Игрок из Германии сделал три депозита на общую сумму €226, которые были списаны с его банковского счета, но не зачислены на его игровой счет. Он пытался связаться с казино несколько раз, но чат был отключен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему обратиться к своему платежному провайдеру для дальнейшего расследования, но из-за отсутствия ответа с его стороны жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я сделал три транзакции: одну на €100, одну на €70 и еще одну на €56. Эти суммы были списаны с моего банковского счета, но они так и не были зачислены на мой игровой счет. Я пытался связаться с казино несколько раз, но они отключили чат в реальном времени.
Дорогой Surry83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
