Betnuvo Casino - Игрок критикует практику ответственной игры.

Я обратился в Betnuvo, чтобы установить лимиты на депозиты на моем счете... этого не было сделано.

Они рекламируют ответственную игру, но когда я обратился с просьбой о закрытии счета, они просто проигнорировали вас, даже после того, как заявили, что вы потеряли контроль. Им все равно. С момента регистрации и внесения депозита я заметил множество странных банковских транзакций, и мне пришлось заблокировать мою банковскую карту. Совпадение? Может быть! Я не доверяю этому сайту и его сотрудникам.

Я считаю, что они занимаются мошенничеством и не предлагают никакой защиты игрокам.

Дорогой Джоннивиззл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
• Четко ли вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
• Не могли бы вы уточнить стоимость спора?

Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я все еще могу получить доступ к сайту, я ясно дал понять, что у меня проблема, но они просто игнорируют все сообщения.

Я не много потерял, так что дело не в деньгах, но потенциал все еще есть.

Моя карта сейчас заблокирована во избежание потерь и странных транзакций, с которыми столкнулся банк.

С уважением

Джонатан В***

Спасибо за ответ, Jonnywhizzle. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Меня в основном интересуют сообщения, в которых вы сообщали казино о своей проблеме с азартными играми и пытались установить лимит депозита. Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

У меня есть только скриншот, но это только один из них.

К сожалению, это было единственное сообщение, поскольку они не отвечают на электронные письма.

Я хотел бы видеть эти письма, даже если вы не получили ответа. Спасибо.

Привет, я отправил вам ответ по электронной почте.

Тай

Большое спасибо, Jonnywhizzle, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джоннивиззл,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Betnuvo ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет,

Этот пользователь полностью распространяет ложь о нас. Мы не используем никакую информацию о картах, потому что она не доходит до нас. Пользователь лжет, когда говорит, что он все еще может получить доступ к своему счету. Его счет закрыт по его запросу, и он последний раз входил в систему 22 июля.

С уважением,

Я много раз запрашивал закрытие счета еще до 22-го числа.

Вы проигнорировали это, что является серьезным нарушением принципов ответственной игры.

Ваш чат тоже меня полностью проигнорировал.

Я не обвинял вас в мошенничестве, но во время пользования вашим сайтом у меня были странные транзакции.

Я считаю вашу компанию совершенно непрофессиональной и чувствую, что вы не закрываете счета, так как вы хотите, чтобы игроки теряли деньги, и вы знаете, что у вас нет законов против этого. Вам должно быть стыдно

Привет,

Мы получили только 1 запрос на закрытие счета и сделали это вовремя.

С наилучшими пожеланиями,

Привет, если вы посмотрите на скриншот выше, то на нем четко виден запрос, поступивший 6 дней назад, и это был не первый запрос.

Если вы посмотрите другие скриншоты в более ранних сообщениях в этой теме, вы увидите запросы до 22-го числа.

Кто же теперь лжец?

Вы не являетесь законной компанией, которая заботится об игроках, вы дали это понять.

Уважаемое казино Betnuvo,

Когда вы получили надлежащий запрос на самоисключение? И также, когда вы закрыли аккаунт игрока?

Привет,

Мы получили запрос 22 июля и закрыли счет в тот же день. Также пользователь не вносил депозит с 16 июля, когда он, возможно, написал нам письмо, но мы его не получили.

С уважением,

Команда Бетнуво

Ложь, у меня есть явные доказательства писем, отправленных 16-го числа.

Привет,

Мы видели ваш скриншот, который показывает, что вы отправили нам письмо, но мы его не получили. Также фактом является то, что вы не вносили депозит с 16 июля. Поэтому это не имеет смысла в данной ситуации.

Король С уважением,

Команда Бетнуво

Суть и суть в том.

Когда игрок обращается в отчаянной нужде через чат или электронную почту, компания должна отреагировать и закрыть аккаунт. В чате постоянно говорят, что завтра закроем, пожалуйста, подождите. Недостаточно хорошо в моих глазах. Вы говорите, что не получили электронное письмо, этого недостаточно. Я закончил с этой ссылкой.

Дорогой Джоннивиззл,

Можете ли вы сказать, когда были сделаны скриншоты общения в чате?

Привет,

Скриншот был сделан 20 июля.

Я уже делал запросы в чате, но, к сожалению, никаких доказательств этому нет.

Дорогой Джоннивиззл,

Правильно ли я понимаю, что самый ранний случай запроса на самоисключение, подтверждением которого вы нам предоставили, был 16 июля?

Это верно.

А оспариваемая в этой жалобе сумма в 200 фунтов стерлингов — это сумма последнего депозита, который вы сделали в казино Betnuvo 16 июля?

У меня нет доказательств, подтверждающих потерю денег. Я беру на себя ответственность за это.

Привет,

Как я уже сказал, пользователь не делал никаких депозитов с 16 июля. Поскольку мы получили письмо от этого пользователя, мы закрыли счет.

Жалоба должна быть закрыта.

Никаких проблем нет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетнуво

Дорогой Джоннивиззл,

И наконец, можете ли вы подтвердить, когда ваш аккаунт был заблокирован навсегда? Это было 22 июля?

Извините, betnuvo, как вы можете утверждать, что проблем нет?

Суть в защите игрока.

В чате вы говорите, что у них нет инструментов для закрытия аккаунтов, и игнорируете запросы, а ваша служба поддержки по электронной почте игнорирует электронные письма.

Как это защищает игроков?

Вы можете отнестись к этому легкомысленно, но когда игроки обращаются за помощью и говорят, что больше не могут контролировать свои расходы, их аккаунты следует закрыть без колебаний.

Ваш сайт игнорирует запросы и явно не воспринимает их всерьез.

Дело в том, что вы не отреагировали на запрос, и сайт был закрыт через 6 дней после первоначального запроса.

Онлайн-чат был полным провалом, оператор сказал, что у них нет инструментов для закрытия счетов. Если это был игрок, который отчаянно нуждался, вы потенциально помогли в его проблеме.

Вы рекламируете ответственную игру и должны действовать в соответствии с ней.

Перестаньте придумывать оправдания и говорить, что проблемы нет, потому что проблема явно есть.

Ваш сайт не реагирует на серьезные запросы, меняющие жизнь.

Дорогой Джоннивиззл,

Я понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы быть так любезны и ответить на мой вопрос в последнем сообщении, которое я разместил?

Привет,

Опять вы повторяете то же самое, и нам тоже. Мы НЕ получали от вас никаких писем о закрытии счета до 22 июля. Как получили, так и закрыли. Вы не вносили никаких депозитов с 16 июля.

Мы не ищем оправданий. Мы следуем правилам. У вас нет причин для жалоб.

Никакого другого ответа на эту бессмысленную жалобу с нашей стороны не последует.

С уважением,

Команда Бетнуво

Привет, да, он был заблокирован 22-го числа после еще одного письма.

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным письмом, отправленным в службу поддержки 16-го числа, и сообщением в чате от 20-го числа.

Если они считают это приемлемым, то их следует избегать.

Дорогие все,

Поскольку казино утверждает, что они не получали электронное письмо от 16 июля, а только от 22 июля, мы принимаем дату 22 июля как дату правильного запроса на самоисключение.

Обоснование этого решения заключается в том, что иногда может случиться так, что электронное письмо не приходит или отправляется неправильно и т. д. Кроме того, мы не считаем скриншот электронного письма достаточным доказательством отправки фактического электронного письма. Мы не обязательно думаем, что доказательство сфабриковано, мы просто не придаем ему большого значения, потому что в наши дни сделать так, чтобы электронное письмо выглядело так, как будто оно было отправлено, очень просто.

Поскольку в данном случае нет депозитов, которые можно было бы оспорить, а счет игрока был закрыт в день запроса, 22 июля, я вынужден отклонить эту жалобу, поскольку больше ничего мы не можем сделать в этом случае. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи.