Игрок из Чешской Республики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств от казино после задержки. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после этого подтверждения.
Я внес 1 евро на свой счет с помощью MasterCard для вывода, но поскольку MasterCard не поддерживается, я снял 1000 евро с помощью карты VISA. После этого я не мог делать дальнейшие выводы, так как все транзакции были отклонены. Поэтому я попытался снять деньги с помощью другой карты, но и это было отклонено. Затем моя попытка вывода на мой банковский счет через SEPA была отклонена, и они наложили на меня запрет на вывод, заявив, что я должен предоставить удостоверение личности в отдел безопасности. После предоставления удостоверения личности от меня потребовали отправить фотографию, затем выписку из банка, копии платежей и подтверждение права собственности на карту. Несмотря на то, что я предоставил все, казино отказывается выдавать средства, и на неоднократные вопросы о том, что еще мне нужно предоставить, они неопределенно ответили, что это уже упоминалось в разговоре. Вместо того, чтобы обработать мой вывод, отдел безопасности отправил мне 50 сообщений за один день, демонстрируя высокомерное и бессмысленное поведение. Я никогда не видел ничего более жалкого. Они украли у меня 1200 евро.
Здравствуйте, прошу прощения за поздний ответ. У меня возникли технические неполадки, из-за которых я не смог ответить на ссылку в письме. Проблема уже решена, и я получил средства от казино. Спасибо за помощь и наилучшие пожелания. Алес
Дорогой alesxx,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
