Ответ от группы жалоб 21prive
«Дорогой мистер Смит,
Мы ссылаемся на ваш недавний спор и провели проверку вашей учетной записи.
Мы отмечаем, что вы внесли депозит, используя способ оплаты, который вам не принадлежит. Обращаем ваше внимание на пункт 7.2 наших условий https://www.21prive.com/index.php?page=terms, который гласит: «Для внесения депозитов вы можете использовать только способы оплаты, зарегистрированные на ваше имя».
Мы также ссылаемся на гарантии, на которые вы согласились при создании этой учетной записи, выдержки из которых приведены ниже:
«4.1 Открывая у нас учетную запись и/или используя Веб-сайт, вы признаете, соглашаетесь и гарантируете, что вы:
• иметь действующий банковский счет или кредитную или дебетовую карту, выпущенную на ваше имя, или альтернативный способ оплаты;
• вы являетесь законным владельцем денег, которые вы вносите на свой счет, и любые деньги, которые вы вносите на свой счет, не испорчены какой-либо незаконностью и не происходят из какой-либо незаконной деятельности или источника;
4.2 В случае, если какая-либо из гарантий, изложенных в пункте 4.1 (Регистрация вашей учетной записи), окажется ложной, ваша ставка будет аннулирована, и мы не будем обязаны выплачивать какие-либо выигрыши. Мы также можем сообщить об этом в полицию, родителям (в отношении азартных игр несовершеннолетних) и соответствующему регулирующему органу».
Поэтому и в соответствии с пунктом 13 наших Условий были предприняты следующие действия:
1. Ваша учетная запись была удалена с немедленным вступлением в силу.
2. Вас забанили в группе.
3. Депозиты в размере 500 фунтов стерлингов были возвращены источнику платежа, из которого они были получены.
Мы также обращаем ваше внимание на пункт 13 наших условий, выдержки из которых приведены ниже для удобства пользования:
«13.2 Мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время по любой причине.
13.3 Если мы закроем вашу учетную запись из-за нарушения вами любого из условий, изложенных ниже, мы аннулируем любые выигрыши:
• вы нарушаете или какие-либо из ваших гарантий
• Если будет доказано, что вы играли в любом другом онлайн-казино недобросовестно или при любых обстоятельствах, изложенных выше».
Обратите внимание, что если вы попытаетесь открыть какие-либо дополнительные учетные записи в сети, они будут закрыты, а все накопленные средства будут конфискованы. Список различных казино в нашей сети можно просмотреть по следующей ссылке: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894.
Рассмотрев Ваш спор, отмечаем, что принятое по этому поводу решение остается без изменений.
Если вы по-прежнему недовольны спором, у вас есть возможность передать этот вопрос на внешнюю эскалацию через нашего поставщика услуг ADR, eCOGRA. Описание процесса службы eCOGRA ADR доступно здесь: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.
С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб"
Они не представили никаких доказательств в поддержку этих диковинных утверждений. Счет PayPal, который я использовал для внесения своих средств, действительно был на мое имя, и они оба не просили меня предоставить какие-либо доказательства, чтобы опровергнуть их требование, и узнали эту информацию только как часть моей жалобы. Почему эта информация не была предоставлена в первую очередь, чтобы у меня была возможность доказать обратное? Недостаточно просто предположить, что я внес депозит с использованием чужого способа оплаты, и не запрашивать какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие, что счет принадлежит мне. Кроме того, преднамеренно скрывать эту информацию до 11 часов, несмотря на то, что я постоянно спрашивал причину, по которой моя учетная запись была заблокирована, и что вы сознательно владеете этой информацией и не предоставляете ее мне несколько раз, это крайне лицемерно. Вы не имеете права конфисковать мой выигрыш на этом основании, поскольку вы не дали мне возможности предоставить какие-либо доказательства того, что счет принадлежит мне. Я понятия не имел, что это было твоим плохим оправданием, потому что ты ни разу не посоветовал мне.
Гуру казино, не могли бы вы прокомментировать это?
С уважением
Аарон
Reply from 21prive complaints team
"Dear Mr Smyth,
We reference your recent dispute and have undertaken a review of your account.
We note that you deposited using a payment method that does not belong to you. We draw your attention to clause 7.2 of our terms and conditions https://www.21prive.com/index.php?page=terms which provides "You may only use payment methods registered in your own name to make deposits."
We further reference the warranties you agreed to when creating this account, excerpts of which have been included below:
"4.1 By opening an account with us and/or by using the Website you acknowledge, agree and warrant that you:
• have a valid bank account or credit or debit card issued in your name or alternative payment method;
• you are the legitimate owner of the money you deposit and any money that you deposit into your account is not tainted with any illegality and does not originate from any illegal activity or source;
4.2 In the event of any of the warranties outlined in clause 4.1 (Registering Your Account) being false, your stake will be forfeited, and we shall not be obliged to pay any winnings. We may also report the matter to the police, parents (in relation to underage gambling) and the appropriate regulatory authority."
Therefore, and in accordance with clause 13 of our Terms and Conditions, the below actions were taken:
1. Your account was terminated with immediate effect.
2. You were banned from the group.
3. The deposits of £500 were returned to the payment source it originated from.
We further draw your attention to clause 13 of our terms and conditions, excerpts of which have been included below for ease of reference:
"13.2 We reserve the right to close your account at any time for any reason.
13.3 Where we terminate your account due to you breaching any of the terms as set out below, we shall void any winnings:
• you are in breach or any of your warranties
• If it’s proven that you have played at any other online casino in bad faith or under any of the circumstances set out above."
Kindly note that if you attempt to open any further accounts on the network they will be terminated, and any funds accumulated will be confiscated. An index of the various casinos within our network can be viewed at the following link: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894
Having considered your dispute, we note that the decision taken in this respect remains unchanged.
Should you remain dissatisfied in relation to a dispute, you have the option to escalate the matter externally via our ADR provider, eCOGRA. A process description of the eCOGRA ADR service is available here: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Regards,
Complaints Team"
They have not provided any evidence to support those outlandish claim. The PayPal account I used to deposit my funds was indeed in my name and they both did not ask me to provide any evidence to counter their claim and only found out this information as part of my complaint. Why was this information not provided in the first place so I could have had an opportunity to prove otherwise? It's simply not good enough to suggest I've deposited under a payment method that's not my own and not ask for any supporting evidence to prove the account is mine. Also to withhold this information deliberately until the 11th hour despite me continuously asking for a reason as to why my account had been blocked and you knowingly having this information and not providing it to me on multiple occasions is extremely disingenuous. You have no right to confiscate my winnings on this basis as you've not allowed me any opportunity to provide any evidence to suggest the account belongs to me. I had no idea this was your poor excuse as at no point did you advise me.
Casino guru, please can you comment on this?
Kind regards
Aaron
Автоматический перевод: