Игрок недоволен общим впечатлением от казино, поскольку он изо всех сил пытается вывести деньги. Жалоба была решена, так как игрок снял свои деньги.
Неприемлемое казино. Вы играете на реальные деньги, покупаете бонусы от игр, и сумма, которую вы выигрываете, не отображается на вашем балансе. Вы говорите со службой поддержки и ничего не получаете. Они говорят вам всякие не относящиеся к делу вещи. Вывод невозможен. Интересно, у него хороший рейтинг? Не говорите о приветственном бонусе. Не бери, ты никогда не откажешься.
Привет Траянос1985,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Вы представили какие-либо доказательства того, что ставки не были вам зачислены?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись подтверждена.
Это долгая история. Когда я завершил отыгрыш приветственного бонуса, у меня было 5000 евро бонусного баланса. когда отыгрыш внезапно завершился, баланс уменьшился до 1000 евро реальных денег. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что 1000 — это максимальная сумма вывода приветственного бонуса. Я сказал, хорошо, забудьте остальные 4000, давайте выведем 1000. Обратите внимание, что 1000 были реальным балансом на моем счету, а не бонусными деньгами (у меня есть скриншот). Мои первые депозиты были через revolut. В службе поддержки мне сказали, что снятие средств через revolut не поддерживается и что я должен внести депозит через MasterCard, чтобы они могли решить эту проблему и иметь возможность снимать средства через revolut. Я сделал депозит и связаться с клиентом. Они сообщили мне, что процесс решения этой проблемы займет некоторое время. Я ждал несколько часов. Также обратите внимание, что в этот момент у меня не было активного бонуса, а баланс был реальными деньгами. Пока ждал, решил поиграть в слоты. Я купил несколько бонусов и заметил, что баланс уменьшился, когда я их купил, но выигрыши от этих бонусных покупок не были зачислены на мой счет. Я связался со службой поддержки, отправил им снимки экрана с историей игр, и они заявили, что 1000 были бонусными деньгами, а не реальным балансом. Ты можешь в это поверить?? Несколько часов назад я разговаривал с ними о том, как я могу их вывести, и теперь они говорят мне, что это были приветственные бонусные деньги.
Я говорил много часов со службой поддержки. Я подтвердил свою учетную запись в момент регистрации. После того, как он был проверен, что было очень быстро, я сделал свой первый депозит. Я проверил это вчера
Уважаемый клиент,
Нам жаль слышать о вашем негативном опыте.
К сожалению, вы не захотели ждать нашего ответа, а в пятницу, 22 июля, вам сообщили, что ваше дело передано в соответствующий отдел, так как мы действительно подозревали баг и наша техническая команда его тщательно проверяла.
Тем не менее, мы рады сообщить вам, что на ваш счет была зачислена причитающаяся сумма в размере 5816,43 евро, пожалуйста, примите ее в разделе «Бонусы».
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.
Об этом мне сообщила служба поддержки. Я верю, что моя проблема решена. Я подожду, чтобы увидеть, что произойдет с запросами на вывод средств, которые я сделал. Я не мог дождаться вашего ответа, потому что я много часов разговаривал со службой поддержки, и ответы, которые я получил, были неуместными и заставляли меня чувствовать себя дураком.
Уважаемый Traianos1985,
Пожалуйста, сообщите нам, как только дело обострится.