Игрок из Греции запросил вывод средств 11.14.2022 и спустя семь месяцев все еще ждал выплаты. Мы пытались связаться с казино, но реакции с его стороны не последовало, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Explosino Casino - Выход игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 56
Количество: 150 EUR
Explosino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я запросил вывод 150 от 14.11.2022 и все еще жду.
Общая сумма, которую я имею в этом казино, составляет 4441.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Гаса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Когда вы в последний раз разговаривали со службой поддержки и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
О вопросах, которые вы мне задавали:
1) Это был мой первый вывод.
2) Я прошел kyc.
3) Я думаю, что вы можете связаться с ними только по электронной почте. Последний раз, когда я отправил им электронное письмо, и у меня был ответ, когда я попросил вывести средства, и они прислали мне электронное письмо с просьбой предоставить документы для KYC. Но я считаю, что электронная почта была автоматизирована. После этого я отправил им 3-4 электронных письма через их сайт (по электронной почте) или по электронной почте, но я так и не получил никакого ответа.
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Гаса, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ваше время.
Жду любых обновлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Гаса,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Explosino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины невыплаты в течение 7 месяцев? Не могли бы вы сказать, был ли обработан запрос на вывод средств с вашей стороны или нет?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты [email protected] .
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Gasa, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
