ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрок недоволен общим впечатлением от казино.

Betmaster Casino - Игрок недоволен общим впечатлением от казино.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.07.2022 | Разрешено : 02.08.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок недоволен общим впечатлением от казино, поскольку он изо всех сил пытается вывести деньги. Жалоба была решена, так как игрок снял свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Неприемлемое казино. Вы играете на реальные деньги, покупаете бонусы от игр, и сумма, которую вы выигрываете, не отображается на вашем балансе. Вы говорите со службой поддержки и ничего не получаете. Они говорят вам всякие не относящиеся к делу вещи. Вывод невозможен. Интересно, у него хороший рейтинг? Не говорите о приветственном бонусе. Не бери, ты никогда не откажешься.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Траянос1985,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Вы представили какие-либо доказательства того, что ставки не были вам зачислены?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Моя учетная запись подтверждена.

Это долгая история. Когда я завершил отыгрыш приветственного бонуса, у меня было 5000 евро бонусного баланса. когда отыгрыш внезапно завершился, баланс уменьшился до 1000 евро реальных денег. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что 1000 — это максимальная сумма вывода приветственного бонуса. Я сказал, хорошо, забудьте остальные 4000, давайте выведем 1000. Обратите внимание, что 1000 были реальным балансом на моем счету, а не бонусными деньгами (у меня есть скриншот). Мои первые депозиты были через revolut. В службе поддержки мне сказали, что снятие средств через revolut не поддерживается и что я должен внести депозит через MasterCard, чтобы они могли решить эту проблему и иметь возможность снимать средства через revolut. Я сделал депозит и связаться с клиентом. Они сообщили мне, что процесс решения этой проблемы займет некоторое время. Я ждал несколько часов. Также обратите внимание, что в этот момент у меня не было активного бонуса, а баланс был реальными деньгами. Пока ждал, решил поиграть в слоты. Я купил несколько бонусов и заметил, что баланс уменьшился, когда я их купил, но выигрыши от этих бонусных покупок не были зачислены на мой счет. Я связался со службой поддержки, отправил им снимки экрана с историей игр, и они заявили, что 1000 были бонусными деньгами, а не реальным балансом. Ты можешь в это поверить?? Несколько часов назад я разговаривал с ними о том, как я могу их вывести, и теперь они говорят мне, что это были приветственные бонусные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я говорил много часов со службой поддержки. Я подтвердил свою учетную запись в момент регистрации. После того, как он был проверен, что было очень быстро, я сделал свой первый депозит. Я проверил это вчера

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Нам жаль слышать о вашем негативном опыте.


К сожалению, вы не захотели ждать нашего ответа, а в пятницу, 22 июля, вам сообщили, что ваше дело передано в соответствующий отдел, так как мы действительно подозревали баг и наша техническая команда его тщательно проверяла.


Тем не менее, мы рады сообщить вам, что на ваш счет была зачислена причитающаяся сумма в размере 5816,43 евро, пожалуйста, примите ее в разделе «Бонусы».


Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Об этом мне сообщила служба поддержки. Я верю, что моя проблема решена. Я подожду, чтобы увидеть, что произойдет с запросами на вывод средств, которые я сделал. Я не мог дождаться вашего ответа, потому что я много часов разговаривал со службой поддержки, и ответы, которые я получил, были неуместными и заставляли меня чувствовать себя дураком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Traianos1985,

Пожалуйста, сообщите нам, как только дело обострится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Наконец моя проблема решена. Спасибо всем за вашу заботу и ускорение процессов поиска решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Traianos1985, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях