Лимит ставок игрока не работал, так как он мог отменить его ранее. Несмотря на то, что произошла техническая ошибка, мы не посчитали ее достаточной причиной для возврата. Поэтому дело было отклонено.
Дорогая команда,
27 июля 2022 года я установил Лимит ставок более 1CAD в день.
Betsofa подтвердила, что лимит ставок установлен, и они подтвердили это по электронной почте (прикреплено). Я не смогу уменьшить лимит в течение следующих 7 дней по соображениям безопасности.
В их терминах ничего не написано о правиле лимита ставок, поэтому я доверял электронной почте.
У меня был ожидающий вывод средств на сумму более 1800CAD.
На следующий день в чате попросил снять ограничение, конечно я хотел бы продолжить игру. В чате подтвердили, что его можно будет удалить через 3 дня.
31 июля они сняли ограничение со стороны, я никогда не подтверждал специальное предложение, а также чтобы знать о последствиях, также я не читал собственно чат, я до сих пор доверяю электронной почте.
Я смог сыграть 31 июля в ожидании вывода средств, а также внес более 3200CAD и проиграл их.
Я пожаловался менеджеру моего VIP-аккаунта в казино, что я серьезно недоволен, потому что получил подтверждение с другой информацией.
Она пообещала мне, что посмотрит в этом случае, но, честно говоря, ей было все равно.
Она подтвердила, что у них были технические проблемы, и теперь они исправлены (конечно, 7 дней), а не днями ранее.
Я попросил их вернуть деньги. Они не знали, и они не хотят ничего об этом знать.
Я в шоке от того, как Betsofa Casino решает такую важную тему, и казино, которое является одним из лучших на рынке.
Также они подтвердили, что у них были технические проблемы и, конечно же, запутали разные подтверждения по электронной почте и в чате, но покупатель должен был заплатить, это невероятно.
Я хочу вернуть средства, которые мне ускорили 2 дня назад, как они подтвердили.
Спасибо за поддержку.
Здравствуйте Базель999,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetSofa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Был ли ваш баланс только реальными деньгами или бонусными деньгами? Не могли бы вы перенаправить все сообщения с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер Ник,
Большое спасибо
Я отправил вам все сообщения с казино / Итак, чат WhatsApp с моим VIP-менеджером и пруфы.
Однако с моего другого адреса электронной почты это было проще.
Еще раз отметить:
Моя учетная запись подтверждена, и у меня уже было три снятия средств.
Спасибо за поддержку.
ЛГ
Базель999
Здравствуйте Базель999,
Спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Базель999,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.
Привет гуру казино,
Обратите внимание, что в пункте 33.2 наших Правил и условий говорится: «Уменьшение лимита депозита вступает в силу немедленно, но увеличение может произойти только после 7 (семи) дневного периода обдумывания».
Кроме того, в разделе «Ответственная игра» всегда представлена информация об ограничениях по ставкам.
Как только игрок получил от нас свое первое подтверждение, он связался с нашим чатом и спросил об ограничениях по ставкам. Соответственно, наша служба поддержки клиентов подтвердила, что игрок может изменить лимит ставок только через 3 дня.
После этого игрок во второй раз спросил об ограничениях по ставкам. Наша служба поддержки ответила тем же ответом, что ограничения по ставкам установлены на 3 дня.
В каждом из следующих подтверждений говорилось, что ограничения по ставкам будут действовать в течение 3 дней после первого подтверждения. Соответственно, Игрок полностью осознавал установленные лимиты.
Пожалуйста, ознакомьтесь с доказательствами прикрепленных чатов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бетсофа
Уважаемая команда Casino Guru,
У вас есть доказательства того, что Betsofa отправила подтверждение в письменной форме или по электронной почте, после чего лимит ставок может быть изменен только через 7 дней.
Затем в чате говорилось о трех днях.
Так что информация вводит в заблуждение.
Надеюсь, мне не придется посылать Бетсофе улики.
Ее VIP-менеджер также признал, что были технические трудности, и теперь все лимиты были скорректированы до 7 дней.
То есть вы подтверждаете что-то письменно, а затем снова меняете в чате?
Что это?
Произвол????
Большое спасибо за ваше объяснение.
Я отправил Casino Guru всю историю WhatsApp и электронное письмо с подтверждением того, что вы можете изменить лимит ставок только через 7 дней.
Базель999
Да, и еще одно, лимит ставок был изменен через 5 дней, а не через 3 дня, как было заявлено. Так что тут вообще ничего не так. Казино не вызывает доверия таким образом.
Уважаемая команда Betsofa Casino,
Большое спасибо за сотрудничество. Могу я попросить вас предоставить нам больше информации?
Уважаемый гуру казино!
В момент, когда игрок получил подтверждение по электронной почте, наши технические специалисты обновляли автоматическую рассылку для игроков, запрашивающих изменение лимита.
В связи с тем, что подтверждение по электронной почте было отправлено непосредственно в момент проведения технических работ, плеер получил необновленное уведомление.
Однако, как мы упоминали выше, игрок связался с нами напрямую через чат и был правильно проинформирован чат-агентом об ограничениях по ставкам, так как наши агенты по обслуживанию клиентов уже работали в соответствии с обновленной информацией на тот момент, но техническая работа все еще продолжалась. непрерывный. Кроме того, игроку была предоставлена вся необходимая информация, которая была написана в его профиле игрока при изменении этих лимитов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бетсофа
Так что я должен заплатить за ошибку технической работы!!! Никакой информации заказчику о том, что работы будут проводиться!!!
что за казино???? Невероятно и обманчиво!!! И это для одного из ведущих казино!!! Они даже не видят, что произошла ошибка.
Уважаемый Basel199,
мы закончили с рассмотрением и оценкой дела. К сожалению, мы считаем, что вы не имеете права на возмещение. Несмотря на то, что произошла техническая ошибка, которая могла вызвать недопонимание, вы все равно могли получить достоверную информацию от службы поддержки, и вы по-прежнему несете частичную ответственность за свою игру. Имейте в виду, что инструменты ответственной игры предназначены для игроков, которые контролируют свою игру и просто хотят играть ответственно. Если вы боретесь с проблемой азартных игр, казино обязано закрыть вашу учетную запись как можно скорее.
В заключении изложенной выше информации, я вынужден отклонить дело. Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф