Игрок из Великобритании внёс депозит в размере 40 фунтов стерлингов 17 сентября, но средства не поступили на его счёт. Он связался с казино, где ему сообщили о проблеме на сайте и о том, что деньги будут возвращены, однако по состоянию на 6 ноября они так и не были возвращены. Проблема была передана в службу поддержки казино, и оба депозита впоследствии были зачислены на его счёт, сделав средства доступными для использования. Игрок подтвердил, что жалоба была решена, и отдел по рассмотрению жалоб отметил дело как «Решено».
Goldwin Casino - Депозит игрока потерян.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £40
Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Привет, 17 сентября я внес 40 фунтов стерлингов, но они так и не появились на моем счете. Я связался с ними, и мне сказали, что у них возникла проблема на сайте и что деньги будут возвращены. Сейчас уже 6 ноября, а они так и не были возвращены. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Дэвидт,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, казино сняло мои деньги с моего банковского счета, и в электронном письме они признали, что проблема была на их сайте, а не в моем банке. Возможно ли привлечь казино к этому разговору, поскольку они не ответили и не связались со мной после того, как я сказал им, что они все еще не перевели деньги на банковский счет. Я думаю, что с 17 сентября у них было достаточно времени?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Дэвид и Вероника,
Спасибо, что обратились ко мне. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Я проверил ваш аккаунт и подтверждаю, что этот вопрос уже передан в нашу службу поддержки. Оба ваших депозита успешно зачислены на ваш счёт в казино, и средства доступны на вашем балансе, и вы можете использовать их по своему усмотрению.
Я также заметил, что ваш последний вход в систему был более месяца назад, так что, пожалуйста, не стесняйтесь войти в систему, когда будете готовы продолжить игру.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь по любому вопросу, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда рады помочь.
С уважением,
Эжени Лакруа
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Goldwin Casino,
Благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам и предоставили дополнительную информацию относительно проблемы игрока.
Дорогой Дэвидт,
Вы заходили в свой аккаунт казино, чтобы проверить, поступили ли депозиты на ваш баланс? Пожалуйста, сообщите мне, можем ли мы считать вашу жалобу решенной.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Davidt!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Davidt!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
