Planet 7 Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я снова с жалобой на Planet 7 Casino. Все продолжают называть мне разные причины отклонения моего запроса на вывод монет на 470 долларов. Даже в электронном письме, которое я получил, говорилось, что это из-за KYC, но это глупость. Мой аккаунт давно верифицирован и одобрен. Надеюсь, Ник из Planet 7 сможет вернуться сюда, дать прямой ответ и вручную одобрить мой запрос на вывод монет на 470 долларов, поскольку он был отклонен. Сейчас у меня обычный запрос на вывод биткоинов, потому что, как я уже говорил, запрос на вывод монет не был одобрен, и теперь сайт больше не позволяет мне сделать запрос на вывод монет...

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Вы уже обращались в службу поддержки казино? Не могли бы вы поделиться их ответом здесь, в теме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

KYC — это не ответ на вопрос, почему мне отказали в выплате 470 долларов; это прямая ложь. Я прошёл верификацию очень давно; мне нужно, чтобы их представитель Ник пришёл сюда снова и дал правдивый ответ. Вы разве не читали, что я сказал, что прошёл верификацию давно???

Привеееееет

Привет

Ты здесь

Привет

Большое спасибо за сотрудничество и терпение. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет freddyjuarezjr , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Planet 7 Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему запрос этого игрока на вывод средств обрабатывается дольше обычного? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Приветствую всех,

Надеюсь, я смогу прояснить ситуацию. Запрошенный вывод был сделан с депозита в размере $151 с бонусом в размере 325% «без отыгрыша, без максимального вывода» на общую сумму $536,05 сверх вашего депозита наличными. Это дало вам (целую кучу!) $687 для игры и выигрыша с freddyjuarezjr.

Согласно условиям казино и самого бонуса, предоставленные бонусные средства являются «необналичиваемыми», то есть они снимаются системой автоматически по завершении отыгрыша или (что обычно) в случае бонусов «без отыгрыша» сумма остается для игры и выигрыша, а затем снимаются после одобрения запрошенного вывода.

Можно представить это как «займ» от казино, чтобы дать вам больше возможностей для игры и больше шансов на выигрыш, в данном случае без ограничения максимальной суммы вывода. Если вы выиграете, независимо от суммы выигрыша, вы сохраните его. Если же вы проиграете, то всё кончено, мы не будем ничего вам за это держать.

Итак, проще говоря, запрашиваемая сумма вывода должна быть больше суммы бонуса, которая будет списана, плюс минимальная сумма вывода, чтобы претендовать на одобрение и вывод средств.

Запрошенный вывод средств был отклонен и возвращен на ваш баланс, чтобы предоставить вам возможность продолжить выигрывать и выводить любую сумму свыше 636 долларов США (сумма бонуса + минимальная сумма вывода 100 долларов США).

Надеюсь, это прояснит ситуацию. 🙂 На данный момент вам следует отменить запрошенный вывод средств freddyjuarezjr и начать играть. Как только игровой баланс превысит минимальные требования, мы сможем начать!

Также обратите внимание, что этот конкретный бонусный купон (как и большинство бонусов в казино, если не указано иное) предназначен только для слотов и кено , это правило действует до момента одобрения и выплаты.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7

Все равно не вижу смысла, потому что прежде чем я смог запросить вывод средств, мне пришлось продолжать играть до тех пор, пока не будет пройдено: сказал 0,00 $, как только я увидел 0,00 $, я продолжил играть и выиграл достаточно, чтобы мой баланс для вывода составил 470 $... Но по сути вы говорите, что даже при нулевом балансе при прохождении игры я должен продолжать пытаться выигрывать, чтобы поднять сумму до 470 $...

В любом случае, это 470 долларов, просто отправьте мне мой биткоин прямо сейчас.

ПРИВЕТ

Дорогой Ник , спасибо за подробности. Я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов.

Если проблема связана с лимитами на вывод средств и требованиями к ставкам, почему игроку сообщили, что проблема связана с процедурой KYC?

Тогда я хотел бы узнать, каковы требования по отыгрышу этого бонуса и почему ограниченные игры продолжают действовать, если игрок уже отыграл? freddyjuarezjr уже упоминал выше, что сумма «отыгрыша» составляет $0,00, что означает, что отыгрыш уже выполнен. Обычно в этот момент система проверяет бонусный баланс игрока, и всё, что превышает фиксированную часть, переводится на реальный баланс. Подскажите, пожалуйста, работает ли ваша система иначе?

Уважаемый freddyjuarezjr , не могли бы вы сообщить, сколько вы сделали ставок и отображается ли бонус на вашем бонусном балансе или он был обменян на реальные деньги? Появляются ли какие-либо всплывающие окна или уведомления о том, что деньги на вашем балансе всё ещё бонусные и предназначены только для слотов и кено? Есть ли ограничения на другие игры, или у вас, похоже, есть реальные деньги, которые можно использовать для игры или вывода по желанию? Спасибо.

Я только что отменил запрос на вывод биткоинов, чтобы вы могли ясно видеть, что сумма, на которую можно вывести деньги, составляет 0,00 долларов, а сумма, на которую можно вывести деньги, составляет 471 доллар.

В настоящее время ни один бонус-код больше не активен.

Ник должен просто отправить мне 471,15 доллара. Мне надоело ждать ответа несколько дней.

Приветствую всех,

Как уже говорилось, проблем с отыгрышем нет (по этому бонусу на депозит отыгрыш не предусмотрен, в системе казино он рассматривается так же, как чистый денежный депозит) или лимитами на вывод средств (в данном случае максимальной суммы вывода нет).

Единственная текущая проблема заключается в «необналичиваемости» бонусных средств, участвующих в игре.

Игрок получил бонус в размере $536,05 для игры. Эти бонусные средства принадлежат казино, не подлежат выводу и должны быть сняты вручную после одобрения любого запроса на вывод.

В случае большинства бонусов на депозит и «бесплатных» фишек (вращений и т.д.) да, система автоматически списывает «необналичиваемый» баланс по завершении отыгрыша. В случае бонусов «без отыгрыша/без максимального вывода» (т.е. «без правил») система должна «воспринимать» средства как наличные, иначе игрок не сможет играть и получать от них прибыль. Они будут списаны немедленно (поскольку отыгрыша нет).

Таким образом, в этих конкретных случаях (нет игры/нет максимальных бонусов или также в случаях, когда система по какой-то причине не удаляет бонус по завершении игры) сумма бонуса может быть удалена вручную только после того, как игрок запросит вывод.

Согласно условиям казино и самого бонуса, «необналичиваемые» средства, принадлежащие казино, все равно должны быть сняты.

Любая сумма свыше $636 (сумма бонуса $536 + минимальная сумма вывода $100) будет доступна для вывода. Предыдущий запрос на $471 не подходит по этой причине (он по-прежнему включает баланс казино в $536). Любая запрошенная сумма менее $636 будет отклонена нашей службой одобрения и возвращена на счёт игрока до тех пор, пока не будет сделан соответствующий запрос на вывод.

Надеемся, это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7

Тогда почему, когда я сделал депозит, купон PLAYMYWAY на 536 долларов не попал ни в какое другое место, а буквально перешел в раздел прохождения игры, как я и сказал, я продолжал играть, в разделе прохождения игры было написано 0,00 долларов, затем я продолжил играть и решил запросить вывод средств, когда у меня было разрешено вывести 470 долларов...

Спасибо за объяснение! Попробую обрисовать ситуацию вкратце: похоже, игрок неправильно понял условия бонуса, и, честно говоря, меня это тоже поначалу смутило:

Игрок Внес 100$ и получил бонус в размере 536$, таким образом, общий баланс для игры теперь составляет 636$. Этот бонус не имеет требований по отыгрышу или каких-либо других правил, за исключением того, что его можно играть только на слотах и кено.

Чтобы Фредди мог вывести выигрыш, баланс его счёта должен быть не менее 636 долларов, поскольку при таком выводе будет вычтен липкий бонус в размере 536 долларов, а итоговые 100 долларов будут выплачены (поскольку 100 долларов — это минимальная сумма, доступная для выплаты). Ник , поправьте меня, но, по-моему, именно так работает этот бонус, или, по крайней мере, так я понял объяснение выше.

Уважаемый freddyjuarezjr , надеюсь, это поможет вам понять, почему ваши 470$ невозможно вывести. Они по-прежнему считаются частью изначального липкого бонуса в 536$. Поэтому, хотя вы можете проиграть все 536$ без «наказания», чтобы компенсировать разницу, вам нужно выиграть сумму, превышающую указанные 536$, поскольку эти деньги будут вычтены при выводе. По сути, это тот тип бонуса, который можно использовать, не теряя собственные деньги, но если вы хотите получить хоть что-то от него, вам нужно превысить сумму, указанную в бонусе, для любого допустимого вывода.

Пожалуйста, дайте мне знать, удалось ли мне достаточно полно объяснить ситуацию, или у вас есть еще вопросы.

Здравствуйте, freddyjuarezjr!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Нет решения, они не собираются мне платить, а я уже потратил деньги впустую.

Уважаемый freddyjuarezjr , поскольку вы не выполнили требования по выводу средств, мы решили продолжить играть и, надеюсь, достичь хотя бы 636 долларов, после чего вы сможете вывести 100 долларов. Поскольку вы подтвердили потерю средств, эта жалоба будет отклонена. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.