Приветствую всех,
Мы приносим искренние извинения за задержку и любые неудобства, которые эта ситуация могла причинить клиенту. Однако важно подчеркнуть, что эта задержка произошла не только по нашей вине или какой-либо преднамеренной задержке с нашей стороны.
Ситуация была следующая:
- Клиент изначально зарегистрировался в нашем казино с неверным адресом электронной почты.
- После этого они попытались активировать 150% бонус на депозит в криптовалюте, используя метод депозита Interact, который предназначен только для депозитов в криптовалюте.
- После неудачной активации бонуса клиент обратился в нашу службу поддержки в чате и запросил возврат средств, выразив разочарование по поводу неполучения бонуса. Однако важно отметить, что параметры активации криптобонуса были сообщены и объяснены.
- Была предпринята попытка оформить возврат средств с помощью службы eCashout GIGADAT. Однако клиент предоставил не только неправильные данные электронной почты, но и неверные банковские реквизиты, в результате чего возврат средств застопорился и был задержан.
После общения с заказчиком были внесены все необходимые исправления. Наши платежные менеджеры подтвердили, что вывод средств на этот раз был обработан правильно и теперь должен быть доступен игроку.
Надеюсь, эта информация поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиталл
Greetings everyone,
We sincerely apologize for the delay and any inconvenience this situation may have caused to the customer. However, it's important to emphasize that this delay occurred not solely due to our fault or any deliberate delay on our part.
The situation was as follows:
- The customer initially registered at our casino with an incorrect email.
- Following this, they attempted to activate a 150% deposit match Crypto bonus using the Interact deposit method, which is reserved for crypto deposits only.
- After the unsuccessful activation of the bonus, the customer reached out to our live chat support and requested a refund, expressing disappointment over not receiving the bonus. However, it's important to note that the parameters for activating the Crypto bonus were communicated and explained.
- An attempt was made to process the refund using GIGADAT's eCashout service. However, the customer provided not only incorrect email details but also incorrect banking details, causing the refund to become stuck and delayed.
Following communication with the customer, all necessary corrections have been made. Our payment managers have confirmed that the withdrawal has been processed correctly this time and should now be accessible to the player.
Hope this information helps!
Best regards,
Betitall Team
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)