ГлавнаяЖалобыBetano Casino PT - Игрок обвиняет казино в срыве игры.

Betano Casino PT - Игрок обвиняет казино в срыве игры.

Автоматический перевод:

Количество: 5 EUR

Betano Casino PT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.05.2024 | Дело закрыто : 03.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии сообщил о повторяющейся сетевой ошибке на рулетке Betano при размещении ставок. Игрок считал, что это нарушило игру и отрицательно повлияло на результаты, предполагая, что это могло быть преднамеренным действием. Игрок заявил, что не может получить доступ к своей истории ставок, на что, по его мнению, он имеет право. Мы посоветовали игроку запросить в казино свою игровую историю для предоставления доказательств. Однако без каких-либо подтверждающих доказательств жалоба была отклонена на основании правил и условий казино, в которых говорится, что казино не несет ответственности за технические сбои.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ребята, хочу обратить ваше внимание на то, что происходит в последнее время на рулетке Бетано. Если вы сделаете ставку, она вернется к началу игры из-за сетевой ошибки. Однако сразу после этого все работает нормально с другой ставкой. Только что поставил 5€ и было 0 с фишками, игра была ниже, а потом без фишки на ноле, работает нормально. Когда выпадает 0, вы видите ставки, и выдача приза происходит систематически. Они определенно видят ставку, и прерывать игру после того, как ставка была сделана, незаконно. Воруют, я в этом не сомневаюсь. Имейте в виду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Great90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию на адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Проблема в том, что я не могу получить доступ к своей истории, меня уже лишили возможности отправлять ее по факсу, потому что я не могу видеть свои ставки, я не думаю, что это законно, и я имею право видеть свою ставку в любое время. случилось, они сказали мне, что мне пришлось ждать по электронной почте, теперь вы видите, что я не вижу свою ставку, вы думаете, это нормально - быть лишенным истории просмотра моей ставки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В некоторых рулетках я был лишен возможности получить доступ и увидеть свою ставку, а также одного права, которое мне помогает, и я могу перечислить рассматриваемые рулетки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я играю, и играл бесчисленное количество раз в рулетки Evolucion, Premium Evolucion, в ставках происходили непонятные вещи и я всегда не мог их увидеть в своей истории, ну я просто не мог видеть сделанные мной ставки. всегда был лишен этого и поэтому должен принимать то, что они говорят, я не думаю, что это правильно, за ними следует следить, и ни один игрок не должен быть лишен возможности видеть свои ставки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вы можете запросить всю свою игровую историю в формате Excel непосредственно в казино. Пожалуйста, запросите его с тех дней, когда произошли проблемные ставки. Когда вы его получите, пожалуйста, перешлите его мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Я понимаю ваше разочарование, но если мы не получим от вас никаких доказательств, мы не сможем начать дискуссию с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ладно, но если меня лишили возможности увидеть это, это как моя история и я уже вижу, что это будет плохо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы подтвердить, просили ли вы казино прислать вам историю? Пожалуйста, сообщите мне, поскольку это крайне важно для продолжения расследования. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Если на тот момент в истории ничего не появилось, как я буду спрашивать историю, ради бога, мне дали доступ к ней буквально через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все соответствует требованиям и никто не следит за этим в Интернете. казино, вы просите об 1 вещи, которой не существует, потому что если бы в тот день я не смог увидеть свою историю, как бы вы это ни говорили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Согласно Условиям казино Betano:

10.2 Выкидыш и прерванные игры

10.2.1 Kaizen не несет ответственности за простои, сбои в работе сервера, зависания или любые технические или политические нарушения игрового процесса. Возврат средств возможен исключительно по усмотрению руководства.

10.2.2 Кайдзен не несет ответственности за любой ущерб или убытки, которые считаются или предположительно возникли в результате или в связи с веб-сайтом или его содержанием; включая, помимо прочего, задержки или перебои в работе или передаче, потерю или повреждение данных, сбой связи или линий, неправильное использование сайта или его контента любым лицом, а также любые ошибки или упущения в контенте.

10.2.3. В случае неисправности системы казино все ставки аннулируются.

10.2.4 В случае, если игра началась, но завершилась неудачей из-за сбоя системы, Кайдзен возместит вам сумму, поставленную в игре, зачислив ее на вашу учетную запись пользователя или, если учетная запись больше не существует, заплатив его Вам в утвержденном порядке; и если у Вас есть накопленный кредит на момент сбоя в игре, зачислите на Вашу учетную запись пользователя денежную стоимость кредита или, если учетная запись больше не существует, выплатите ее Вам утвержденным способом. Неудачные и прерванные игры должны быть решены в течение 90 дней. В играх Greentube незавершенные игры будут решены в течение 2 часов.

10.2.5 В случае, если участие клиента в игре посредством ставки прерывается из-за сбоя телекоммуникационной системы или сбоя компьютерной системы клиента, который не позволяет клиенту следить за игрой, игра завершается самостоятельно. а при восстановлении системы клиент может просмотреть результат игры на страницах аккаунта; если клиент выиграет, выигранная сумма будет немедленно списана с его/ее счета.

Иногда могут возникнуть технические сбои, и ваша ставка не будет принята. Деньги за ставку не снимаются с вашего счета и вы ни выигрываете, ни проигрываете. В таких случаях ставка может вообще не быть зафиксирована в игровой истории.

Если у вас нет никаких доказательств того, что деньги были списаны с вашего счета несправедливо или что из-за каких-то ошибок вы потеряли деньги, боюсь, мы не сможем вам помочь. Как я уже упоминал в своем первом ответе, без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях