Андрей, игрок из России, неоднократно отправлял документы для проверки, но его снятие все еще не было одобрено.
Я сделал запрос на снятие средств, запросил документы, отправил их, через день они снова просят у меня те же документы. Я проверил это, отправил это снова. На следующий день та же история. Сумма смешная в 80 евро + 110 на счете тотализатора, который во время открытого запроса на вывод я могу только положить в тотализатор и не могу перевести между счетами. На третий день я записался на чат с вопросом, почему они тормозят и игнорируют мои письма, ответил, что на этот раз они отправили мои документы в юридический отдел для проверки. Я никогда не понимал, почему они молчали раньше. Еще одна странная вещь. Вчера все записи отсутствовали в истории транзакций, как будто у меня не было никаких депозитов, но я могу легко подтвердить это, потому что я заплатил оба раза от Neteller. Сегодня они также отказались проверить меня, попросив меня снова подождать. Я на 100% уверен, что они просто выжали 80 евро) они, похоже, надеются, что я добавлю и брошу их больше, но после этого я буду обходить это учреждение и советовать другим делать то же самое.
I made a request for withdrawal, requested documents, sent them, in a day they ask me again for the same documents. I checked it out, sent it again. The next day, it's the same story. The amount is ridiculous at 80 euros + 110 on the totalizator account, which during the open withdrawal request I can only put in the totalizator and can not transfer between accounts. On the third day I signed up for a chat with the question why they are stalling and ignore my letters, replied that this time they have sent my documents to the legal department for inspection. I never understood why they had kept silent before. One more strange thing. Yesterday all the records were missing from the transaction history, as if I hadn't had any deposits, but I can easily confirm this because I paid both times from Neteller. Today they also refused to verify me, asking me to wait again. I'm 100% sure they just squeezed 80 Euros) they seem to be hoping that I'll pour in and throw them more, but after that I'll be bypassing this institution and advising others to do the same.
Привет Андрей.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы полностью понимаем, что ваша ситуация серьезна. Процесс проверки является обязательной процедурой в большинстве казино. Предоставило ли казино вам какое-либо объяснение, почему оно так затягивается?
Hello Andrey.
Thank you very much for submitting your complaint. We completely understand that your situation is serious. The verification process is a mandatory procedure in most of the casinos. Has the casino provided you with any explanation why it is so delayed?
Уважаемый Андрей,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Andrey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.