Игрок из Индии внес деньги, которые были списаны с его банковского счета, но не зачислены на счет в казино.
Депозитные деньги не зачисляются на мой счет в Британской Колумбии, а списываются с моего банковского счета.
Дорогой Сиддхартсонаване21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Как я могу связаться с платежной системой, поскольку моя сумма составляет десять тысяч рупий?
Привет,
Продавец запросил выписку с даты транзакции до сегодняшнего дня, а также видеодоказательство. Следуйте инструкциям по видеодоказательству, указанным ниже. Вы можете отправить это видео сюда, в ветку, или отправить его на panda@bcgame.com
Действия для видеодоказательства:
1. Подготовьте два устройства: одно используйте для выполнения процесса апелляции, а другое — для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта всегда виден.
2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.
3. Найдите и запустите приложение своего банка или платежной службы, выполнив поиск в магазине.
4. Войдите в свое банковское приложение, не забывая при этом скрывать свой пароль.
5. Получите доступ и отобразите данные своего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.
6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите самые последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, используемого для транзакции.
7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.
8. Предоставьте исчерпывающую информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму с указанием валюты, имя отправителя/получателя, номер их счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Большое спасибо команде казино BC.Game за вашу помощь.
Дорогой Сиддхартсонаване21 ,
Спасибо.