothing to do with Powbet Casino. This is about Zetcasino. And if Powbet says I haven't deposited anything after 4/24/24, then it's correct. Because I haven't played there. This is about Zetcasino, and after 4/24/24, I made further deposits.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
Судя по доказательствам, которые мне удалось просмотреть, похоже, что вы внесли свой последний депозит 23 апреля. Сможете ли вы предоставить нам какие-либо банковские выписки, подтверждающие, что вы внесли новые депозиты после 24 апреля?
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, it seems like you made your last deposit on 23.4. Would you be able to provide us with any bank statements that would prove that you made further deposits after 24.4?
Не могли бы вы прислать мне доказательства top_spin2@web.de чтобы я мог сравнить это с банковскими выписками. Я также запросил заявление о GDPR, чтобы я мог на 100% доказать, что платежи были произведены.
Could you please send me the evidence top_spin2@web.de so that I can compare it with the bank statements. I also requested a GDPR statement so that I can prove 100% that payments were made.
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
Я отправил доказательства на ваш адрес электронной почты ( michal.v@casino.guru ) Размещено.
Начиная с 24 апреля 2024 года я внес ровно 1300 евро. Ответа на блокировку счета в течение следующих 24 часов не последовало, и теперь казино обязано возместить мне этот убыток.
На картинке выплаты от 23.4.24 (DPA thebeastskins)
Чтобы убедиться, что это действительно платежи в Zetcasino, вы можете сравнить суммы (160 евро и 22 евро) с подтверждением казино.
It was exactly €1300 that I deposited starting on April 24, 2024. There was no response to the account being blocked within the next 24 hours and the casino is now obliged to refund me this loss.
The picture shows the payments from 23.4.24 (DPA thebeastskins)
To be sure that these are actually payments to Zetcasino, you can compare the amounts (160€ and 22€) with the proof from the casino.
Best regards
Emre Ezer
Lieber Michal
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
Мы отправили вам депозиты, внесенные клиентом. Кроме того, мы отправили историю транзакций напрямую клиенту.
Сообщаем вам, что после 23.04.2024 клиент не вносил депозиты в наше казино. Транзакция, предоставленная клиентом, не относится к депозиту в нашем казино.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Michal,
We sent you the deposits made by the customer. Additionally, we sent the transaction history to the customer directly.
We would like to inform you that the customer did not make any deposits to our casino after 23/04/2024. The transaction provided by the customer does not belong to the deposit to our casino.
Судя по доказательствам, которые мне удалось просмотреть, ситуация выглядит следующим образом:
Вы совершили последний платеж в ZetCasino на сумму 22 евро 22.04., после этого платежа в казино больше не было платежей.
Должен сказать, что сроки процедуры самоисключения были дольше, чем должны были быть, но возврат средств в этом случае не предусмотрен.
Остальные депозиты, похоже, были внесены на дочерний сайт ZetCasino, поэтому в данном случае они не имеют значения.
Чтобы подтвердить/опровергнуть это, не могли бы вы прислать мне детали платежа, который вы совершили 22 апреля, а также любого другого платежа, который предположительно был сделан после этого, чтобы мы могли сравнить детали платежа (номера счетов, и т. д.)? Либо опубликуйте их здесь, в теме, либо пришлите мне по электронной почте.
Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, the situation seems to be as follows:
You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case.
To confirm/disprove this, would you be able to send me the details of the payment that you made on the 22nd of April, and also any other payment that was supposedly made after this one so we could compare the payment details (account numbers, etc.)? Either post them here in the thread or email them to me.
Поскольку все платежи с 22 марта 2024 года осуществлялись банковской картой, номер счета получателя не виден, только имя DPA *thebeastskins. И дочерний сайт казино также должен будет иметь другое имя.
Since all payments from March 22, 2024 were made by credit card, the recipient's account number is not visible, only the name DPA *thebeastskins. And a sister casino site would also have to have a different name.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Если это на самом деле дочернее казино, а это не так, то невозможно, чтобы это другое казино в качестве получателя также называлось DPA thebeastskins. И я хотел бы знать название казино и список транзакций, если таковой имеется. Таким образом, мы сможем все сравнить. Я также имею право ознакомиться с доказательствами. Я здесь все доказал.
Hello michal,
If it is actually a sister casino, which is not the case, it is impossible that this other casino as the recipient is also called DPA thebeastskins. And I would like to know the name of the casino and a transaction list if available. That way we can compare everything. I also have the right to see the evidence. I have proven everything here.
Hallo michal,
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
Благодаря доказательствам, которые мне удалось просмотреть, я могу подтвердить свое предыдущее заявление:
« Вы произвели последний платеж в ZetCasino на сумму 22 евро 22 апреля, после этого платежа в казино больше не производилось платежей.
Должен сказать, что сроки процедуры самоисключения были дольше, чем должны были быть, но возврат средств в этом случае не предусмотрен.
Остальные депозиты, судя по всему, были внесены на дочерний сайт ZetCasino, поэтому в данном случае они не имеют значения ».
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие, что вы являетесь владельцем соответствующих счетов, как ZetCasino, так и дочернего проекта ZetCasino, на который вы внесли остальную часть депозитов после последней выплаты в размере 22 евро 22 числа. апреля.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В., Casino.Guru
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, I can confirm my previous statement:
"You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case."
I was provided with evidence that confirms that you are the owner of the accounts in question, both ZetCasino and also the sister project of ZetCasino, to which you made the rest of the deposits after the last payment of 22 euros on the 22nd. of April.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
