Игрок из Греции пытался подтвердить свой аккаунт и предоставил все требуемые документы. После предоставления паспорта казино запрашивает дополнительное удостоверение личности, которого у игрока в настоящее время нет, создавая путаницу относительно необходимости обоих документов. Игрок ищет помощи для завершения проверки и вывода средств.
Здравствуйте, гуру казино, с 22/8 я пытаюсь пройти верификацию аккаунта. Я также выкладываю несколько скриншотов из моего чата с командой казино. Они попросили меня предоставить некоторые документы, которые я предоставил им все немедленно. Как вы можете видеть на скриншотах, они просят паспорт или удостоверение личности, я предоставил свой паспорт, и после того, как они его приняли, они также попросили мое удостоверение личности, которого у меня сейчас нет с собой. Я не понимаю, зачем им нужны оба. Я думаю, что мой паспорт действителен и достаточно хорош. Мне нужна ваша помощь, пожалуйста, чтобы завершить мою верификацию и вывести мои средства. Жду вашего ответа
Привет, Алихаснаин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betmaster Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
С 22/8 начался процесс проверки, я предоставил свой паспорт и карту, которую я внес, как и просили. А также несколько селфи с этими документами. И они дополнительно просят у меня мое удостоверение личности, в то время как они просили мой паспорт или удостоверение личности
Привет, Алихаснаин,
Как указано выше, проверка занимает до 14 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
Дорогой Ник,
никаких новостей от соседей по комнате, они продолжают настаивать, что им нужно мое удостоверение личности в дополнение к моему паспорту, который я им переслал, и они приняли
Пожалуйста, позвоните в казино в нашем обсуждении
Дорогой Алихаснаин,
Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который возьмет на себя управление и будет помогать вам с этого момента. Желаю вам удачи в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Ник
Привет, Алихаснаин,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. В то же время, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, где находится ваше удостоверение личности, которого, как вы утверждали, у вас нет с собой?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Betmaster !
Не могли бы вы более подробно объяснить ситуацию игрока и необходимость получения еще одного удостоверения личности?
Если мы говорим о возможном нарушении Правил и условий казино, может ли казино подтвердить свои заявления соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Сотрудник Branislav сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
