Вывод игрока задерживается почти на месяц. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Казино попросило нас повторно открыть жалобу и представило доказательства того, что игрок нарушил их условия, создав несколько учетных записей, чтобы получить несправедливое преимущество над бонусами. В результате мы отклонили жалобу.
Дорогой
Пишу еще раз, так как в alcasino b-bets стало принято задерживать выплаты, мой последний вывод средств занял около 60 дней, а этот - более 30 дней.
Они снова попросили меня предоставить выписку из банка, чтобы подтвердить, что я не получил деньги, и с тех пор, как я отправил их, прошло 20 дней, и они до сих пор не ответили.
Я благодарю вас за пространство, которое вы предлагаете, чтобы помочь игрокам в эти моменты, когда мы чувствуем себя незащищенными.
Привет, дрройо,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино b-Bets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз ваша учетная запись была подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы рассказать нам, когда в последний раз ваша учетная запись была подтверждена?
A: Сегодня мой банковский руководитель проверяет его каждый день.
Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
А: настоящие деньги
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
О: Я каждый день говорю через чат и каждый день один и тот же ответ "ждем ответа от соответствующего отдела", то есть речь каждый святой день.
Спасибо drrojo за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, дрройо,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино b-Bets присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино b-Bets,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Доброе утро... время вышло... у вас есть ответы? Бывает, что сейчас совместили с другим платежом, который уже ждет больше 20 дней... то есть один ждал 50 дней, а другой 20 дней.
Казино еще не предоставило мне решение, и здесь я не могу загрузить еще одну претензию по этому другому просроченному платежу, поскольку оно не допускает двух активных жалоб.
С уважением
Уважаемый drrojo,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подача им жалобы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приветствую всех,
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу b-Bets Casino .
Давидбонгал ,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы меняем статус этой жалобы на «необоснованную» в связи с нарушением правил и условий казино и условий бонуса путем создания нескольких учетных записей.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Большое спасибо, b-Bets Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
