Игрок из Соединенного Королевства изо всех сил пытается вывести средства, поскольку казино настаивает на подтверждении ее личности с помощью паспорта, которого у нее нет. Она пыталась подтвердить свою личность, используя несколько других документов, но эти попытки не увенчались успехом. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.
Неделю пытались вывести деньги. Меня не проверят, так как у меня нет паспорта. Я отправил множество других форм I'd, которые были бы только у настоящего меня. Мой банк Ibanand они все еще говорят нет, так как у них нет паспорта или водительских прав, только временные
Уважаемый brennanpatrice1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Скажите, пожалуйста, какой срок действия вашего временного водительского удостоверения?
Содержит ли временное водительское удостоверение вашу фотографию?
Есть ли у вас какой-либо другой документ, удостоверяющий личность, с вашей фотографией, который вы могли бы предоставить в казино?
Я проверил Правила и условия казино и вот что я нашел о проверке KYC:
Учетная запись должна быть активирована через приветственное письмо и подтверждена KYC путем загрузки следующих документов:
Цветная ксерокопия/изображение вашего удостоверения личности, паспорта или водительских прав. Нам нужно увидеть ваше полное имя, дату рождения и дату истечения срока действия; Фото в реальном времени («селфи»), удерживая переднюю и заднюю стороны выбранного документа под подбородком; Цветная ксерокопия/фотография/скриншот недавнего счета за коммунальные услуги/выписки из банка (не старше 3 месяцев) с указанием даты выдачи, вашего имени, адреса и логотипа компании; Чтобы загрузить документы, войдите в свою учетную запись и выберите Моя учетная запись > Данные профиля > Документы, удостоверяющие личность. В разделе «Загрузить новые документы» вы можете выбрать файл с необходимой документацией для загрузки. В качестве альтернативы вы можете отправить электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов.
Все документы должны соответствовать следующим критериям:
Допустимые форматы файлов изображений: PNG, JPEG и GIF размером не более 5 МБ; PDF-файлы не принимаются; Отсканированные изображения должны быть цветными, с высоким разрешением (не менее 300 dpi) и НЕ кадрированными; Счета за коммунальные услуги и выписки из банка должны содержать дату выдачи (не старше 3 месяцев), ваше имя, адрес и логотип компании; Фотография в реальном времени («селфи») должна быть сделана в высоком разрешении, при хорошем освещении, без вспышки, без макияжа, без солнцезащитных очков, головных уборов или любой другой маскировки и с выбранным документом под подбородком. Обратите внимание, что информация в вашем документе должна быть хорошо видна. Обратите внимание, что документы должны быть загружены в вашу учетную запись в течение 30 дней после регистрации или до вашего первого вывода средств, иначе учетная запись будет закрыта до тех пор, пока эти документы не будут предоставлены. В некоторых случаях могут быть запрошены дополнительные документы, чтобы действительно удостовериться, что владелец счета является реальным. Все транзакции будут проверяться на отмывание денег. Клиенты будут уведомлены по электронной почте об их статусе проверки (KYC) в течение 24 часов после предоставления документов.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
