Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств из казино из-за неполной верификации аккаунта. Игрок подтвердил, что проблема решена.
У меня есть учетная запись в bcasino Я сделал депозит Я получил бонус и выполнил роловер Я пытаюсь вывести деньги, но они затрудняют это только сообщение для меня отправить мои документы еще раз это абсурд
Уважаемый ЭРНАН,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Казино назвало причину, по которой ваши документы не были приняты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже представил свою личность. подтверждение места жительства банковской картой все, что они спрашивали меня, и они продолжают спрашивать меня об одном и том же, что затрудняет мой запрос на снятие средств, это чушь
Они все равно продолжают валять дурака даже после отправки всех документов
Теперь посмотрим, сможете ли вы сделать что-то вроде этого, посмотрите, что мне прислало казино.
Спасибо за новость, ЭРНАН.
Кажется, что документ, служащий подтверждением места жительства, неразборчив. Удалось ли вам отправить в казино разборчивую фотографию с момента вашего последнего сообщения? Ваша проблема с проверкой еще не решена? Пожалуйста, дайте мне знать.
Кроме того, пожалуйста, поймите, что казино может ограничивать доступность бонусов глобально или на индивидуальной основе. Мы не можем просить казино сделать их бонусы доступными для вас.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Чувак, я получил бонус 400%, я сделал ролловер на 7000, я завершил весь ролловер, и они все еще не дали мне бонус в виде денег после его завершения, и они все еще взяли 81 реал из моего заработка и отправили мне это сообщение. Вы можете не обращать на это внимания, потому что они уже заплатили мне за отсутствие, они заплатили больше, и я сказал им никогда больше не отправлять сообщение. а теперь посмотри что они мне ответили Казино никогда не писало мне ничего подобного
Чувак, я получил бонус 400%, я сделал ролловер на 7000, я завершил весь ролловер, и они все еще не дали мне бонус в виде денег после его завершения, и они все еще взяли 81 реал из моего заработка и отправили мне это сообщение. Вы можете не обращать на это внимания, потому что они уже заплатили мне за отсутствие, они заплатили больше, и я сказал им никогда больше не отправлять сообщения. а теперь посмотри что они мне ответили Казино никогда не писало мне ничего подобного
Уважаемый ЭРНАН,
Я правильно понимаю, что вам удалось обналичить бонус?
Я проверил условия бонуса и нашел это: https://www.bcasino.com/en/tnc/bonus-tnc.
Бонус добавляется к балансу вашего счета как «виртуальные средства». Бонус можно использовать только для отыгрыша и он будет удален автоматически, когда вы запросите вывод средств.
Это означает, что сумма, присужденная в качестве бонуса в начале, будет удалена после того, как вы завершите отыгрыш бонуса и запросите вывод средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем помочь вам в решении этой проблемы. Заранее спасибо.
Спасибо, проблема уже решена, но таких казино больше никогда не дай бог, у меня украли 181 реал
Уважаемый ЭРНАН,
Спасибо, что дал мне знать. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру