Игрок из Португалии уменьшил свой выигрыш из-за правила о пожизненном депозите.
Здравствуй
У меня было 1900 евро, ожидающих вывода, я отправил все документы и получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я могу снять максимум 600 евро, а остальная часть выигрыша была отменена. По правилам казино максимальный вывод составляет 5000 евро. Что еще хуже, я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что 600 евро были одобрены, и до сих пор я не получил ничего на свой счет. Я поговорил с оператором чата и спросил, сколько я получу свои деньги. Они ответили, что с документами все в порядке, но они не могут произвести оплату.
Можете ли вы так изменить лимиты вывода?
Вы можете помочь?
Благодарность
Дорогая Карла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие условия (без бонусов), и вот что я нашел https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
« Когда общая сумма депозита игрока равна или меньше 200 евро, игрок будет ограничен снятием до 10 раз от текущего депозита. Это правило также будет принято во внимание в том случае, если казино обнаружит, что игрок внес дополнительные депозиты, специально для того, чтобы обойти это правило ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою «кассовую» историю на petronela.k@casino.guru
Здравствуй
Спасибо. Я отправил ответ на ваш почтовый ящик.
И да, накопил заработок без активного бонуса.
Большое спасибо, Карла, за ответ и за отправку соответствующих скриншотов.
Правильно ли я понимаю, что после депозита 65 евро вы запросили первый вывод на 1600 евро?
Впоследствии вы получили электронное письмо о том, что вам заплатят двумя частями, но вы также должны внести еще, правильно?
Таким образом, вы отменили вывод средств, внесли дополнительные 65 евро за три платежа и запросили еще один вывод на сумму 1900 евро, но не более 600 евро.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуй
Да . После внесения 65 я запросил снятие 2400, но они сказали, что это слишком много и что мне нужно продолжать играть и делать депозиты, чтобы повысить свой уровень и ускорить снятие средств. Затем я отменил и сделал новый запрос на снятие средств с 1900 года и сделал еще 3 депозита на общую сумму 65 евро.
Благодарность
Большое спасибо, Карла, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Карла.
Мне очень жаль слышать, что с тобой случилось. Я хотел бы, чтобы вы прочитали наш обзор, прежде чем регистрироваться в этом казино.
К сожалению, в этом казино много подобных случаев, и проблема здесь в том, что казино считает правильным помещать в правила все, что угодно, и игроки должны играть по этим правилам - мой лучший совет: снимите то, что можете, и играйте в другом казино.
Я предпочитаю подождать, пока ваш вывод будет завершен, а затем приглашаю к обсуждению представителя казино. (для большей безопасности)
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вывод будет завершен.
Спасибо. Проблема в том, что я не знаю, когда получу, прошло уже 20 дней с момента размещения заказа и пока ничего.
Здравствуй
Я уже получил перевод на 600 евро. И сейчас ? Благодарность
Теперь мы можем пригласить к обсуждению представителей казино. Но, к сожалению, в подобных случаях они просто написали это в соответствии со своими условиями. (которые являются хищными) Итак, мой совет: вам следует найти лучшее казино с рейтингом не ниже 8.
Спасибо. Но если я не играл на бонусные деньги, действуют ли эти условия?
Что ж, в хороших казино с реальными деньгами вы можете играть без ограничений, и единственное ограничение - это то, что позволяет вам система. (максимальная ставка, минимальная ставка и т. д.). Однако есть казино, которые устанавливают совершенно несправедливые правила, и они влияют даже на игру на реальные деньги - как и в вашем случае.
Итак, короткий ответ - да, они применимы, но эти условия являются хищническими и должны быть устранены. Только плохие казино используют их для конфискации законных выигрышей.
Спасибо, что связались с нами.
Мы рассмотрим вопрос о снятии средств и сообщим вам результат.
С уважением
Спасибо за терпеливость.
Насколько мы понимаем, менеджер по работе с клиентами проинформировал Карлу о том, что при утверждении отзыва произошла ошибка. Баланс был восстановлен, и на счет игрока было выплачено 1900 евро.
@ Карла, не могли бы вы сообщить нам, если вы получите средства.
Здравствуй
Я до сих пор не получил деньги на свой банковский счет.
Боюсь, что это может занять некоторое время. Ставлю таймер на 7 дней, подождем неделю, посмотрим.