ГлавнаяЖалобыZetCasino - Запрос игрока на закрытие счета был проигнорирован.

ZetCasino - Запрос игрока на закрытие счета был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 232 EUR

ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.04.2024 | Дело закрыто : 02.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок признался в своей игровой зависимости от казино и предпринял шаги по закрытию счета после потерь, превышающих 12 000 евро, но не получил никакого ответа от казино в течение почти месяца, в результате чего он потерял еще 1 232 евро. Игрок потребовал возмещения убытков, понесенных после признания. Примечательно, что электронное письмо с признанием игрока было отправлено с адреса, отличного от того, который был зарегистрирован в казино. Было подтверждено, что закрытие счета игрока было отложено, однако рассмотренные доказательства показали, что последний депозит в ZetCasino был 22 апреля, а не 24 апреля, как утверждал игрок. Дальнейшие депозиты были сделаны на дочернем сайте, а не на ZetCasino. Поэтому возврат средств не производился.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Синаро,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Ответственную игру и нашел следующее:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@zetspins.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш веб-сайт о любых других учетных записях, которые может иметь игрок, и пообещать не открывать какие-либо другие учетные записи. Наш веб-сайт предпримет разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых учетных записей, но ответственность за то, чтобы другие учетные записи не создавались, лежит исключительно на игроке. Наш Веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные убытки на других счетах;


Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Меня в основном интересует запрос на самоисключение. Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Я получил только один ответ, что мне следует обратиться к Араксио. Я просил контакты в чате, но мне их не дали, потому что я могу найти их в Google. Но я не знаю точно, что это такое. Я все еще жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Синаро. Правильно ли я понимаю, что вы отправили первоначальный запрос на самоисключение с адреса электронной почты, отличного от того, на который вы зарегистрировали свою учетную запись?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Да, именно так, поскольку у меня есть несколько адресов электронной почты для личных целей, я случайно написал неправильный адрес электронной почты. Но затем я написал еще одно письмо с правильным адресом электронной почты, который также зарегистрирован в zetcasino, а также написал, что сначала случайно написал неправильный адрес электронной почты. С тех пор никакого ответа, и у меня все еще есть доступ к моему игровому счету, и депозиты все еще возможны. Скриншот моего письма прилагается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

ОБНОВЛЕНИЕ: Я получил электронное письмо. Аккаунт закрыт, я проверил и могу это подтвердить.

И мой вопрос по поводу возврата средств был передан в соответствующий отдел. Это текущий статус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Делали ли вы какие-либо депозиты после того, как связались с казино, используя зарегистрированный адрес электронной почты? Через сколько дней после этого сообщения ваш аккаунт был закрыт?

Кроме того, пришлите мне последние сообщения между вами и казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Да, я делал депозиты даже после получения письма с зарегистрированным адресом электронной почты 24 апреля 2024 года. На сайте этого казино, как вы уже упомянули, написано следующее:


Запрос на самоисключение: Вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте: support@zetspins.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов.


Но для меня это было не так. Мой аккаунт заблокировали гораздо позже, 6 дней назад.


Казино не соблюдало правила/договор, поэтому я имею право вернуть свои убытки как минимум после 24 апреля 2024 года.


3 мая 2024 г. я получил электронное письмо, которое не соответствовало действительности. В нем говорилось, что казино не получало никаких писем с моего зарегистрированного адреса электронной почты. Однако мне удалось легко доказать это с помощью электронных писем, поскольку я написал электронное письмо 24 апреля 2024 года, указав правильный адрес электронной почты. Я не получал никаких писем с 3 мая 2024 года.


Во вложении вы можете увидеть последнее письмо от казино и последнее письмо от меня, в котором я смог доказать, что писал с правильным адресом электронной почты 24 апреля 2024 года.




Все можно увидеть в приложении.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Итак, вы отправили запрос на самоисключение с правильного адреса электронной почты 24 апреля, а ваша учетная запись была закрыта через 6 дней. Это верно?

Кроме того, пересылайте запрос и все сообщения в виде цепочки сообщений электронной почты (а не скриншота) на мой адрес электронной почты — kristina.s@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да все верно. Он не был заблокирован в течение следующих 24 часов, поэтому я смог внести дальнейшие депозиты. Я только что отправил ветку электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, сколько вы положили и потеряли за эти 6 дней?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

За эти 6 дней я внес еще 1300 евро и все потерял.

Этого можно было бы избежать, если бы мой аккаунт был закрыт в течение 24 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Синаро за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Синаро!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемый ZetCasino ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по делу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы еще раз отметить, что Zetcasino не соблюдал 24-часовой запрет. Запрет пришел слишком поздно, и в результате я понес финансовый ущерб. Поэтому казино обязано возместить мне убытки с 24 апреля 2024 года, а это опять же были крупные суммы. Надеюсь, что проблема будет решена быстро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,

Сообщаем вам, что клиент не внес никаких депозитов после своего запроса на закрытие 24.04.2024. Следовательно, после этой даты на его счете не было никаких убытков.

Мы отправили вам электронное письмо с доказательствами. С нетерпением жду Вашего ответа.

Искренне Ваш,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я также хотел бы увидеть доказательства, у меня больше нет доступа к моему аккаунту. После этого депозиты определенно были сделаны.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Но почему в этом письме говорится, что добавлен новый ответ от казино Powbet? Я не имею никакого отношения к казино Powbet. Речь идет о Zetcasino. И если Powbet говорит, что я ничего не вносил после 24.04.24, то это правда. Потому что я там не играл. Речь идет о Zetcasino, и после 24.04.24 я сделал дополнительные депозиты.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Синаро,


Судя по доказательствам, которые мне удалось просмотреть, похоже, что вы внесли свой последний депозит 23 апреля. Сможете ли вы предоставить нам какие-либо банковские выписки, подтверждающие, что вы внесли новые депозиты после 24 апреля?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне доказательства top_spin2@web.de чтобы я мог сравнить это с банковскими выписками. Я также запросил заявление о GDPR, чтобы я мог на 100% доказать, что платежи были произведены.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал


Я отправил доказательства на ваш адрес электронной почты ( michal.v@casino.guru ) Размещено.


Начиная с 24 апреля 2024 года я внес ровно 1300 евро. Ответа на блокировку счета в течение следующих 24 часов не последовало, и теперь казино обязано возместить мне этот убыток.


На картинке выплаты от 23.4.24 (DPA thebeastskins)

Чтобы убедиться, что это действительно платежи в Zetcasino, вы можете сравнить суммы (160 евро и 22 евро) с подтверждением казино.


С наилучшими пожеланиями

Эмре Эзер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое Zetcasino,


Я отправил вам электронное письмо с информацией о доказательствах транзакции, предоставленных игроком. Я жду вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы отправили вам депозиты, внесенные клиентом. Кроме того, мы отправили историю транзакций напрямую клиенту.


Сообщаем вам, что после 23.04.2024 клиент не вносил депозиты в наше казино. Транзакция, предоставленная клиентом, не относится к депозиту в нашем казино.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Синаро,


Судя по доказательствам, которые мне удалось просмотреть, ситуация выглядит следующим образом:


Вы совершили последний платеж в ZetCasino на сумму 22 евро 22.04., после этого платежа в казино больше не было платежей.


Должен сказать, что сроки процедуры самоисключения были дольше, чем должны были быть, но возврат средств в этом случае не предусмотрен.


Остальные депозиты, похоже, были внесены на дочерний сайт ZetCasino, поэтому в данном случае они не имеют значения.


Чтобы подтвердить/опровергнуть это, не могли бы вы прислать мне детали платежа, который вы совершили 22 апреля, а также любого другого платежа, который предположительно был сделан после этого, чтобы мы могли сравнить детали платежа (номера счетов, и т. д.)? Либо опубликуйте их здесь, в теме, либо пришлите мне по электронной почте.


Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Поскольку все платежи с 22 марта 2024 года осуществлялись банковской картой, номер счета получателя не виден, только имя DPA *thebeastskins. И дочерний сайт казино также должен будет иметь другое имя.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

вот еще картинки:

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

вот последние:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Синаро,


Я общаюсь с представителем казино вне этой темы и сообщу вам, когда у меня появятся обновления. Ваше терпение оценено по достоинству.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы ответили на ваше письмо с дополнительными доказательствами. С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!

Если это на самом деле дочернее казино, а это не так, то невозможно, чтобы это другое казино в качестве получателя также называлось DPA thebeastskins. И я хотел бы знать название казино и список транзакций, если таковой имеется. Таким образом, мы сможем все сравнить. Я также имею право ознакомиться с доказательствами. Я здесь все доказал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое ZetCasino,


Я ответил на ваше письмо. Я жду вашего обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы ответили на ваше письмо. С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Синаро,


Благодаря доказательствам, которые мне удалось просмотреть, я могу подтвердить свое предыдущее заявление:


« Вы произвели последний платеж в ZetCasino на сумму 22 евро 22 апреля, после этого платежа в казино больше не производилось платежей.


Должен сказать, что сроки процедуры самоисключения были дольше, чем должны были быть, но возврат средств в этом случае не предусмотрен.


Остальные депозиты, судя по всему, были внесены на дочерний сайт ZetCasino, поэтому в данном случае они не имеют значения ».


Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие, что вы являетесь владельцем соответствующих счетов, как ZetCasino, так и дочернего проекта ZetCasino, на который вы внесли остальную часть депозитов после последней выплаты в размере 22 евро 22 числа. апреля.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях