ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Снятие игрока отклонено.

Betmaster Casino - Снятие игрока отклонено.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.12.2020 | Разрешено : 20.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Италии отказался от ухода без дальнейших объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я зарегистрировался, выиграл 5000 евро, и Betmaster заблокировал мой вывод. Я отправил документы, но меня заставляют ждать, не дав мне ответа. Я ужасен, потому что однажды я выиграл, мне не платят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Марчелло,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какое-либо подтверждение от казино, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Если да, отправьте его вместе со всеми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru . Сколько дней назад вы запросили вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй,

1) Я накопил свой выигрыш БЕЗ активного бонуса. Я НИКОГДА не активировал и не использовал БОНУС на своей учетной записи.

Вы можете спокойно проверить это по скриншотам, которые я вам отправляю, из которых вы видите, что это полностью ЛИЧНЫЕ платежи (1 страница вложения).

2) НЕТ, раньше моя учетная запись никогда не проверялась, так как я открыл ее в тот вечер там.

3) Я никогда не запрашивал ОТЗЫВ, потому что они НЕМЕДЛЕННО отключили его. В первые 24 часа вы не можете действительно вывести, настроив сайт, и после первых 24 часов я пошел снимать, но все было заблокировано. Я попросил объяснений. Никто не понимал почему. После многих часов (и множества моих напоминаний) они попросили меня подтвердить мою учетную запись. Сразу, 02.12.2020, я отправил ВСЮ документацию (кредитная карта, документ, селфи, фото с чатом и т. Д.). Без ответа. В регламенте сказано, что у них есть от 3 до 14 дней на проверку, но это безумие. Я умолял их, умолял их, отправлял электронные письма, вложения, повторно передавал вложения, но ничего.

Никто не возражает против меня.


Они должны проверить 4 приложения, то есть 4 файла PDF, и это займет 14 дней. Это стыдно. Это просто способ не платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Марчелло, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Марчелло.

В этой ситуации я хотел бы пригласить к обсуждению представителя казино. Может быть, он сможет объяснить, почему у вас такие проблемы со снятием выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они разблокированы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте,


Прежде всего, я приношу свои извинения за то, что вы так себя чувствуете, однако, пожалуйста, обратите внимание, что вы сами согласились с Условиями и положениями компании, где на самом деле KYC может занять от 3 до 14 рабочих дней. Эта информация является общедоступной. В вашем конкретном случае проверка была запрошена 2 декабря и завершена 7 декабря.


Как я вижу, вы успешно сняли весь свой выигрыш 08.12.2020.


Я очень сожалею о вашем негативном опыте использования KYC, пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь с нашей стороны.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ваше объяснение.


Марчелло, не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку Марчелло не ответил нам, мы предполагаем, что отзыв был успешным. Мы закрываем это дело как «раскрытое».

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях