BitKingz Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Уважаемый Casino.guru.

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность и недовольство недавними действиями, предпринятыми в отношении меня.

Недавно я создал учетную запись в казино Bitkingz 25 июня и сделал два депозита на сумму 1000 и 2000 норвежских крон соответственно 26 июня. За последние несколько дней мне посчастливилось выиграть около 30 000 норвежских крон. Однако меня внезапно обвинили в создании нескольких учетных записей, что я категорически отрицаю. Я никогда не играл в этом казино до создания этой учетной записи.

Они проверили мои документы, номер телефона и электронную почту, но не учетную запись.

В результате этого обвинения мой счет был закрыт, а выигрыш конфискован. Я считаю данное действие несправедливым и необоснованным.

Это произошло, как только попытались сделать вывод.

Я запрашиваю тщательную проверку моего счета и связанных с ним транзакций. Я считаю, что этот вопрос может быть решен после надлежащего изучения фактов.

Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и быстрого решения этого вопроса.

Благодарим Вас за внимание к этому актуальному вопросу.

Я могу все задокументировать.

Дорогой реферал ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино BitKingz.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:

• Можете ли вы подтвердить точные даты и суммы депозитов, которые вы сделали 26 июня?
• Обращались ли вы в службу поддержки Bitkingz Casino по этому вопросу, и если да, то каков был их ответ?
• Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Вы можете перенаправить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Благодарю за ваш ответ.

Чтобы прояснить ситуацию, точные суммы и сроки внесенных мною депозитов следующие:

- 26 июня в 19:45: 200 норвежских крон.

- 26 июня в 20:26: 230 норвежских крон.

- 27 июня в 15:21: 1000 норвежских крон.

- 27 июня в 15:53: 2000 норвежских крон.

После этих депозитов я получал только выигрыши, пока мой счет не был неожиданно закрыт при попытке вывода средств.

Я обращался в службу поддержки BitKingz Casino по этому вопросу 2 раза. Однако их единственный ответ был: «на основе доступной нам информации», без предоставления каких-либо конкретных доказательств или подробностей.

Я могу с уверенностью подтвердить, что никто из членов моей семьи или соседей не открывал учетную запись с моего IP-адреса или устройства. Это абсолютно точно.

Кроме того, я не использовал никаких активных бонусов для получения выигрыша. Я потратил несколько часов, чтобы честно выиграть эти средства, и меня весьма шокирует то, что казино обвинило меня в использовании нескольких учетных записей. Я твердо верю, что это может быть ошибка в их системе. Более того, я не понимаю, какую выгоду я получу от наличия нескольких учетных записей.

Благодарим вас за помощь в решении этой проблемы.

Спасибо большое, refw, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогие Петронела и Бранислав,

Спасибо вам за вашу помощь. С момента моего последнего обновления казино Bitkingz пообещало произвести ручной возврат моих депозитов 30 июня, но я не получил ни обновлений, ни самого возмещения. Эта задержка еще больше усугубляется тем, что они продолжают не предоставлять доказательства претензии по дублированию счетов. Отсутствие прозрачности и подотчетности вызывает у них глубокую обеспокоенность.

Я ценю вашу постоянную поддержку в решении этой проблемы.

Привет, реф,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино BitKingz !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему его счет закрыли, а выигрыши конфисковали? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Привет, команда Casino Guru!

После всестороннего рассмотрения данного дела мы можем подтвердить, что все действия были проведены в соответствии с условиями.

Первоначально игрок создал учетную запись в сентябре 2020 года.

Впоследствии 25 июня 2024 года была создана новая учетная запись.

Сведения об игроке идентичны, в том числе:

• Имя
• Фамилия
• Дата рождения

Конечно, мы готовы предоставить доказательства в поддержку наших утверждений и сделаем это соответствующим образом.

Мы свяжемся с Братиславом в частном порядке, чтобы обеспечить соблюдение правил защиты данных.

Спасибо за Ваше понимание.

Уважаемый представитель Bitkingz Casino,

Ваше рассмотрение этого дела было неприемлемым и поднимает несколько критических проблем, которые необходимо решить:

1. Обвинение в дублировании аккаунта:

- Вы утверждаете, что я создал учетную запись в сентябре 2020 года с деталями, идентичными моей текущей учетной записи. Согласно вашим условиям, наличие нескольких аккаунтов является основанием для закрытия счета и конфискации средств. Однако, несмотря на это серьёзное обвинение, вы до сих пор не предоставили мне никаких конкретных доказательств, подтверждающих ваше утверждение.

- Прозрачность имеет решающее значение. Я прошу вас предоставить мне конкретные данные, такие как IP-адреса, временные метки и любую другую соответствующую информацию, чтобы обосновать ваше заявление. Кроме того, уточните, использовался ли когда-либо этот предполагаемый дубликат аккаунта для депозитов, вывода средств или игрового процесса после предполагаемой даты создания.

2. Отсутствие упоминания о возврате средств:

- Вы почему-то не затронули вопрос обещанного ручного возврата моих вкладов. 30 июня вы заверили меня по почте, что возврат будет обработан в кратчайшие сроки. На сегодняшний день я не получил ни обновлений, ни самого возмещения. Эта продолжающаяся задержка неприемлема и подрывает ваш авторитет и приверженность честной игре.

3. Отсутствие общения:

- Отсутствие связи со стороны вашей команды, когда я пытался решить эти проблемы, еще раз демонстрирует неуверенность в ваших утверждениях. Такое уклонение не очень хорошо отражается на прозрачности и справедливости, ожидаемых от казино с хорошей репутацией.

4. Часы, потраченные на победу:

- Я провел бесчисленное количество часов, играя на вашей платформе, используя свое подтвержденное имя, телефон, способ внесения депозита и адрес электронной почты, чтобы выиграть значительную сумму денег. Ваши действия не только подрывают доверие, но и дискредитируют время и усилия, которые я вложил, делая ситуацию еще более разочаровывающей и несправедливой. Что бы произошло, если бы я никогда не запросил вывод средств? Скорее всего, вы бы никогда не выдвинули это утверждение. Это говорит о том, что ваши действия основаны не на искреннем беспокойстве, а, скорее, на уклонении от выплаты.

В заключение, вашим действиям пока не хватает прозрачности и справедливости, ожидаемых от уважаемого казино. Ваше обращение с этим делом было неприемлемым. Я призываю вас немедленно решить эти проблемы, открыть мой счет и обработать мой выигрыш без дальнейших задержек.

Благодарим вас за оперативное внимание к этим вопросам.

Спасибо, команда BitKingz Casino, за разъяснения.

Я уже ответил вне ветки. Не могли бы вы просмотреть мои вопросы и предоставить ответы/подтверждающие доказательства?

Привет,

Обращаем ваше внимание, что мы ответили во вторник, 07.09, в частной беседе с Браниславом.

Мы подтвердили, что у игрока есть дублирующая учетная запись, и доказательства, подтверждающие это, были предоставлены Браниславу.

В соответствии с нашими условиями: «Каждому игроку разрешено создать только одну (1) личную учетную запись. Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести, по собственному усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и аннулированию все выплаты игроку».

В свете этого мы подтверждаем, что наше решение является окончательным.

Выигрыши будут конфискованы, а счета останутся закрытыми.

Мы отправили всю необходимую информацию, чтобы инициировать возврат депозита вручную.

Спасибо.

Уважаемая команда казино Bitkingz!

Давайте изложим факты прямо:

1. Претензия по дублированию аккаунта:

- Вы утверждаете, что я создал дубликат учетной записи в 2020 году, но отказался предоставить какие-либо доказательства непосредственно мне. Почему вы не можете предоставить это и мне? Я категорически отрицаю создание какой-либо учетной записи в 2020 году, и у меня не было причин создавать дубликат учетной записи.

2. Верификация аккаунта в 2024 году:

- В 2024 году я успешно создал и подтвердил учетную запись, указав свое имя, телефон, адрес электронной почты и выписку по счету. Ваша система приняла это без каких-либо проблем, пока я не запросил вывод средств.

3. Подозрительное время:

- Проблема с дублирующимся аккаунтом возникла только после того, как я попытался вывести свой выигрыш. Такое время весьма подозрительно и похоже на попытку избежать выплаты.

Это просто недопустимо. Я призываю вас решить этот вопрос прозрачно и справедливо.

Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию.

Уважаемый референт,

Казино подкрепило свои утверждения достаточными данными, и я не думаю, что оно поделится с вами доказательствами. Даже если вы обратитесь к регулятору, не факт, что вы получите доказательства.

Основываясь на всех предоставленных на данный момент деталях и данных/доказательствах, мы скорее на вашей стороне. Однако мне нужно больше деталей и ответов от казино, чтобы обсудить это внутри команды, при этом это не меняет того факта, что у вас в прошлом был другой аккаунт в казино, но вы, вероятно, забыли о нем. Допустимо спустя столь долгое время (около 4 лет), но это точно совсем не проблема казино... Поэтому очень важны детали и обстоятельства. Мне пока не хватает подробностей от казино, и от них будет зависеть наше решение.

Но, поскольку вы хотите придерживаться фактов - факт также в том, что вы создали 2 учетные записи в этом казино с одинаковыми личными данными (имя, фамилия и дата рождения) - даже если был игрок с таким же именем и фамилией. , статистически вероятно невозможно, чтобы у него был такой же день рождения, и никому не имело бы смысла создавать учетную запись казино с вашими личными данными, потому что тогда было бы невозможно пройти KYC/верификацию... Я надеюсь понятно теперь.

Поэтому мы были бы очень признательны, если бы вы подождали, пока мы решим ситуацию с казино, и воздержались бы от использования таких терминов, как «неприемлемо», «подозрительно», «прозрачность», «справедливость», «уклонение» и т. д. в отношении казино и процессов на их стороне. А пока вы можете порадоваться, что кто-то из казино может и желает обсудить этот вопрос здесь, с нами.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемая команда казино BitKingz !

Пожалуйста, просмотрите мои последние сообщения за пределами ветки и предоставьте мне запрошенные ответы и информацию.

Тем временем я обсужу этот вопрос внутри команды.

Дорогой Бранислав,

Спасибо за ваше сообщение и предоставленную дополнительную информацию.

Если бы казино поделилось информацией об IP-адресе, связанном с предполагаемым дублирующим аккаунтом, у нас было бы еще одно четкое доказательство в этом случае.

Я использовал такие термины, как «неприемлемо», «подозрительно», «прозрачность» и «справедливость», основываясь на проблемах, с которыми я столкнулся в казино, включая внезапное закрытие счета и конфискацию моего выигрыша без подробного объяснения или доказательств. Мое разочарование усугублялось отсутствием своевременного сообщения, учитывая сумму выигрыша.

Я понимаю вашу точку зрения на воздержание от использования подобных терминов при поиске решения. Уверяю вас, что в дальнейшем я воздержусь от их использования.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Но если личные данные совпадают, а речь идет об особых и уникальных деталях, то не имеет значения, были ли совпадения IP. Понятно, кому принадлежат оба аккаунта. Давайте подождем ответа казино и дополнительных подробностей, которые я запросил, и посмотрим, чем мы можем помочь.

Дорогой Бранислав,

Благодарю за Ваш тщательный подход к решению данного вопроса.

Я понимаю, что совпадение личных данных может быть четким индикатором владения учетной записью. Тем не менее, информация об IP-адресе все равно может предоставить ценный контекст, например, был ли доступ к учетным записям из разных мест, что может указывать на возможную ошибку или недосмотр, а не на преднамеренное дублирование.

Я принимаю вашу точку зрения и буду ждать ответа казино и дополнительных деталей, которые вы запросили.

Благодарим вас за вашу постоянную помощь и понимание.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой референт,

К сожалению, после получения последнего подтверждения от казино об их окончательном решении, у меня нет для вас хороших новостей. Несмотря на многочисленные попытки объяснить нашу позицию по данному вопросу и конфискации выигрышей, решение казино остается неизменным.

Несмотря на то, что казино обосновало свои претензии о нескольких учетных записях достаточными доказательствами, а регистрация дубликата учетной записи нарушила Условия казино, учитывая ситуацию и все обстоятельства (длительное время между регистрациями и активностью связанных учетных записей, в то время как первый было даже закрыто сравнительно вскоре после регистрации, и практически не было получено никаких других злоупотреблений или несправедливых преимуществ, что является основными причинами, по которым такие правила вообще существуют), мы не согласны с решением казино конфисковать спорные выигрыши, накопленные реальными деньгами депозита или способом несправедливого использования примененного правила против вас, и мы вынуждены закрыть его как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Curaçao Antillephone NV), и подать жалобу непосредственно регулятору. Дополнительную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ .

В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне надеюсь, что они воспользуются этой возможностью в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru