Betpanda Casino - Вывод средств игроком задерживается.

13 сентября внес 8 солей и начал играть. 17 сентября вывел 8 солей, и они были отправлены на мой кошелек через 2 часа. После этого в тот же день запросил еще 8 солей на вывод, и он все еще находится в ожидании из-за проверки безопасности моего счета. Там все еще 27 солей. Никакой дополнительной информации или сроков не предоставлено. Также они ничего не запрашивают. Не могли бы вы мне помочь с этим?

Дорогой lokoj4282,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Конечно.

Они пока не запросили никаких документов для прохождения процедуры KYC.

Нет, я не принимал от них никаких бонусов, играл на свои деньги.

Отправил вам по электронной почте мою переписку с ними.