Slots Garden Casino - Вывод игрока был отложен.

Выбрал биткойны для вывода. После множества писем с вопросами, где мои деньги, мне сказали, что я не могу использовать биткойны, хотя это был вариант. Отменил вывод и выбрал банковский перевод. Еще через 10 дней и множество писем мне сказали, что я должен предоставить выписку из банка! Теперь понятно, зачем это нужно, но я ее отправил. Несколько дней спустя мне наконец ответили и сказали, что, поскольку мой конечный баланс в выписке был отрицательным, они не могут принять эту выписку. Очевидно, что мой счет сейчас положительный, но я не получу еще одной выписки из банка до января за декабрь. Я отправил более 20 писем с вопросом, что делать, но ответа не было. Мне не следовало ждать до января, чтобы получить свои деньги.

Дорогой wonderingpooh,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы, удостоверяющие личность, вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе KYC?

Не могли бы вы любезно переслать мне выписку из банка, которую вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Пожалуйста, включите в него всю переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к нашему расследованию.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Все документы были одобрены. Я отправил кредитную карту, выписку из банка, счет за коммунальные услуги и фотографию кредитной карты. Они были одобрены до того, как был произведен мой выкуп. Сегодня утром я снова получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию, поэтому надеюсь получить положительный ответ.

Спасибо за ваши ответы. Исходя из скриншота, которым вы со мной поделились, правильно ли я понимаю, что ваша проверка уже завершена и вы ждете получения выигрыша?

Да, но прошло уже 7 дней.

Спасибо за ваш ответ. Обычно мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней после запроса на вывод, чтобы средства появились на их счете. Исходя из этого срока, я бы рекомендовал подождать до 24 декабря. Если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите мне, и мы продолжим дальнейшее расследование.

Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.

Прошло уже 11 дней.

Прошло 13 дней.

Сегодня 10-й рабочий день. Все еще ничего. В электронном письме, которое я получил от них, говорилось о 7-10 рабочих днях. Сегодня 10-й рабочий день.

Большое спасибо, wonderingpooh, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой wonderingpooh,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Slots Garden Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Slots Garden,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

До сих пор не получил

Приветствую всех,

Извините за задержку с моей стороны, я был вынужден взять отпуск из-за праздников, не могу отрицать, что это было очень приятно. Так что С НОВЫМ ГОДОМ всех. 🙂

Я вижу в системе, что транзакция была оплачена казино нашей третьей стороне 11 декабря, но все еще отмечена как незавершенная у стороннего поставщика платежей. Я связался с нашим отделом выплат для получения дополнительной информации, есть большая вероятность, что она задерживается из-за объема выводов, которые сопровождают праздник, однако трудно делать предположения без проверки со стороны соответствующего отдела. Как только у меня будет какая-то информация, я свяжусь со всеми здесь. Надеюсь, что это произойдет само собой в это время.

С наилучшими пожеланиями,

Сад Ника и Слотса

Дорогой wonderingpooh,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо обновления от казино?

Я не получил ни выплаты, ни ответа.

Уважаемое казино Slots Garden,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о проблеме вывода средств?

Наконец-то получил. Спасибо.

Дорогой wonderingpooh,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру