Игрок из Италии отказался от ухода без дальнейших объяснений.
Я зарегистрировался, выиграл 5000 евро, и Betmaster заблокировал мой вывод. Я отправил документы, но меня заставляют ждать, не дав мне ответа. Я ужасен, потому что однажды я выиграл, мне не платят
Дорогой Марчелло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какое-либо подтверждение от казино, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Если да, отправьте его вместе со всеми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru . Сколько дней назад вы запросили вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуй,
1) Я накопил свой выигрыш БЕЗ активного бонуса. Я НИКОГДА не активировал и не использовал БОНУС на своей учетной записи.
Вы можете спокойно проверить это по скриншотам, которые я вам отправляю, из которых вы видите, что это полностью ЛИЧНЫЕ платежи (1 страница вложения).
2) НЕТ, раньше моя учетная запись никогда не проверялась, так как я открыл ее в тот вечер там.
3) Я никогда не запрашивал ОТЗЫВ, потому что они НЕМЕДЛЕННО отключили его. В первые 24 часа вы не можете действительно вывести, настроив сайт, и после первых 24 часов я пошел снимать, но все было заблокировано. Я попросил объяснений. Никто не понимал почему. После многих часов (и множества моих напоминаний) они попросили меня подтвердить мою учетную запись. Сразу, 02.12.2020, я отправил ВСЮ документацию (кредитная карта, документ, селфи, фото с чатом и т. Д.). Без ответа. В регламенте сказано, что у них есть от 3 до 14 дней на проверку, но это безумие. Я умолял их, умолял их, отправлял электронные письма, вложения, повторно передавал вложения, но ничего.
Никто не возражает против меня.
Они должны проверить 4 приложения, то есть 4 файла PDF, и это займет 14 дней. Это стыдно. Это просто способ не платить.
Большое спасибо, Марчелло, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марчелло.
В этой ситуации я хотел бы пригласить к обсуждению представителя казино. Может быть, он сможет объяснить, почему у вас такие проблемы со снятием выигрыша.
Здравствуйте,
Прежде всего, я приношу свои извинения за то, что вы так себя чувствуете, однако, пожалуйста, обратите внимание, что вы сами согласились с Условиями и положениями компании, где на самом деле KYC может занять от 3 до 14 рабочих дней. Эта информация является общедоступной. В вашем конкретном случае проверка была запрошена 2 декабря и завершена 7 декабря.
Как я вижу, вы успешно сняли весь свой выигрыш 08.12.2020.
Я очень сожалею о вашем негативном опыте использования KYC, пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь с нашей стороны.