Planet 7 Casino - Игроку отказано в выводе средств.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Правильно ли я понимаю, что вы играли с бонусом «MISSNORULES»?
• Не могли бы вы уточнить, был ли ваш бонус еще активен, когда вы играли в прогрессивный слот?
• Сколько примерно ставок вы сделали на эту игру?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

У меня есть ответ на прорыв, купон стал неактивным после того, как я завершил прохождение игры на Hot Pots Master, поэтому я собираюсь получить МЕГАЗАВРА, прогрессивный слот, купон.

БЫЛ НЕАКТИВЕН...

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет freddyjuarezjr,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить Planet 7 Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Planet 7,

Прошу разъяснений относительно конфискации выигрыша игрока за игру в прогрессивные слоты с использованием бонуса. В описании бонуса не было чётко указано, что прогрессивные слоты ограничены. Не могли бы вы объяснить, почему эти выигрыши были аннулированы, несмотря на отсутствие явных ограничений на использование прогрессивных слотов?

Кроме того, почему вы рекламируете «бонус без правил», если на практике, похоже, действует множество правил, некоторые из которых нечётко прописаны в условиях бонуса? Как можно ожидать, что игроки будут следовать правилам, которые не доведены до них открыто?

В частности, если прогрессивные слоты запрещены при использовании бонуса, почему это ограничение не указано чётко в описании бонуса? Игроки должны заранее ознакомиться со всеми важными правилами или условиями бонуса, чтобы избежать непреднамеренных нарушений и, как следствие, потери выигрыша.

На данный момент конфискация выигрыша игрока представляется несправедливой, и я убедительно прошу вас пересмотреть свое решение.

Я был бы признателен за подробное объяснение этих проблем, а также за информацию о мерах, которые ваше казино предпримет для обеспечения полной прозрачности условий бонусов в будущем.

С нетерпением жду вашего ответа.

Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть озвучены публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.

Спасибо большое. Вопрос в том, как кто-то на www.planet7casino.com это увидит?

У меня есть контактная информация для

Альфред Уитакер

VIP-хост – Planet7

Дорогой freddyjuarezjr,

Казино Planet 7 поддерживает у нас представительскую учетную запись, гарантируя, что они будут в курсе любых жалоб. Этим занимается один из старших сотрудников, что может означать, что «стандартная служба поддержки» не в курсе всех происходящих за кулисами процессов. На данный момент мы успешно рассмотрели/прояснили несколько жалоб игроков, и я надеюсь, что сможем помочь и в вашем случае. Обратите внимание, что в рамках нашей стандартной процедуры рассмотрения жалоб каждой стороне по умолчанию предоставляется 7 + 7 дней на ответ. Поэтому я прошу вас проявить терпение в течение этого периода. Надеюсь на скорый прогресс.

Приветствую всех,

У меня отличные новости: я полностью проверил ситуацию, и, похоже, произошла ошибка со стороны команды по одобрению вывода средств (это случается нечасто, но при ручном выводе средств это человеческий фактор. Если вам доступен Coindraw, всегда используйте Coindraw!), и запрос на вывод был отклонён по каким-то шатким основаниям. Я согласен с игроком, хотя правила казино запрещают играть в прогрессивные слоты с любыми бонусами, это нарушение было незначительным и не предоставило игроку «несправедливого преимущества».

Запрошенные средства восстановлены, запрос на вывод отправлен в бэкэнд, и первый запрос на вывод уже одобрен. Я уже перевёл этот одобренный вывод на более высокий уровень, и мы (надеюсь) вскоре увидим какие-то подвижки.

Дайте нам знать, когда средства поступят в freddyjuarezjr!

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7

Отлично, спасибо! Я знал, что что-то не так. Сейчас 5 утра по тихоокеанскому времени, но ничего не пришло. Но вопрос: я получаю только 1167,1 с первых 2500 долларов, которые я вижу, - 1332,90? Вы отправляли через Coindraw или просто выводили стандартные биткойны? Если Coindraw снимают 1332,90, пожалуйста, не используйте его. Отправляйте обычным способом. Подскажите, пожалуйста, нужно ли указывать здесь мой биткойн-адрес.

Дорогой freddyjuarezjr,

Как вы, возможно, уже знаете, средства будут зачислены на ваш счёт. Поскольку процесс не так прост, перевод будет осуществляться по частям.

Я общаюсь с представителем казино и надеюсь, что ваша проблема вскоре будет решена к вашему удовлетворению.

Приветствую всех,

Первый одобренный вывод ($2500) был зачислен на одобренный биткойн-адрес и отмечен как завершенный в Blockchain Explorer (по состоянию на вчерашний день). Пожалуйста, подтвердите получение средств, freddyjuarezjr.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7

Да, 0,02061 биткоинов получено, спасибо.

Привет, пожалуйста, отправьте мне следующую сумму в биткоинах уже на $1332.90

Привет, пожалуйста, отправьте мне следующую сумму в биткоинах уже на $1332.90

Приветствую всех,

Второй платёж был одобрен, и я отправил его нашей команде по выплатам для экспресс-выплаты. Он должен поступить довольно скоро (сегодня или в ближайшие рабочие дни). Дайте нам знать, когда он поступит, freddyjuarezjr.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7

Понял, спасибо.

Приветствую всех,

Я очень рад, что дело было быстро решено. Хочу поблагодарить вас обоих за сотрудничество.

Дорогой freddyjuarezjr,

Хотелось бы уточнить: вы уже получили вторую часть? Если да, то правильно ли я понимаю, что вы получили весь свой выигрыш?

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Дорогой freddyjuarezjr,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру