Игрок из Франции испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Игрок подтвердил, что казино выплатило часть выигрышей, в то время как игрок проиграл остальные.
The player from France is experiencing difficulties withdrawing his winnings. The player confirmed the casino paid some winnings while the player played down the rest.
Игрок из Франции испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Игрок подтвердил, что казино выплатило часть выигрышей, в то время как игрок проиграл остальные.
Доброе утро
28 февраля я выиграл сумму в 2000 евро в игре YGGDRASIL, и, поскольку максимальный вывод средств в день ограничен 500 евро, я делаю вывод 500 евро в день с этой даты. первый вывод средств был зачислен на мой счет через 1 неделю, а оставшиеся 1500 евро были возвращены на мой баланс в казино под предлогом казино, что возникла проблема с их платежным процессором, поэтому я сделал еще один запрос на вывод 500 евро в следующие 3 дня. и через 1 неделю снова получил 500 евро на свой банковский счет, и снова мне сказали, что возникла проблема с их платежным процессором для последних 2 снятий средств по 500 евро, поэтому я сделал еще один запрос на снятие средств 2 раза по 500 евро и через неделю, так что вчера он повторно зачислил мой счет в казино, снова сообщив мне, что возникла проблема с их платежным процессором для последних 2 снятий средств.
Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему с ними, пожалуйста
Good morning
on February 28, I won the sum of €2,000 on a YGGDRASIL game and as the maximum withdrawal per day is limited to €500, I make a withdrawal of €500 per day from this date. the first withdrawal was credited to my account 1 week later and the remaining €1500 was credited back to my casino balance with the casino's pretext that there was a problem with their payment processor so I made another request for a €500 withdrawal the next 3 days and received 1 week later again €500 in my bank account and again I was told that there was a problem with their payment processor for the last 2 withdrawals of €500 so I made another withdrawal request 2 times €500 and a week later so yesterday he recredited my casino account telling me again that there was a problem with their payment processor for the last 2 withdrawals
Can you help me solve this problem with them please
Дорогая Занидона,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear zanidona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
я думаю, вы можете закрыть мое решение
лол, я играю в свой выигрыш и спасибо тебе за отсутствие результата
извините, а вы играете для казино или для игроков?
i think you can close my close its resolve
lol i play my winning and thank to your no result
sorry but you play for the casino or for the players?
Спасибо за новость, Занидона.
Мне жаль, что ты так себя чувствуешь. Пожалуйста, прочитайте нашу статью о нашем процессе разрешения жалоб, чтобы вы знали, как работает весь процесс и чего ожидать на этом пути https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
Если казино выплатит вам ваш выигрыш, а вы частично проиграете остаток, мы будем считать, что проблема «решена». Теперь я закрою жалобу как таковую.
Пожалуйста, поймите, что мы считаем, что игрок несет полную ответственность за свою учетную запись, баланс казино и все сделанные ставки.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Thanks for the update, zanidona.
I am sorry you feel that way. Please read our article about our complaint resolution process so that you know how the entire process works and what to expect along the way https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
If the casino paid you your winnings, and you partially played down the rest we would consider the issue 'resolved'. I will now close the complaint as such.
Please understand we consider the player to be ultimately responsible for their account, casino balance, and all bets taking place.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.