Raging Bull Slots Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

На днях я выиграл не только 551,77$ после внесения депозита, но и еще 301$ отдельно. Я не использовал никаких купонов или бесплатных бонусов, и они забрали весь выигрыш, заявив, что это из-за бесплатных вращений, но все бесплатные вращения уже были использованы. Пожалуйста, исправьте это, потому что это совершенно несправедливо. Я чувствую себя обманутым и одураченным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Raging Bull Slots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда вы в последний раз получали премию до инцидента?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации вашего выигрыша? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, извините, я только что получил это сообщение. Хорошо, позвольте мне посмотреть, смогу ли я это сделать. Я знаю, что отправил несколько скриншотов.

Поэтому я не могу получить сообщения.

Спасибо за ответ.

Вы обращались в службу поддержки казино с просьбой объяснить, почему ваш выигрыш был списан? Вы получили какой-либо ответ?

Указывало ли казино на какие-либо нарушения правил или на соблюдение каких-либо конкретных условий?

Если вы сохранили переписку с казино по поводу инцидента, перешлите её мне для проверки.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

Нет, я не смог сохранить чат, и мне сказали, что я всё сделал правильно, прошёл верификацию и использовал биткоины для пополнения счёта, и именно так я получу выигрыш, но потом одна отговорка за другой.

Спасибо за ваше терпение. Если предыдущая информация не может быть предоставлена, я бы рекомендовал вам снова связаться с казино и на этот раз сохранить все объяснения, которые вы получите от казино.

Также, пожалуйста, предоставьте скриншот активности в игре, предшествовавшей начислению бесплатных вращений 20 мая.

Заранее благодарю за сотрудничество. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Вот и всё, до чего я могу дойти.

У них нет возможности просмотреть переписку, и я предоставил все, что смог, но там указано, что я несколько раз вносил депозит после использования купона, который я уже использовал для игры.

Так что эти деньги мои, честно и по праву. Я бы хотел, чтобы это исправили, потому что я жду уже несколько недель, а ответа так и не получил.

Уважаемый Chaos86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Спасибо

Когда же я получу свой выигрыш?

Привет, Chaos86!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Raging Bull Slots присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Raging Bull Slots!

Мы были бы признательны за разъяснение последовательности событий, в частности, когда игрок вносил депозиты (как реальные, так и привязанные к бонусу), какие бонусы были использованы игроком и на каком основании применяются условия бонуса к текущему выигрышу игрока, особенно учитывая, что игрок утверждает, что выигрыш был получен из реальных денег (не привязанных к бонусу).

Если у вас есть какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого вопроса, которые не подлежат публичному разглашению, я был бы признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] через Teams для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Привет всем!

У меня была возможность ознакомиться с ситуацией, и, к сожалению, документация рассказывает несколько иную историю, чем представлено здесь. Действительно, средства, находящиеся в игре, поступили от бесплатного бонуса, это уже 11-й подряд бесплатный бонус без внесения денежного депозита. В условиях указано, что между внесением денежного депозита и игровыми сессиями действует только один бесплатный бонус/бонус/спин/турнир, поэтому игрок не имеет права на максимальную сумму вывода в 50 долларов США с этого бонуса.

Речь здесь идет о стандартном депозите для подтверждения открытия счета, который был полностью возвращен.

Сопроводительные документы были переданы команде casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Нет, это совершенно неверно.

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства, Ник / команда «Бешеный бык».

Уважаемый Chaos86,

Я получил и изучил доказательства, касающиеся вашей игры и, что наиболее важно, вашей истории получения бонусов.

Имеющиеся доказательства указывают на то, что вы запросили и использовали несколько бездепозитных бонусов, не внеся при этом квалифицированный «чистый» депозит реальными деньгами, как того требуют применимые правила бонусов, которые вы приняли при регистрации аккаунта и запросе бонусов:

Кроме того, доказательства подтверждают, что спорный выигрыш был получен благодаря бесплатному бонусу, а именно RAGINGDIVA30.

Внесенный впоследствии депозит реальными деньгами был всего лишь стандартным депозитом для верификации/подтверждения счета, необходимым перед обработкой запроса на вывод средств. Он не был существенно связан с получением выигрыша, вопреки вашему утверждению.

Тем не менее, судя по имеющейся информации, казино, по всей видимости, действовало в соответствии со своими общедоступными правилами, и я не обнаружил никаких оснований считать предпринятые действия несправедливыми.

В результате данное дело будет закрыто с пометкой «Отклонено» .

На будущее я настоятельно рекомендую вам внимательно ознакомиться со всеми применимыми условиями казино и условиями рекламных акций и соблюдать их, прежде чем участвовать в бонусных предложениях, поскольку это поможет избежать подобных ситуаций в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда будем стремиться справедливо рассмотреть вопрос и оказать помощь в меру наших возможностей.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино