Игрок из Ирландии сообщает о блокировке счета после того, как он сделал 5k на рулетке, утверждая, что казино пытается украсть его выигрыш. Несмотря на проверку KYC и отсутствие упоминания Ирландии как региона с ограничениями в их условиях, казино утверждает, что он из запрещенной зоны. Попытки связаться с казино были проигнорированы.
Казино пытается украсть 5 тыс. евро. Они явно мошеннический сайт, и это не принесет результатов, но я делаю это, чтобы Casinoguru начал предупреждать игроков.
Я связался с ними в телеграме, так как мои выводы отклонялись без объяснений. Они заявили, что не принимают игроков из моего региона, Ирландии, и поэтому заблокировали мой аккаунт. Это произошло в течение 5 минут после того, как я набрал 5k на рулетке.
Я прошел проверку KYC (они одобрили все мои документы), их условия также не включают Ирландию в список ограниченных. Когда я указал на это кому-то по имени «Алфи» в Telegram, он сказал, что это не имеет значения, и по их лицензии от CGB они не могут принимать ирландских игроков. Я ответил, что это не было подробно описано в их лицензии (которой у них сейчас нет). Затем Альфи заблокировал меня в Telegram.
Я не могу получить доступ к аккаунту, и они игнорируют все попытки взаимодействия.
Я рекомендую Casinoguru связаться с ними через Telegram, присоединиться к их группе, а затем посмотреть на админов. Альфи — тот, кто вступил со мной в контакт, а затем заблокировал меня. Вы сами увидите, что они делают с игроками.
Дорогой charly_golden,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Bull Run Bets.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
