ГлавнаяЖалобы5Gringos Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

5Gringos Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 475 EUR

5Gringos Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.11.2022 | Разрешено : 09.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Италии заблокировали из-за обвинения в противоположных ставках. В итоге проблема была успешно решена, и игрок получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, меня зовут Пьетро. Неделю назад я нашел это онлайн-казино (5 гринго) с захватывающей дух графикой. Я сразу же увлекся им, и я вношу 400 евро с помощью своего Revolut, я играю в слоты (именно в книгу падших) и выигрываю почти 500 евро. плюс я теряю 300 евро в рулетке я снова немного выигрываю в слотах и потом решаю снять, потом я вывожу 500 евро и через несколько дней они приходят после того как я нахожусь попробовав другие игры с 475 евро на моем счету 5 гринго и я решаю их вывести я делаю вывод и тут в один прекрасный день я получаю письмо с бесконечным списком явных причин по которым казино не намерено платить мне я прошу объяснений и мне больше ничего не говорят деньги исчез и мой аккаунт теперь недоступен, красивая и хорошая афера, я ничего не делал я просто играл в слоты, пробовал рулетку и наслаждался прекрасной графикой сайта даже не используя бонусы!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Дорогой ДонПьетро,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом, и вы получили уже одну выплату? Судя по присланному вами снимку экрана, эти правила были использованы для обоснования закрытия вашей учетной записи. Это правильно?

Условия казино :


Скриншот игрока:


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет, да, моя учетная запись подтверждена, на самом деле я ранее снял средства, которые были одобрены и впоследствии зачислены мне.

На скриншоте тщетные причины а точнее отговорки по которым решили закрыть мой аккаунт и не платить мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, DonPietro, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет ДонПьетро,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить 5Gringos Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим за обращение.


Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за задержку. В настоящее время мы связываемся с поставщиком игр, чтобы получить доказательства, достаточные для этой жалобы. Вы можете быть уверены, что мы свяжемся с вами и предоставим доказательства как можно скорее. Спасибо за терпение!


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за терпеливость.


К сожалению, мы еще не получили ответа от поставщика игр. Вы можете быть уверены, что получите ответ, как только он будет готов. Мы ценим ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде 5Gringos Casino за обновление. Несмотря на то, что это не самые лучшие новости, мы понимаем, что отчеты от поставщиков игр обычно занимают больше времени. Я поставлю таймер еще на семь дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 5Gringos,

Были новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


К сожалению, мы еще не получили ответа от поставщика игр. Как только мы получим его, мы ответим здесь.


Доказательства того, что мы все еще ждем ответа, были отправлены на адрес peter.m@casino.guru. Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили доказательства в той же ветке электронной почты, что и вчера.


Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде 5Gringos Casino за скриншоты. Я отправил вам письмо с дополнительными вопросами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

а свидетельство чего именно? Можно мне тоже эти скриншоты?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер,


Спасибо за ваше сообщение.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы предоставили ответ.


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде 5Gringos Casino за ваш ответ.

Дорогой ДонПьетро,

К сожалению, нам придется дождаться дополнительных доказательств. Пока все дело основано на подозрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

что именно подозрительно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за терпеливость.


В ближайшее время мы предоставим вам обновление.


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Извините за задержку ответа. Мы обсудим этот вопрос внутренне, и я свяжусь с вами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ДонПьетро,

Мы обсудили этот вопрос внутренне. Здесь действительно трудно принять решение. Мы прекрасно понимаем подозрительность казино, однако у нас пока недостаточно информации, чтобы сделать вывод.

Уважаемая команда казино 5Gringos,

Я хотел бы попросить вас прислать мне полную историю игры игрока (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы переслали файл на вашу электронную почту.


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде казино 5Gringos,

Мы обнаружили некоторые несоответствия в истории игры. Не могли бы вы объяснить? Я послал Вам письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за терпеливость.


После проведения внутреннего расследования мы пришли к выводу, что ставка, о которой сообщалось, была скорее совпадением, чем преднамеренной противоположной ставкой. Для того, чтобы ваш вывод средств был выплачен вручную, мы хотели бы попросить вас отправить нам электронное письмо по адресу support@5gringos.com со следующей информацией:


• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества)

• Эл. адрес

• Имя владельца банковского счета

• IBAN

• БИК

• Название банка

• Местонахождение банка (страна)


Когда вы отправите нам информацию, мы позаботимся об оплате в приоритетном порядке. Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде 5Gringos Casino за обновление.

Дорогой ДонПьетро,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

готово отправил данные на 5gringos

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что платеж был обработан с нашей стороны 07.02.2023. Средства должны поступить на счет клиента в ближайшее время.


С наилучшими пожеланиями,

5Gringos.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой ДонПьетро,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях