У игрока из Турции возникли трудности с прохождением верификации в казино. Служба безопасности отклонила старый паспорт игрока, который уже не был активен, а его недавние попытки использовать новый паспорт были признаны неудовлетворительными. Мы предложили игроку подождать хотя бы неделю, пока казино завершит процесс проверки. Однако игрок не ответил на дальнейшие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.
Я игрок с идентификационным номером 39161101.
Диалог по электронной почте № 61705222
Раньше я вводил свой паспорт, который был активен на тот момент, чтобы обновить свои идентификационные данные. Когда я сегодня запросил вывод средств, меня попросили предоставить документы. Я сказал сотруднику службы безопасности, что мой паспорт старый. Несмотря на это, я отправил фото своего старого паспорта и фото нового паспорта. Заявив, что фотографии нечеткие, меня также попросили сделать селфи с моим старым паспортом, моим лицом и электронными письмами службы безопасности. Мой старый паспорт официально не действителен и сейчас у меня его с собой нет. Несмотря на то, что я был терпелив со всем этим, я отправил фотографию своего лица и электронные письма с новым паспортом. Мне сказали, что моя фотография некачественная, поэтому я отправил ее еще раз. был запрошен повторно. Я отправил его еще раз, и хотя я взял фотографию прямо с телефона и отправил ее, мне сказали отправить ее без использования редактора. Несмотря на мои попытки подтвердить свою личность, служба безопасности по-прежнему настаивает на том, чтобы не проверять мои документы. Пожалуйста, попросите кого-нибудь более компетентного решить мою проблему.
Привет, Utgplus16!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 1xBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Процесс проверки начался вчера в 13:13. Документом, зарегистрированным в моей учетной записи, был мой старый паспорт. Когда меня попросили пройти верификацию, я сначала отправил свое удостоверение личности, а затем фотографию нового паспорта. Позже, когда я узнал, что мой старый паспорт зарегистрирован, я узнал, что мой старый паспорт выслали. Тогда чиновник попросил меня сделать селфи со старым паспортом. Моего старого паспорта сейчас нет, мой старый паспорт официально не действителен, поэтому я сделал селфи с новым паспортом. Затем, когда эта транзакция не была принята, у меня настойчиво просили мой старый паспорт, хотя я заявил, что хочу обновить свою информацию с помощью моего действующего и действующего паспорта или удостоверения личности. Наконец, сегодня в 06:40 утра я получил электронное письмо от чиновника. Если хотите, я могу переслать вам все ваши электронные письма. Спасибо за вашу помощь.
Привет, Utgplus16!
Пожалуйста, перешлите сообщение на nikolas.b@casino.guru и имейте в виду, что у казино еще есть разумные сроки для проверки.
Привет Ник,
Я отправил письмо.
Спасибо!
Привет, Utgplus16!
Спасибо за предоставленный адрес электронной почты. Хочу отметить, что, поскольку старый паспорт был отправлен всего 3 дня назад, я определенно рекомендую подождать хотя бы неделю, пока казино завершит процесс проверки.
Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
