ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - У игрока возникают проблемы с игрой и поддержкой.

BC.Game Casino - У игрока возникают проблемы с игрой и поддержкой.

Автоматический перевод:

Количество: 3 200 ₮

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.04.2024 | Дело закрыто : 10.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Нидерландов возникли проблемы с игрой на сайте BC Game. Несмотря на значительные депозиты, он наблюдал более низкие ставки RTP и не получил ни одного выигрыша. Кроме того, он отметил отсутствие поддержки клиентов и исчезновение его игровых записей. Игрок считал, что казино его обмануло, что привело к потере средств. Однако мы пришли к выводу, что информация о RTP, предоставленная в игре, имеет приоритет над внешними источниками. Мы не сочли запрос на возврат средств обоснованным. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я раньше не знал про весь этот форум, ругаюсь с BC Game уже 2 месяца. Ни ответа, ни привета, мы пробовали через стримеров, которые «помогут разобраться в любой ситуации в казино». В общем, за казино следило много стримеров, и все они говорили о высоком RTP казино на BC Game. Я играл в свой любимый слот Pug Life от Hacksaw (играю во всех казино, которые в нем зарегистрировался) В нем везде выигрывали, но на BCGame есть подвох, RTP в любом случае дает какую-то ценность выигравшему игроку, а здесь вообще тишина. Вот я и сел и поиграл в этот слот, чтобы он хоть раз отдал условные 2000-3000х. Я отправил ему более 3000 долларов, не выиграв ни одной ставки. Когда я посмотрел на RTP, я был в шоке, у них RTP 92%, поддержка их всячески игнорирует. По сравнению с другим казино, например, VODKA BET установил там RTP на уровне 96%.

BC Game (конец января - начало февраля) - https://ibb.co/ckmqCrT

Водка Бет (конец января - начало февраля) - https://ibb.co/Hx46Mhs

Bc Game (сейчас заметают следы, но RTP по-прежнему 94%, а не 96%, как в VODKA BET) - https://ibb.co/GCj2RVD

Могу предоставить все депозиты. Криптообозреватель Debank, вход в транзакции с конца января по начало февраля (кошелек казино) - https://debank.com/profile/0x6bc6ef6fd18984bcffe1c38df87d90f8bb436c2b/history

После того как я связался со стримером, они "выразили недоумение" и сказали, что у них есть только Pug Life (по неизвестным причинам) с таким RTP и пообещали вернуть средства или добавить баланс (не знаю, так сказал стример) . Тогда модераторы стримера меня просто проигнорировали, а в конце стример сказал, что и ему не ответили. Хотя он получает деньги за стримы и наверняка присылает им записи. Но дело не в этом.

Кстати, из меню слота исчезли все игры и выигрыши. Также у меня пропали игры из меню слотов (как будто я вообще не играл). Я делал депозиты с помощью криптовалюты, поэтому все доказательства кошелька казино и моих депозитов за период, в течение которого я работал на 92% RTP, не получая никаких выигрышей, также доступны. Хочу вернуть хотя бы большую часть денег за мой прокрутку в мертвый слот и за всяческое игнорирование поддержки.

Человек предположил, что за такую историю казино VAVADA вернуло 5000 долларов за меньший RTP, и дал ссылку на ваш форум, он вам сказал. Последняя надежда на вас. Уже 2 месяца все прикручиваю на место и никаких проблем.

Извините за мой плохой английский, я не носитель языка. Вскоре после того, как я обратился к стримеру за помощью, BC Game исправила слот, подняла RTP до 94% и удалила все мои игры. Они также продолжают игнорировать их, заместив следы.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой акирааакм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BC.Game.

Боюсь, что если информация о RTP общедоступна на сайте казино, мы не видим у вас веской причины запрашивать возврат средств путем сравнения одной и той же игры в нескольких казино.

  • Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
  • Запрашивали ли вы раньше в казино свою игровую историю? Казино ответило на ваш запрос?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Томас, ты упустил суть проблемы, речь идет не о сравнении RTP. Многие стримеры заявили, что BC Game имеет максимальный RTP. Я играл и надеялся выиграть хотя бы 1 нормальный бонус, но этого не произошло. Я делал депозиты в надежде, что хотя бы 1 бонус будет больше х200. Меня обманули после того, как я связался с менеджером с помощью стримера. Они это прочитали и сказали, что это единственный слот, у которого такой низкий RTP. После этого они сделали 94%, удалили все мои выигрыши из слота в меню, а также я не могу просмотреть свои депозиты и свою историю игр, чтобы вам ее предоставить. Мне нужно вернуть хотя бы часть моих денег. Я давно играю в BC Game и мои депозиты не маленькие, это единственный случай, когда RTP был занижен. Мне также нужен контакт с менеджером казино. Они ИГНОРИРУЮТ меня, как и стримеры. Они не хотят обращать внимание на проблему.


Моя последняя надежда это вы, мне нужно вернуть хотя бы часть своих средств. Я делал депозиты только потому, что в слот, по теории вероятности, для множественных бонусов, положили что-то полезное. И я привел пример с другим казино в качестве примера и не более того. Почему казино меня обманули, сказав изначально, что RTP максимальный, а в итоге оказалось 92%, выиграть в этом слоте невозможно. Если набрать RTP Hacksaw в Гугл, то у всех нормальных казино там 96%!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сегодня я сделал ставку на то, что игрок забьет гол за весь матч. Моя ставка была переквалифицирована как игрок, забивший гол ПЕРВЫМ. Я отправил запрос в поддержку, в итоге мне сказали, что ждать от 24 часов до 72 часов. А теперь вообще не могу войти в свой аккаунт. Пишет «требуется проверка», хотя я ввожу правильный логин и пароль. Мой аккаунт перестал работать. BC GAME хватит создавать хаос. Верните деньги за пониженный RTP, разблокируйте аккаунт, а также прекратите манипулировать ставками, я адекватный человек и вижу на что делаю ставку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Я неделю жду вашего ответа! Зайдите в тему и ответьте!

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, что не ответил раньше. Спасибо за ваше терпение.

Боюсь, мы не можем действовать на основании информации, полученной вами от третьей стороны относительно RTP игр.

  • Удалось ли вам получить информацию о RTP прямо в игре на сайте казино?
  • Откуда берется информация о «фактическом» RTP игры?
  • Был ли какой-либо остаток, накопленный вами, конфискован казино?

Что касается другой вашей проблемы, пожалуйста, поймите, что наш центр рассмотрения жалоб не сможет помочь с вопросами, связанными со ставками на спорт. Если вы хотите, мы можем направить вас на платформу, специализирующуюся на спорах, связанных со ставками на спорт.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Томас, мне важно получить хотя бы часть денег, которые я потерял. Я играл на более низком RTP, а после моего запроса к стримеру его увеличили. Когда я начал обращаться во все инстанции, они поняли, что были неправы. Но они НЕ признали вину, а лишь увеличили РТП. Это был единственный слот с более низким RTP. Неважно, откуда информация, важно лишь то, что я играл в нерабочий слот, в котором невозможно выиграть. ВЫЗВАТЬ БК ИГРУ ПО ТЕМЕ. Пусть они перестанут прятаться от ответа; нормальные казино возвращают деньги и извиняются за свои ошибки. Пусть они докажут свою чистоту.

Томас, я надеюсь, что ты помогаешь игрокам, а не мешаешь казино отказаться от ответов, задавая неважные вопросы.

Ждем ответа от BC GAME, мне очень интересно, что они скажут. Направлю запросы во все инстанции, включая лицензиара. Я не оставлю это просто так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой акирааакм,

С нашей точки зрения, RTP, о котором вы были проинформированы в игре, имеет приоритет над любым внешним влиянием. Если казино изменило RTP после вмешательства извне, мы предполагаем, что информация о RTP также обновилась в игре.

Таким образом, мы не считаем ваш запрос на возврат средств обоснованным, и жалоба будет отклонена. Приношу извинения за неутешительный результат жалобы.

Несмотря на то, что мы не смогли помочь вам с этой проблемой, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях