Brango Casino - Игрок испытывает трудности при подтверждении аккаунта.

Я не получаю никаких писем с подтверждением от этого казино, когда пытаюсь обработать вывод средств. По словам казино, важно, чтобы я ответил на это электронное письмо с подтверждением, указав свой биткойн-адрес, и чтобы не было другого способа вывести мой выигрыш. Я дважды менял свой адрес электронной почты в казино и не получил ни одного письма ни на один из 3 адресов электронной почты, которые я зарегистрировал в казино. Последнее сообщение, которое я получил от казино: «К сожалению, мы ничего не можем сделать с вашим выводом средств.

Чтобы иметь право на выплату, вы должны ответить на наше электронное письмо с подтверждением." Похоже, я зашел в тупик, имея дело напрямую с казино, и поэтому открыл эту жалобу.

Уважаемый bim900129,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. В прошлом мы получили немало похожих на вашу жалоб на различные игорные заведения. Не могли бы вы подтвердить, что подтверждение вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Пробовали ли вы запросить подтверждение электронной почты вручную? Наконец, скажите, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронелла,

Спасибо, что обратились к этому,

Казино требует, чтобы игрок подтверждал снятие средств по электронной почте каждый раз, когда он делает запрос на снятие средств. Раньше я получал эти электронные письма с подтверждением, и по какой-то странной причине они просто не получают их больше, независимо от того, какой адрес электронной почты я использую.

Это единственное препятствие для получения моих средств, я прошел проверку KYC для своей учетной записи и получал снятие средств в прошлом. В последнем электронном письме, которое я отправил в казино, я просил, чтобы они обработали вывод средств вручную, но я не получил никакого дополнительного письма от казино. Обычно они отвечают на мои электронные письма менее чем за день, но мое последнее письмо в их службу поддержки осталось без ответа более 3 дней.

Мой выигрыш был накоплен с бонусом и условия вывода бонуса были соблюдены.

Большое спасибо, bim900129, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, bim900129,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Бранго присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Бранго,

Не могли бы вы указать причину, по которой игрок не может запросить вывод средств/получить электронное письмо с подтверждением? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно вывести свой выигрыш?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Здравствуйте bim900129,

Привет Бранислав,

Спасибо, что обратились к нам по поводу проблемы с игроком.

Как указывал выше bim900129, для игрока действительно очень важно иметь возможность ответить на автоматическое электронное письмо с подтверждением выплаты. Отвечая на указанное электронное письмо, отдел платежей Casino Brango, вне всяких сомнений, подтверждает, что фактический владелец счета является тем, кто запрашивает вывод средств. Без ответа у Казино будут основания полагать, что предпринимается несанкционированная попытка вывода средств игрока.

Как мы можем видеть в учетной записи игрока, надлежащая процедура действительно была соблюдена, и было запрошено и завершено изменение адреса электронной почты. Судя по всему, даже с обновленным адресом электронной почты игрок не получает письмо с подтверждением.

Поэтому теперь мы проинструктируем игрока связаться с нашим отделом платежей напрямую, чтобы завершить текущую ожидающую выплату, однако, чтобы иметь возможность завершить будущие выплаты, может быть запрошено дополнительное уведомление по электронной почте.

Вы можете связаться с нами напрямую, отправив электронное письмо по адресу pitboss@casinobrango.com, и вы получите дальнейшие инструкции о том, как завершить выплату.

Мы надеемся, что предложенное решение окажется для вас приемлемым.

С уважением,

Люк Н*****

Казино Бранго

Спасибо, Люк и команда казино Бранго, за объяснение.

Уважаемый bim900129,

Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино в соответствии с предоставленными инструкциями и сообщить нам, как только у вас появятся какие-либо обновления по этой проблеме?

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Привет,

16.12.2022 я пытался связаться с Casino Brango по адресу электронной почты, который они предоставили, но до сих пор не получил ответа.

Привет Бранислав,

Здравствуйте bim900129,

Обратите внимание, что на ваше последнее электронное письмо 12 дней назад был отправлен ответ с дополнительными инструкциями:

Желаемый криптоадрес должен быть указан в электронном письме для обеспечения безопасности выплат.

Пожалуйста, повторно отправьте запрос на снятие средств и обязательно добавьте желаемый криптоадрес в электронное письмо, которое вы отправляете нашей команде платежей.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Люк Н*****

Казино Бранго Менеджмент

Оплата получена. Спасибо за вашу помощь

Отличные новости, ребята!

Спасибо, bim900129, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, Люк и Казино Бранго, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru