Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой временно заблокированного аккаунта после внесения депозита в размере 10 фунтов, что не позволило ему играть в игры. Он отправил три письма в техническую поддержку шесть дней назад, но не получил ответа. Проблема была решена, так как средства игрока были возвращены, хотя игры на сайте остались заблокированными. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Доброе утро, меня зовут Джулиан, и у меня возникла проблема с платформой казино. Я сделал депозит в размере 10 фунтов, но не могу играть ни в одну игру, потому что мой аккаунт временно заблокирован, по какой причине, я не знаю... потому что я никогда не играл, и это был первый депозит на этой платформе. Я отправил 3 письма на адрес технической поддержки, который отображается на их странице, 6 дней назад, но не получил никакого ответа. Пожалуйста, помогите мне в этой проблеме. Спасибо...
Дорогой JULIAN48,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Регистрировались ли вы когда-либо в каком-либо другом казино-аккаунте, принадлежащем Jumpman Gaming?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Когда именно вы зарегистрировались в Amazon Slots Casino?
Правильно ли я понимаю, что вы так и не получили ответа ни на одно из своих писем в службу поддержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
1. Я не думаю, что я когда-либо регистрировался на платформе Jumpman Gaming.
2. При регистрации, после открытия счета, я внес 10 фунтов, а затем он попросил меня загрузить 2 документа. Я успешно загрузил копию дебетовой карты, но копия паспорта им не отправлена... Я пытался 3-4 раза отправить копию паспорта или водительских прав, но безуспешно. Их приложение не загружает эту фотографию.
3. Я 3 раза отправлял письмо в службу поддержки игровой платформы, но они до сих пор не прислали мне никакого ответа.
С наилучшими пожеланиями, Джулиан
Вы подтвердили, что фотография вашего паспорта соответствует допустимым размерам и разрешению? Кроме того, вы пробовали отправить изображение в правильном формате?
Пробовали ли вы очистить файлы cookie и кэш, удалить историю браузера или попробовать другое устройство, чтобы получить доступ к своему профилю в казино и загрузить фотографию?
Доброе утро, я решил проблему. Они вернули мне мои деньги, игры на этом сайте заблокированы. Никто не может играть. Спасибо за вашу поддержку и желаю вам прекрасного дня.
Дорогой JULIAN48,
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, JULIAN48, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
