Игрок из Индии сделал в казино три отдельных депозита на общую сумму 30 000 рупий, но они так и не были зачислены на его счет. Игроку посоветовали связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино заявило, что не контролирует эту проблему. Казино запросило выписку из банка и видеодоказательство для продолжения работы. Игрок не ответил на эти запросы, и жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия связи.
Уважаемый hamnamir8956,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Продавец запросил выписку с даты транзакции до сегодняшнего дня, а также видеодоказательство. Следуйте инструкциям по видеодоказательству, указанным ниже. Вы можете отправить это видео сюда, в ветку, или отправить его на panda@bcgame.com
Действия для видеодоказательства:
1. Подготовьте два устройства: одно используйте для выполнения процесса апелляции, а другое — для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта всегда виден.
2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.
3. Найдите и запустите приложение своего банка или платежной службы, выполнив поиск в магазине.
4. Войдите в свое банковское приложение, не забывая при этом скрывать свой пароль.
5. Получите доступ и отобразите данные своего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.
6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите самые последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, используемого для транзакции.
7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.
8. Предоставьте исчерпывающую информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму с указанием валюты, имя отправителя/получателя, номер их счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
спасибо за ответ Панде от BC.GAME Casino,
Уважаемый hamnamir8956,
Обратите внимание, что вы не можете загружать видеофайлы в ветку напрямую, и мы рекомендуем делиться информацией напрямую с представителем казино.
Если у вас есть какие-либо обновления, поделитесь ими здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
