ГлавнаяЖалобыAll Slots Casino - Выход игрока задерживается.

All Slots Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 88

Количество: 1 644 USD

All Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.06.2023 | Не разрешено : 27.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Грузии запросил вывод средств из казино более чем за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, она еще не получила свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ГУРУ,

Прошу принять жалобу на AllSlots Casino. Казино обрабатывает мой вывод больше месяца.

02 мая 2023 года я зарегистрировал аккаунт в Allslots Casino. В результате игры мне удалось немного выиграть, и мой баланс составил 1644 доллара США.

03 мая 2023 года в рамках процесса проверки я отправил фотографию своего удостоверения личности и фотографию моей банковской выписки в казино для проверки.

4 мая 2023 года мне пришло сообщение о том, что документы приняты и аккаунт верифицирован. В этот же день поставил свои средства на вывод.

После этого, 04 мая, я получил второй запрос на документы, которые я отправил ранее. Я обратился в чат за разъяснениями, а мне сказали, что запрос отправлен ошибочно, документы предоставлять не нужно. В чате мне также сообщили, что мой вывод обрабатывается и это не займет много времени.

01 июня я отправил официальную претензию в казино. Казино подтвердило получение моей претензии, но 2 мая 2023 года я зарегистрировал аккаунт в Allslots Casino. В результате игры мне удалось немного выиграть, и мой баланс составил 1644 доллара США.

03 мая 2023 года в рамках процесса проверки я отправил вам фотографию своего удостоверения личности и фотографию моей банковской выписки для проверки.

4 мая 2023 года мне пришло сообщение о том, что документы приняты и аккаунт верифицирован. В этот же день поставил свои средства на вывод.

После этого, 04 мая, я получил второй запрос на документы, которые я отправил ранее. Я обратился в чат за разъяснениями, а мне сказали, что запрос отправлен ошибочно, документы предоставлять не нужно. В чате мне также сообщили, что мой вывод обрабатывается и это не займет много времени.

01 июня я отправил в казино официальную претензию, казино подтвердило ее получение

Также 09 июня я запросил у казино историю игр, чтобы подтвердить отсутствие нарушений правил казино с моей стороны. Однако по состоянию на 19 июня казино не предоставило мне ни истории игр, ни средств.

Пожалуйста, помогите мне получить принадлежащие мне 1644 доллара США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый АНАЗ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем это было?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

предыдущих успехов не было.

Я накопил выигрыш, используя бонус на первый депозит.

В последний раз я разговаривал с казино 13 июня в чате по поводу предоставления истории игр, которую я запросил у казино в пятницу, 9 июня. В чате мне сообщили, что специалистам казино нужно время, чтобы предоставить историю игр. С момента запроса прошло более 10 дней, история игры мне не предоставлена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение дела, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил переписку с казино на veronika.l@casino.guru

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил переписку с казино на veronika.l@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ANAZA, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, АНАЗ!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ANAZA, за ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу, используя официальный ADR казино по следующей ссылке https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Я бы хотел, чтобы мы могли чем-то помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам какая-либо помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях