ГлавнаяЖалобыBetpanda Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Betpanda Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 900 EUR

Betpanda Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.09.2024 | Разрешено : 11.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Литвы успешно вывел 8 солей 17 сентября, но столкнулся с ожидаемым выводом еще 8 солей из-за проверки безопасности, без какой-либо дополнительной информации или сроков от казино. После предоставления необходимых данных и подтверждения того, что никаких документов KYC не запрашивалось, игроку посоветовали дождаться ответа казино относительно расследования. В конечном итоге вывод был подтвержден, а оставшийся баланс был успешно выведен. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

13 сентября внес 8 солей и начал играть. 17 сентября вывел 8 солей, и они были отправлены на мой кошелек через 2 часа. После этого в тот же день запросил еще 8 солей на вывод, и он все еще находится в ожидании из-за проверки безопасности моего счета. Там все еще 27 солей. Никакой дополнительной информации или сроков не предоставлено. Также они ничего не запрашивают. Не могли бы вы мне помочь с этим?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой lokoj4282,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Конечно.


Они пока не запросили никаких документов для прохождения процедуры KYC.


Нет, я не принимал от них никаких бонусов, играл на свои деньги.


Отправил вам по электронной почте мою переписку с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый lokoj4282, есть ли у вас какие-либо новости относительно второго отзыва?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Никаких обновлений. Пишу им каждые два дня - каждый раз один и тот же ответ "аккаунт расследуется, ждите ответа службы безопасности".

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, lokoj4282, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вывод средств только что подтвержден. Оставшийся баланс также был успешно выведен. Спасибо за ваши усилия, мы можем закрыть это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой lokoj4282,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях