ГлавнаяЖалобыBitPlay Casino - Вывод игрока был отложен.

BitPlay Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 567

Количество: 1 200 USD

BitPlay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.07.2024 | Не разрешено : 14.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из США ждала почти 2 месяца, чтобы вывести свой выигрыш из Bitplay на общую сумму $1600. Ее запросы неоднократно приостанавливались, несмотря на то, что ее уровень счета позволял снимать $500 ежедневно, и она получала непоследовательные причины задержек. Несмотря на отсутствие предыдущих проблем, ее недавние небольшие выводы также были приостановлены, а затем отклонены. Команда по жалобам попыталась решить проблему, но в конечном итоге отметила жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня был очень крупный выигрыш на одном из моих счетов в BitPlay, и я попросил вывести свой выигрыш по 500 долларов за раз, поскольку уровень моего счета позволяет мне выводить 500 долларов в день. BitPlay приостановил все мои запросы на вывод средств. Прошло почти 2 месяца. Я продолжил выигрывать на этом счете и поднялся до $1600. На данный момент я запросил вывод 1200 долларов. Каждый раз, когда я разговаривал с агентом, они называли мне другую причину задержки. Последние несколько раз они просто говорили, что платежи будут обработаны после проверки. У меня все скриншоты сохранены. Раньше у меня не было проблем с выводом средств, и обычно я получаю свои средства в течение 24 часов, поэтому я не знаю, почему они не выплачивают мой выигрыш. Я запросил несколько небольших выводов средств с других счетов, но они также были приостановлены, поэтому я разыграл выигрыш, а они быстро отклонили вывод средств из-за отсутствия средств на счету, что говорит мне о том, что они постоянно проверяют платформы и, возможно, надеются, что я сыграю свою выигрыш, чтобы им не пришлось мне платить. Если мой выигрыш не поступит из их кармана, почему бы им не выплатить мне выплату?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый rfvg554d2x,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при обработке запросов на вывод средств из казино Bitplay Club.

Чтобы лучше понять вашу жалобу и помочь вам с ней, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по следующим пунктам:

  • Сколько у вас учетных записей в казино BitPlay Club?
  • Не могли бы вы подтвердить правильный URL-адрес веб-сайта казино BitPlay Club, поскольку наша система указывает, что это казино помечено как закрытое?

Кроме того, чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании:

  • Когда вы впервые запросили вывод своего выигрыша?
  • Какие причины задержки обработки вывода средств были указаны агентами казино?
  • Не могли бы вы поделиться упомянутыми вами скриншотами вашего взаимодействия со службой поддержки казино?


Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения, включая снимки экрана, на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Сколько у вас учетных записей в казино BitPlay Club?


Разрешается только одна учетная запись. У меня есть такой.


Не могли бы вы подтвердить правильный URL-адрес веб-сайта казино BitPlay Club, поскольку наша система указывает, что это казино помечено как закрытое?


https://bitplay.ag/


Кроме того, чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании:

Когда вы впервые запросили вывод своего выигрыша?


17.05.24


Какие причины задержки обработки вывода средств были указаны агентами казино?


Необычное занятие

Ожидание обзора

Принято, но требует проверки

Рассмотрение запросов в процессе


Не могли бы вы поделиться упомянутыми вами скриншотами вашего взаимодействия со службой поддержки казино?


Да


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, rfvg554d2x!

Ранее вы писали: «Я получил очень крупный выигрыш на одном из моих счетов в BitPlay» и «Я запросил несколько небольших выводов средств с других счетов, но они также были приостановлены».

  • Не могли бы вы уточнить, о каких аккаунтах идет речь?
  • Это аккаунты в одном казино?

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Только один аккаунт. Я имею в виду только учетную запись mt с BitPlay.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rfvg554d2x!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, rfvg554d2x, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Благодарю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо rfvg554d2x за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить BitPlay Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо. Я ценю ваше время и внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях