Игрок из Германии ждал месяц, чтобы вывести выигрыш из Betsolino Casino после отправки необходимых документов для проверки. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, она не получила никакого ответа и не увидела никакого прогресса в выводе средств. Команда по жалобам предприняла несколько попыток привлечь казино для разрешения проблемы, но из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная».
Betsolino Casino - Вывод игрока отложен на месяц.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 83
Количество: 750 EUR
Betsolino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
У меня есть аккаунт в Betsolino Casino. Я сделал там депозит, выиграл немного денег и запросил вывод. Я также отправил свои документы для проверки по электронной почте в службу поддержки Betsolino. Я не получил от них никакого ответа по сей день, и они также не обработали вывод. Я пытался несколько раз связаться с ними, но, к сожалению, так и не получил никакого ответа. У меня есть много фотографий в качестве доказательств. Я любезно прошу вашей помощи, чтобы Betsolino наконец-то ответило и обработало выплату. Прошло уже 4 недели!
Заранее спасибо!
С уважением,
Кристин Ф.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Кристин30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
- Не могли бы вы рассказать, какие документы вы уже подали и когда именно вы подавали последний?
Ответ: Удостоверение личности спереди и сзади, кредитная карта и подтверждение адреса. Я написал электронное письмо 12 декабря 2024 года и одновременно отправил все в чате.
- Подали ли вы все необходимые документы своевременно и в правильном формате?
Ответ: Да.
это может занять несколько рабочих дней -> прошло уже 4 недели!
С наилучшими пожеланиями CF***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Christin30. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я написал/отправил вам письмо. Я все прикрепил. Я так и не получил ответа от betsolino. LG CF***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Christin30, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за помощь! Ваш коллега свяжется со мной? LG C.Fuhrmann
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Christin30,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Betsolino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Betsolino,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, спасибо большое за ваши усилия. Давайте подождем и посмотрим, выйдет ли Betsolino на связь... LG C.Fuhrmann
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Привет, Christin30,
Хочу сообщить вам, что мы знаем, что срок ответа казино уже истек. Однако, поскольку Стефан, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, мы продлеваем срок еще на 7 дней. Стефан имеет наиболее полное представление о вашем деле и является единственным, кто может решить, продолжать ли жалобу или пометить ее как нерешенную.
Мы ценим ваше терпение, и Стефан свяжется с вами как можно скорее.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
