Аккаунт игрока из Италии заблокировали из-за обвинения в противоположных ставках. В итоге проблема была успешно решена, и игрок получил свои средства.
Здравствуйте, меня зовут Пьетро. Неделю назад я нашел это онлайн-казино (5 гринго) с захватывающей дух графикой. Я сразу же увлекся им, и я вношу 400 евро с помощью своего Revolut, я играю в слоты (именно в книгу падших) и выигрываю почти 500 евро. плюс я теряю 300 евро в рулетке я снова немного выигрываю в слотах и потом решаю снять, потом я вывожу 500 евро и через несколько дней они приходят после того как я нахожусь попробовав другие игры с 475 евро на моем счету 5 гринго и я решаю их вывести я делаю вывод и тут в один прекрасный день я получаю письмо с бесконечным списком явных причин по которым казино не намерено платить мне я прошу объяснений и мне больше ничего не говорят деньги исчез и мой аккаунт теперь недоступен, красивая и хорошая афера, я ничего не делал я просто играл в слоты, пробовал рулетку и наслаждался прекрасной графикой сайта даже не используя бонусы!
Дорогой ДонПьетро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом, и вы получили уже одну выплату? Судя по присланному вами снимку экрана, эти правила были использованы для обоснования закрытия вашей учетной записи. Это правильно?
Скриншот игрока:
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
привет, да, моя учетная запись подтверждена, на самом деле я ранее снял средства, которые были одобрены и впоследствии зачислены мне.
На скриншоте тщетные причины а точнее отговорки по которым решили закрыть мой аккаунт и не платить мне
Большое спасибо, DonPietro, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ДонПьетро,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить 5Gringos Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за задержку. В настоящее время мы связываемся с поставщиком игр, чтобы получить доказательства, достаточные для этой жалобы. Вы можете быть уверены, что мы свяжемся с вами и предоставим доказательства как можно скорее. Спасибо за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Приветствую всех,
Спасибо за терпеливость.
К сожалению, мы еще не получили ответа от поставщика игр. Вы можете быть уверены, что получите ответ, как только он будет готов. Мы ценим ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Спасибо команде 5Gringos Casino за обновление. Несмотря на то, что это не самые лучшие новости, мы понимаем, что отчеты от поставщиков игр обычно занимают больше времени. Я поставлю таймер еще на семь дней.
Привет!
К сожалению, мы еще не получили ответа от поставщика игр. Как только мы получим его, мы ответим здесь.
Доказательства того, что мы все еще ждем ответа, были отправлены на адрес peter.m@casino.guru. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Дорогой Питер,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили доказательства в той же ветке электронной почты, что и вчера.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Спасибо команде 5Gringos Casino за скриншоты. Я отправил вам письмо с дополнительными вопросами.
Дорогой Питер,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы предоставили ответ.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Спасибо команде 5Gringos Casino за ваш ответ.
Дорогой ДонПьетро,
К сожалению, нам придется дождаться дополнительных доказательств. Пока все дело основано на подозрении.
Приветствую всех,
Спасибо за терпеливость.
В ближайшее время мы предоставим вам обновление.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Всем привет,
Извините за задержку ответа. Мы обсудим этот вопрос внутренне, и я свяжусь с вами.
Дорогой ДонПьетро,
Мы обсудили этот вопрос внутренне. Здесь действительно трудно принять решение. Мы прекрасно понимаем подозрительность казино, однако у нас пока недостаточно информации, чтобы сделать вывод.
Уважаемая команда казино 5Gringos,
Я хотел бы попросить вас прислать мне полную историю игры игрока (peter.m@casino.guru).
Дорогой Питер,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы переслали файл на вашу электронную почту.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Спасибо команде казино 5Gringos,
Мы обнаружили некоторые несоответствия в истории игры. Не могли бы вы объяснить? Я послал Вам письмо.
Уважаемый клиент,
Спасибо за терпеливость.
После проведения внутреннего расследования мы пришли к выводу, что ставка, о которой сообщалось, была скорее совпадением, чем преднамеренной противоположной ставкой. Для того, чтобы ваш вывод средств был выплачен вручную, мы хотели бы попросить вас отправить нам электронное письмо по адресу support@5gringos.com со следующей информацией:
• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества)
• Эл. адрес
• Имя владельца банковского счета
• IBAN
• БИК
• Название банка
• Местонахождение банка (страна)
Когда вы отправите нам информацию, мы позаботимся об оплате в приоритетном порядке. Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Спасибо команде 5Gringos Casino за обновление.
Дорогой ДонПьетро,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что платеж был обработан с нашей стороны 07.02.2023. Средства должны поступить на счет клиента в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой ДонПьетро,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер