Игрок из Техаса уже больше месяца пытается пройти KYC-проверку, чтобы вывести свой выигрыш. Запросы казино на дополнительные документы, медленный прогресс и противоречивая информация о процессе вывода средств лишили ее возможности получить доступ к своим средствам. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Казино продлевает сертификацию KYC. Кроме того, заявления представителей службы поддержки казино противоречат тому, что указано на веб-сайте. Я прохожу проверку KYC с 28 сентября. Я получил несколько электронных писем от службы поддержки клиентов и их банковского отдела. После загрузки моих документов было указано, что проверка может занять до 3-5 рабочих дней. Прошел почти месяц. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что для завершения проверки необходимо селфи. Я отправил селфи.. все еще ничего. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы были низкого качества. Я обижался на них.
Следующий выпуск. На веб-сайте указано, что если у вас возникнут проблемы с выводом средств, обратитесь в службу поддержки. Когда я связался с ними, служба поддержки заявила, что они не имеют никакого отношения к выводу средств, это банковский отдел. Так зачем размещать это на своем веб-сайте, если вы можете Помогаю клиентам.
Следующая проблема..Получены электронные письма о том, что проверка не начнется до тех пор, пока не будет инициирован запрос на снятие средств. Это невозможно, поскольку запрос на снятие средств не может быть инициирован до тех пор, пока вы не подадите документы и не будете одобрены KYC. Ваша учетная запись заблокирована, и вы не можете запросить Вывод средств. Я прошел проверку KYC в других казино и на сайте bitcoin.com без каких-либо проблем. Это казино дает мне возможность получить свой выигрыш. Я внес биткойны на сумму 10,00 долларов США в качестве проверочного депозита 27 или 28 сентября, как мне сказали. средства не были зачислены на мой счет, и мне сказали, что они не будут зачислены до тех пор, пока мой счет не достигнет 1,00 доллара США или меньше. Как мне уменьшить свой счет до этой суммы, не выводя свой выигрыш? Это похоже на то, что меня заставляют играть. вернуть весь мой выигрыш, чего я не собираюсь делать. Как будто они держат мои личные деньги в заложниках, пока я не отдам свой выигрыш. Как будто шантажируют меня моими собственными кровно заработанными деньгами. Почему они отказываются подтвердить меня. Я выиграл это деньги честные и честные. Они лгут своим клиентам, чтобы заставить их играть. На их веб-сайте нет ничего правдивого относительно вывода средств.
Привет, нешалашайджонс!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Brango. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
