Goldwin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Отложенный вывод средств - ответные меры

Ранее я успешно прошел верификацию и выводил средства в казино Goldwin, процесс был немного медленным, но в остальном без проблем. В конце декабря у меня возникла проблема с бонусом, который я получил: он должен был быть в три раза больше ставки за бесплатные вращения, но этого не произошло. Я связался со службой поддержки и получил худшее обслуживание, которое только можно себе представить. Должно быть, у него был очень плохой день, потому что он был таким грубым и наглым и ни за что не хотел переключать меня на менеджера. Теперь, если вы хотите пожаловаться супервайзеру, вам нужно обратиться через электронную почту службы поддержки, так что они фильтруют все сообщения, прежде чем передать их дальше. Поэтому, само собой разумеется, я не получил ни сообщения, ни звонка от супервайзера. Я оставил отзыв на Trustpilot, и три недели спустя получил ответ от менеджера с извинениями.

Через неделю после той проблемы я снова пополнил счет, получил бонус без требований к отыгрышу и даже несколько раз неплохо выиграл. Это было 9 января, и я попытался вывести 1600 долларов. Как я уже говорил, раньше меня верифицировали, и я уже выводил деньги, но на этот раз транзакция две недели находилась в обработке. После обращения в службу поддержки мне просто сказали подождать. Я понимал, что это месть, но потом получил электронное письмо от финансового отдела с просьбой предоставить фотографии карты с номером, которой у меня никогда не было и которой я никогда не пользовался.

Очевидно, это была тактика мести, но я задал вопрос, почему так произошло. В итоге они потребовали предоставить данные моей текущей банковской карты. Я сразу же отправил их, и меня снова подтвердили. Затем я предположил, что они обработают вывод средств немедленно, но этого не произошло. Прошло уже две недели, а они не отвечают на электронные письма. Я попытался снова отправить письмо менеджеру, но, конечно же, оно должно пройти через службу поддержки, поэтому я ничего не слышал. Сейчас мой запрос находится в обработке уже четыре недели... Абсолютно позорное обслуживание, использование тактики мести для затягивания выплаты. Я абсолютно ничего не нарушал, делая ставки и соблюдая правила, лимиты ставок и т.д., поэтому я с нетерпением жду следующего оправдания, оно обязательно будет... Неудивительно, что у них отозвали лицензию. Я бы никому не рекомендовал играть в Goldwin Casino. Я бы хотел связаться с их акционерами и партнерами, чтобы сообщить им, как они обращаются со своими клиентами. Это невероятно...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов.

• Сколько способов оплаты вы использовали для пополнения счета в этом казино? Не могли бы вы подтвердить, что все эти способы (карты, электронные кошельки и т. д.) были успешно подтверждены?
• В какие игры вы играли, чтобы получить свой последний выигрыш?
• Не могли бы вы предоставить скриншот или ссылку на бонус без требований к отыгрышу, который вы использовали при последнем пополнении счета?
• Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для подтверждения учетной записи? Если да, то какие документы, удостоверяющие личность, вы уже предоставили казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника