Игрок из Ботсваны внес сумму в криптовалюте на свой счет, и, несмотря на то, что она отображается как снятая с его кошелька, она не появилась на его счете в казино. Прошло 3 дня, как служба поддержки пообещала решить проблему за 12 часов. Жалоба игрока была успешно решена.
Я внес крипто-депозит в размере 291,765113 XLM на свой аккаунт bc games через binance, но депозит так и не поступил, хотя он покинул мой кошелек. Затем обратился в службу поддержки, кто сказал, что проблема будет решена в течение 12 часов, и теперь прошло 3 дня, все еще жду Депозит.
https://stellar.expert/explorer/public/tx/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Дорогой wedunicholasmontsho,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это был не мой первый депозит, и да, адрес кошелька виден всем игрокам, а также проводник Blockchain сообщает, что средства достигли адреса депозита. Из моего кошелька средства полностью ушли. Я вносил депозит, используя тот же адрес раньше и никогда были какие-то проблемы.
Моя проблема возникла после 7-дневного ожидания.
Спасибо, wedunicholasmontsho, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Да, вы можете закрыть эту жалобу как РЕШЕННУЮ.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, wedunicholasmontsho, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
