Вывод игрока задерживается на неделю. Жалоба была закрыта как отклоненная, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте mari84,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Boomebrang. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello mari84,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomebrang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Уважаемый mari84 ,
Спасибо за ваш отзыв.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация, и что вы разочарованы ею.
Убедительно просим вас обратить внимание, что обработка запросов на вывод средств не всегда зависит только от нас, а также от ваших способов оплаты.
Насколько мы видим, ваши запросы были отменены вашим платежным провайдером, и в таких случаях мы можем посоветовать вам использовать другой банковский счет или альтернативные способы оплаты.
Также хотим обратить ваше внимание на наши правила, согласно п. 6.16 наших Правил и условий (https://boomerang-casino.com/ru/rules), заявки на вывод средств отрабатываются финансовым отделом в течении 3 (три) рабочих дня после подачи запроса и/или 3 (три) рабочих дня после выплаты последнего запроса на снятие средств, при условии соблюдения всех других условий и выполнения проверок, как указано в Условиях.
Кроме того, время транзакций может отличаться в зависимости от метода вывода средств, уровня вашей учетной записи или других важных факторов.
Надеемся, нам удалось прояснить для вас ситуацию и у вас больше не будет забот и сомнений по поводу нашего казино.
Желаем вам хорошего дня!
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете связаться с нами по электронной почте и отправить информацию по адресу: support@boomerang-casino.com
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Dear mari84,
Thank you for your feedback.
We are truly sorry that this situation has arisen and that you are disappointed about it.
We kindly ask you to note, that the processing of withdrawal requests does not always depend only on us, as well as on your payment methods.
As far as we can see, your requests have been canceled by your payment provider and in such cases, we may advise you to use another bank account or alternative payment methods.
Also, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, the time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
We hope we managed to clarify the situation for you and you will have no more worries and doubts about our casino.
We wish you a nice day!
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Уважаемый mari84,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear mari84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.