ГлавнаяЖалобыBetSofa Casino - Лимит ставок игрока не работал.

BetSofa Casino - Лимит ставок игрока не работал.

Автоматический перевод:

Количество: Can$5 000

BetSofa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.08.2022 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Лимит ставок игрока не работал, так как он мог отменить его ранее. Несмотря на то, что произошла техническая ошибка, мы не посчитали ее достаточной причиной для возврата. Поэтому дело было отклонено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая команда,

27 июля 2022 года я установил Лимит ставок более 1CAD в день.

Betsofa подтвердила, что лимит ставок установлен, и они подтвердили это по электронной почте (прикреплено). Я не смогу уменьшить лимит в течение следующих 7 дней по соображениям безопасности.

В их терминах ничего не написано о правиле лимита ставок, поэтому я доверял электронной почте.


У меня был ожидающий вывод средств на сумму более 1800CAD.

На следующий день в чате попросил снять ограничение, конечно я хотел бы продолжить игру. В чате подтвердили, что его можно будет удалить через 3 дня.


31 июля они сняли ограничение со стороны, я никогда не подтверждал специальное предложение, а также чтобы знать о последствиях, также я не читал собственно чат, я до сих пор доверяю электронной почте.

Я смог сыграть 31 июля в ожидании вывода средств, а также внес более 3200CAD и проиграл их.


Я пожаловался менеджеру моего VIP-аккаунта в казино, что я серьезно недоволен, потому что получил подтверждение с другой информацией.

Она пообещала мне, что посмотрит в этом случае, но, честно говоря, ей было все равно.

Она подтвердила, что у них были технические проблемы, и теперь они исправлены (конечно, 7 дней), а не днями ранее.

Я попросил их вернуть деньги. Они не знали, и они не хотят ничего об этом знать.

Я в шоке от того, как Betsofa Casino решает такую важную тему, и казино, которое является одним из лучших на рынке.


Также они подтвердили, что у них были технические проблемы и, конечно же, запутали разные подтверждения по электронной почте и в чате, но покупатель должен был заплатить, это невероятно.


Я хочу вернуть средства, которые мне ускорили 2 дня назад, как они подтвердили.

Спасибо за поддержку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Базель999,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetSofa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Был ли ваш баланс только реальными деньгами или бонусными деньгами? Не могли бы вы перенаправить все сообщения с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер Ник,

Большое спасибо

Я отправил вам все сообщения с казино / Итак, чат WhatsApp с моим VIP-менеджером и пруфы.

Однако с моего другого адреса электронной почты это было проще.


Еще раз отметить:

  • 27.08 Активировал лимит оборота 1CAD в день
  • Затем я получил подтверждение от казино, что это можно будет удалить только через 7 дней, чтобы защитить игрока.
  • Через два дня спросила в чате можно ли удалить раньше, она сказала первый раз после нет времени ожидания, второй раз надо ждать три дня.
  • Я никогда не устанавливал и не менял там лимит, поэтому он должен быть немедленно удален, что было неправдой, и я никогда не соглашался на удаление.
  • Вы не станете умнее и в условиях.
  • В чате также видно, что казино говорит о технических проблемах, но деньги еще не возвращены.


Моя учетная запись подтверждена, и у меня уже было три снятия средств.

Спасибо за поддержку.

ЛГ

Базель999

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Базель999,

Спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Базель999,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Привет гуру казино,


Обратите внимание, что в пункте 33.2 наших Правил и условий говорится: «Уменьшение лимита депозита вступает в силу немедленно, но увеличение может произойти только после 7 (семи) дневного периода обдумывания».


Кроме того, в разделе «Ответственная игра» всегда представлена информация об ограничениях по ставкам.


Как только игрок получил от нас свое первое подтверждение, он связался с нашим чатом и спросил об ограничениях по ставкам. Соответственно, наша служба поддержки клиентов подтвердила, что игрок может изменить лимит ставок только через 3 дня.


После этого игрок во второй раз спросил об ограничениях по ставкам. Наша служба поддержки ответила тем же ответом, что ограничения по ставкам установлены на 3 дня.


В каждом из следующих подтверждений говорилось, что ограничения по ставкам будут действовать в течение 3 дней после первого подтверждения. Соответственно, Игрок полностью осознавал установленные лимиты.


Пожалуйста, ознакомьтесь с доказательствами прикрепленных чатов.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Бетсофа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


У вас есть доказательства того, что Betsofa отправила подтверждение в письменной форме или по электронной почте, после чего лимит ставок может быть изменен только через 7 дней.


Затем в чате говорилось о трех днях.

Так что информация вводит в заблуждение.

Надеюсь, мне не придется посылать Бетсофе улики.


Ее VIP-менеджер также признал, что были технические трудности, и теперь все лимиты были скорректированы до 7 дней.


То есть вы подтверждаете что-то письменно, а затем снова меняете в чате?

Что это?

Произвол????


Большое спасибо за ваше объяснение.

Я отправил Casino Guru всю историю WhatsApp и электронное письмо с подтверждением того, что вы можете изменить лимит ставок только через 7 дней.

Базель999

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, и еще одно, лимит ставок был изменен через 5 дней, а не через 3 дня, как было заявлено. Так что тут вообще ничего не так. Казино не вызывает доверия таким образом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Betsofa Casino,


Большое спасибо за сотрудничество. Могу я попросить вас предоставить нам больше информации?


  1. Не могли бы вы объяснить, почему лимит был изменен раньше, чем он был проинформирован в электронном письме с подтверждением?
  2. Не могли бы вы объяснить, почему информация в электронном письме с подтверждением отличалась от информации, которую он получил от службы поддержки?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый гуру казино!


В момент, когда игрок получил подтверждение по электронной почте, наши технические специалисты обновляли автоматическую рассылку для игроков, запрашивающих изменение лимита.


В связи с тем, что подтверждение по электронной почте было отправлено непосредственно в момент проведения технических работ, плеер получил необновленное уведомление.


Однако, как мы упоминали выше, игрок связался с нами напрямую через чат и был правильно проинформирован чат-агентом об ограничениях по ставкам, так как наши агенты по обслуживанию клиентов уже работали в соответствии с обновленной информацией на тот момент, но техническая работа все еще продолжалась. непрерывный. Кроме того, игроку была предоставлена вся необходимая информация, которая была написана в его профиле игрока при изменении этих лимитов.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Бетсофа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Так что я должен заплатить за ошибку технической работы!!! Никакой информации заказчику о том, что работы будут проводиться!!!


что за казино???? Невероятно и обманчиво!!! И это для одного из ведущих казино!!! Они даже не видят, что произошла ошибка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Basel199,


мы закончили с рассмотрением и оценкой дела. К сожалению, мы считаем, что вы не имеете права на возмещение. Несмотря на то, что произошла техническая ошибка, которая могла вызвать недопонимание, вы все равно могли получить достоверную информацию от службы поддержки, и вы по-прежнему несете частичную ответственность за свою игру. Имейте в виду, что инструменты ответственной игры предназначены для игроков, которые контролируют свою игру и просто хотят играть ответственно. Если вы боретесь с проблемой азартных игр, казино обязано закрыть вашу учетную запись как можно скорее.


В заключении изложенной выше информации, я вынужден отклонить дело. Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях