Игрок из Болгарии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 90 евро из онлайн-казино SESAME. После нескольких попыток подтверждения личности его удостоверения личности, его попросили сделать селфи с удостоверением, но даже после выполнения требования, средства были возвращены. Он выражает разочарование по поводу сложившейся ситуации.
Sesame Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 46m 32s
Sesame Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет.
Я уже месяц пополняю счет в онлайн-казино SESAME с помощью своей карты и выиграл 90 евро, но они не хотят мне их начислять.
В течение 3-4 дней они не принимают мое удостоверение личности, которое находится на виду, и нет никаких записей о его проверке.
После десяти переписок в чате и по электронной почте они приняли мою заявку, и, как предполагалось, всё было в порядке.
Я вывел деньги на свой счет, и через 15 минут мне их вернули.
Я снова начала им писать и звонить.
После того, как они приняли мой документ, удостоверяющий личность, они сказали, что хотят, чтобы я отправил его снова, но уже с селфи, где я держу его в руках, что уже само по себе издевательство.
Я сделала селфи, держа в руках удостоверение личности, и они даже не посмотрели на него.
Поверьте, я больше не нервничаю. Я инвалид, и эти люди оборвали мне жизнь. Как они могут так поступать с людьми?
Пожалуйста, сделайте что-нибудь.
Я был бы благодарен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая niki79zh,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Правильно ли я понимаю, что проверка еще не завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
