ГлавнаяЖалобыAll Wins Casino - Выигрыши игрока уменьшены до x10 от последнего депозита.

All Wins Casino - Выигрыши игрока уменьшены до x10 от последнего депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 1 900 EUR

All Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.11.2020 | Разрешено : 07.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии уменьшил свой выигрыш из-за правила о пожизненном депозите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


У меня было 1900 евро, ожидающих вывода, я отправил все документы и получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я могу снять максимум 600 евро, а остальная часть выигрыша была отменена. По правилам казино максимальный вывод составляет 5000 евро. Что еще хуже, я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что 600 евро были одобрены, и до сих пор я не получил ничего на свой счет. Я поговорил с оператором чата и спросил, сколько я получу свои деньги. Они ответили, что с документами все в порядке, но они не могут произвести оплату.

Можете ли вы так изменить лимиты вывода?

Вы можете помочь?


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Карла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие условия (без бонусов), и вот что я нашел https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

« Когда общая сумма депозита игрока равна или меньше 200 евро, игрок будет ограничен снятием до 10 раз от текущего депозита. Это правило также будет принято во внимание в том случае, если казино обнаружит, что игрок внес дополнительные депозиты, специально для того, чтобы обойти это правило ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою «кассовую» историю на petronela.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй

Спасибо. Я отправил ответ на ваш почтовый ящик.

И да, накопил заработок без активного бонуса.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Карла, за ответ и за отправку соответствующих скриншотов.

Правильно ли я понимаю, что после депозита 65 евро вы запросили первый вывод на 1600 евро?

Впоследствии вы получили электронное письмо о том, что вам заплатят двумя частями, но вы также должны внести еще, правильно?

Таким образом, вы отменили вывод средств, внесли дополнительные 65 евро за три платежа и запросили еще один вывод на сумму 1900 евро, но не более 600 евро.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй

Да . После внесения 65 я запросил снятие 2400, но они сказали, что это слишком много и что мне нужно продолжать играть и делать депозиты, чтобы повысить свой уровень и ускорить снятие средств. Затем я отменил и сделал новый запрос на снятие средств с 1900 года и сделал еще 3 депозита на общую сумму 65 евро.


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Карла, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Карла.

Мне очень жаль слышать, что с тобой случилось. Я хотел бы, чтобы вы прочитали наш обзор, прежде чем регистрироваться в этом казино.

К сожалению, в этом казино много подобных случаев, и проблема здесь в том, что казино считает правильным помещать в правила все, что угодно, и игроки должны играть по этим правилам - мой лучший совет: снимите то, что можете, и играйте в другом казино.

Я предпочитаю подождать, пока ваш вывод будет завершен, а затем приглашаю к обсуждению представителя казино. (для большей безопасности)

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вывод будет завершен.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо. Проблема в том, что я не знаю, когда получу, прошло уже 20 дней с момента размещения заказа и пока ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй

Я уже получил перевод на 600 евро. И сейчас ? Благодарность


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Теперь мы можем пригласить к обсуждению представителей казино. Но, к сожалению, в подобных случаях они просто написали это в соответствии со своими условиями. (которые являются хищными) Итак, мой совет: вам следует найти лучшее казино с рейтингом не ниже 8.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо. Но если я не играл на бонусные деньги, действуют ли эти условия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Что ж, в хороших казино с реальными деньгами вы можете играть без ограничений, и единственное ограничение - это то, что позволяет вам система. (максимальная ставка, минимальная ставка и т. д.). Однако есть казино, которые устанавливают совершенно несправедливые правила, и они влияют даже на игру на реальные деньги - как и в вашем случае.

Итак, короткий ответ - да, они применимы, но эти условия являются хищническими и должны быть устранены. Только плохие казино используют их для конфискации законных выигрышей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, что связались с нами.


Мы рассмотрим вопрос о снятии средств и сообщим вам результат.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за терпеливость.


Насколько мы понимаем, менеджер по работе с клиентами проинформировал Карлу о том, что при утверждении отзыва произошла ошибка. Баланс был восстановлен, и на счет игрока было выплачено 1900 евро.


@ Карла, не могли бы вы сообщить нам, если вы получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, будем ждать ответа Карлы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй


Я до сих пор не получил деньги на свой банковский счет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Боюсь, что это может занять некоторое время. Ставлю таймер на 7 дней, подождем неделю, посмотрим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй


Я уже получил свои деньги. Спасибо большое за твою помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Карла,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях