Betcrypto Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши аннулированы из-за предполагаемого использования нескольких учетных записей.

Что произошло: Чтобы подготовиться к этому, я нашел это казино здесь и по сообщениям владельцев на Reddit. Я создал аккаунт в прошлом году и немного повеселился. Я начал проигрывать в декабре и решил закрыть свой счет. Ближе к марту этого года у меня возникает желание сделать еще одну попытку. Я проверяю сайт и вижу, что моя учетная запись исчезла – и это имеет смысл. Я создаю новую учетную запись , вношу депозит и начинаю играть. Это была моя единственная ошибка...

Я никогда не использую приветственные бонусы, предпочитаю играть только на необработанные депозиты для контекста.

Что ж, у меня была неделя в моей жизни. Я вложил около 4500 евро и в итоге получил 2 максимальных выигрыша на разных ножовках, и мой баланс достиг максимума в 35 000 евро. Я связал это изображение ниже. Мой первый вывод средств прошел нормально, но в этом казино по-прежнему действует лимит на вывод средств в размере 5000 в неделю, поэтому я застрял после первых двух выводов средств.

Вчера поздно вечером у меня сердце выпрыгнуло из груди — письмо от BetCrypto. "Ваша учетная запись была удалена". Должно быть, это ошибка? Но нет, они закрыли мой счет и лишили всех моих средств из-за мультиаккаунта. Я пытался поговорить с владельцем, но его последнее слово заключалось в том, что « было установлено, что вы проигнорировали это правило, поддерживая несколько учетных записей на нашей платформе », и что « Однако для нас важно поддерживать целостность нашей платформы». и обеспечить справедливую игровую среду для всех наших пользователей. Правило о запрете создания нескольких учетных записей существует для обеспечения справедливости и прозрачности наших услуг ».

У меня когда-либо был только один открытый счет на этом сайте, и я никогда не использовал никаких ставок или бонусов - я абсолютно честный игрок, играющий только за наличные. Мне кажется, что это классический случай, когда казино использует любой мелкий шрифт, чтобы избежать выплаты крупного выигрыша. Самое отвратительное в этом то, что выигрыши были, вероятно, самыми счастливыми вещами, которые когда-либо случались со мной, и я планировал погасить с их помощью все свои игровые долги.

Я пишу здесь жалобу только потому, что исчерпал все варианты с владельцем казино - очевидно, он не хочет мне платить. Я публикую это здесь, потому что хочу, чтобы это было официально зафиксировано: я доверял этому казино и теперь чувствую, что меня предали. Со мной обращаются как с мошенником, хотя все, чем я когда-либо был, был честным.

Я даже не хотел предъявлять эту жалобу, надеялся, что смогу прояснить ситуацию с владельцем, так как он показался разумным. Увы, меня полностью заблокировали.

Уважаемый jdmaster,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Помните, что создание нескольких учетных записей запрещено в большинстве онлайн-казино, даже если предыдущие учетные записи были закрыты.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
• Были ли какие-либо из ваших аккаунтов проверены?
• Обсуждали ли вы с казино возможность повторного открытия старого аккаунта (или создания нового)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина!

Я полностью сосредоточился на игровых автоматах, я большой игрок в игровые автоматы, и у меня был единственный в жизни случай, когда я получил 2 максимальных выигрыша, что привело к моему балансу в 26 000+. Я сыграл несколько раздач в блэкджек, когда мой баланс достиг пика в 35 000 евро, но при этом я только что потерял 7 000 евро.

Я предполагаю, что моя учетная запись была проверена, поскольку я сделал как снятие средств, так и депозиты, прежде чем достиг своего максимального выигрыша. И только после этих побед меня заблокировали - и заблокировали за день до того, как я смог сделать новый запрос на вывод средств.

Я не связывался с казино по поводу исходного счета. Я думаю, что это моя единственная ошибка, но я никогда не пользовался бонусами казино и не пытался злоупотреблять системой, поэтому чувствую, что меня унижают по формальности. Конечно, это не оправдывает конфискацию серии побед, которая выпадает раз в жизни.

Мы очень ценим вашу помощь и вклад – я просто пытаюсь добиться справедливого решения и буду честен на каждом этапе.

Большое спасибо за ответ, jdmaster. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Привет, я написал на почту

Большое спасибо, jdmaster, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, я тоже надеюсь на положительное решение.

Привет, jdmaster!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BetCrypto присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetCrypto!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей? Была ли первая учетная запись недоступна, когда была открыта вторая учетная запись? Когда последний раз осуществлялся доступ к первой учетной записи и когда была создана вторая учетная запись? Был ли какой-либо из аккаунтов проверен?

С уважением,

Адам

Привет, jdmaster!

Я связался с казино по электронной почте и теперь жду дальнейшей информации. Поэтому я соответственно продлю таймер.

С уважением,

Адам

Привет, я слежу за этим. Для меня это огромная сумма, поэтому я надеюсь, что эту проблему можно решить положительно.

Привет всем! Согласно нашим положениям и условиям (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/), мы не разрешаем использование нескольких учетных записей одним игроком, не имеет значения, неактивна она или отключена, мы не проводим KYC, и это единственный способ иметь некоторый контроль.

Это правило даже выделено жирным шрифтом и красным, поэтому игрок не может его пропустить.

JDmaster изначально зарегистрировался на нашем веб-сайте с адресом электронной почты (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, в декабре он попросил нашу службу поддержки отключить его учетную запись, и наша команда это сделала. Если он хочет играть снова, ему просто нужно написать в нашу службу поддержки по электронной почте или чат, так как он не запрашивал самоисключение.

Но 5 февраля 2024 года он открыл новый аккаунт, нарушающий условия( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster не проявил себя как ответственный игрок и не прочитал правила и условия, чтобы увидеть, что разрешено, а что нет.

Используя свой счет BCE239, он смог вывести все свои первоначальные депозиты + прибыль до того, как система отметила это.

Спасибо за ваш ответ, Казино Betcrypto.

Уважаемый jdmaster,

Согласно ответу казино, вы смогли вывести весь свой выигрыш до закрытия вашего счета. Не могли бы вы уточнить, так ли это?

С уважением,

Адам

Привет

Казино сообщает, что я снял все свои внесенные средства.

К сожалению, я только начал выводить выигрыши, у меня был установлен лимит на снятие средств, который у них есть, и мне пришлось ждать, чтобы вывести деньги.

На моем счету все еще оставалось 26 000 евро, ожидающих вывода, и они закрыли мой счет в то утро, когда я мог начать снимать средства.

Я прикрепил изображение, показывающее мою прибыль/убыток за неделю до закрытия моего счета. Это не совсем мой окончательный баланс в 26 000 — я отыграл еще несколько средств после того, как сделал эти скриншоты. Я не могу делать дальнейшие скриншоты, так как мой аккаунт закрыт.

Спасибо за дополнительную информацию, jdmaster.

Уважаемое казино Betcrypto!

Можете ли вы уточнить сумму средств, которые были конфискованы у игрока, и было ли это сделано исключительно потому, что был открыт новый счет? Были ли уже обработаны какие-либо выплаты с этого счета? Я ценю, что вы заявили, что не проводите KYC, и это единственный способ иметь некоторый контроль. Можете ли вы объяснить это подробнее — как была обнаружена вторая учетная запись? Использовал ли игрок вообще бонусы на этих счетах или нарушил какие-либо другие правила, которые привели к аннулированию средств?

С уважением,

Адам

Привет, с его второго аккаунта BCE239 мы конфисковали 24 000 евро, с этого аккаунта мы обработали в общей сложности снятие средств на сумму 15 000 евро, прежде чем обнаружили, что это второй аккаунт.

Он не использовал никаких бонусов и не нарушал другие правила, он просто нарушил правило второго аккаунта.

Кроме того, у нас есть электронные письма от него, в которых он признает, что у него есть вторая учетная запись, и он также признал это на других форумах.

Привет казино Betcrypto!

Благодарю за ваш ответ.

Я нашел правило, упомянутое в правилах и условиях, следующим образом:

«16. Правило нескольких учетных записей

Использование нескольких учетных записей не допускается. Пожалуйста, не открывайте несколько учетных записей, играйте честно и честно!

Если мы поймаем игрока с коэффициентами, мы конфискуем все выигрыши и депозиты».

Понятно, что это можно интерпретировать как несколько учетных записей, активных одновременно. Не могли бы вы уточнить, поясняется ли где-нибудь, что это касается и открытия нового аккаунта после закрытия предыдущего, или поясняется, что игроку следует делать в такой ситуации?

С уважением,

Адам

Я был почти уверен, что остаток на балансе составляет 26 тысяч, но был бы рад, если бы казино опубликовало журналы, в которых говорилось бы об обратном.

Что касается признания владения учетными записями, я сделал это с самого начала, поскольку старался быть честным на каждом этапе. Учитывая, что у меня одновременно была только одна активная учетная запись, я не буду пытаться лгать, поскольку в худшем случае я чувствую, что совершил честную ошибку. Как сказано в правилах: «Играйте честно и честно» — я бы сказал, что я делал это на каждом шагу.

Привет, мы думаем, что правило действительно ясно: открытие нескольких учетных записей не разрешено, мы не проводим KYC, поэтому, например, если мы заблокируем игрока, он может пойти и открыть новый, который запрещен, не имеет значения, активны ли они. В то же время или нет, правило ясно : «НЕТ НЕСКОЛЬКИХ АККАУНТОВ». Любой отзывчивый игрок прочитал бы правила и отправил электронное письмо в нашу службу поддержки, если бы захотел повторно активировать свою учетную запись.

Кроме того, я читаю Условия использования других сайтов, и мы не единственные, у кого есть правило отсутствия нескольких учетных записей. Я могу связать эти Условия здесь, и они являются популярными сайтами на этом форуме.

про логи баланса вот это

Рад, что спорную сумму обновили до 24 000 евро.

Уважаемый jdmaster,

Когда вы регистрировали вторую учетную запись, было ли предупреждение о том, что ваши данные уже связаны с учетной записью? Можете ли вы объяснить, использовали ли вы для регистрации новой учетной записи те же данные, что и раньше, и что повлияло на ваше решение использовать адрес электронной почты « не jdslidemaster» для вашей новой учетной записи?

С уважением,

Адам

Привет, Адам

Никаких предупреждений не было, и ничто не повлияло на мое решение, поскольку это всего лишь мой альтернативный адрес электронной почты. Не будет никаких общих данных, кроме похожего адреса электронной почты, поскольку они не записывают Имя/DoB.

При настройке учетной записи нет сообщения и ссылки на положения и условия. Я на самом деле только что проверил, и там даже нет пункта о том, что положения и условия приняты, просто рекапча. Если бы было какое-либо предупреждение о вторых учетных записях, я бы сразу обратился в службу поддержки.

Я приложил снимок экрана страницы регистрации, на котором четко показаны поля и нет заявления об отказе от ответственности или ссылки на Условия:

Привет, jdmaster!

Я проверил это сам и получил следующее сообщение:

Кажется совершенно очевидным, что если бы вы попытались снова зарегистрироваться, используя свой предыдущий адрес электронной почты, вы бы узнали, что этот адрес электронной почты уже связан с учетной записью.

При этом, даже несмотря на то, что вы технически нарушили условия, зарегистрировав второй аккаунт, я хотел бы попросить казино еще раз взглянуть на ситуацию. Вы не запрашивали какие-либо бонусы и не нарушали никаких других правил, и этот аккаунт не причинил никакого вреда казино, поскольку первый не был активен. Вы также были абсолютно честны в создании этой учетной записи с самого начала, и кажется, что это настоящая ошибка, либо из-за того, что вы не прочитали условия, либо из-за их неправильного понимания.

Уважаемое казино Betcrypto!

Я ценю, что игрок должен был обратиться в службу поддержки по поводу повторного открытия своей старой учетной записи, и что многие казино работают на аналогичных условиях. Однако не всегда справедливо применять правило только потому, что у вас есть возможность это сделать, и мы призываем казино оценивать каждый случай индивидуально. Если игрок создает несколько учетных записей и использует их для получения несправедливого преимущества или злоупотребления бонусами, он, конечно, должен быть за это наказан. В данном случае игрок не получил никакой выгоды от открытия второго аккаунта, и я не вижу никаких недостатков для казино, поскольку активным был только один аккаунт. Игрок также мог вносить депозиты и играть, при этом учетная запись помечалась только после запроса на вывод средств.

Можно ли достичь какого-либо компромисса в этой ситуации?

С уважением,

Адам

Спасибо за ваш ответ. Я не думаю, что пытался снова зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты, но, возможно, в казино есть журналы, которые показывают или не показывают это?

В соответствии с вашим ответом все, на что я надеюсь, — это разумный ответ и решение. У меня нет ощущения, что я пытался быть несправедливым или обмануть казино, и реакция на данный момент кажется очень резкой.

После тщательного рассмотрения мы решили сохранить наше нынешнее решение. Мы вложили значительные ресурсы в поддержание целостности нашего сайта, защищая его от злоумышленников. Поэтому, если мы обнаружим кого-то, у кого есть вторая учетная запись, наказанием будет замораживание средств на этой учетной записи.

Эта мера необходима, поскольку мы не проводим KYC и не можем установить, принадлежит ли это еще одна учетная запись одному из злоумышленников, которые воспользовались нашими бонусными системами, кассовыми системами, конными пулами и т. д.

Наша система не отметила этот аккаунт, поскольку игрок запросил вывод средств. Мы уже отправили ему 15 тысяч долларов, прежде чем это было отмечено по причине, которую мы поделились с сотрудниками казино-гуру.

Кроме того, игрок прибегнул к использованию другого адреса электронной почты, поскольку наша система не позволила ему открыть новую учетную запись с исходным адресом электронной почты.

Если вы собираетесь опубликовать общую сумму вывода средств, вам следует быть прозрачным в отношении депозитов на этом счете, которые также исчислялись тысячами евро. Я по-прежнему не согласен с вашей позицией, но давайте посмотрим, что скажет Casino Guru.