Cafe Casino - Аккаунт игрока был подвергнут расследованию.

Недавно я зарегистрировался в Cafe Casino после того, как девушка из нашего района дала мне листовку со специальным предложением, если я обязательно укажу ее в качестве реферера.

Я внес деньги, используя биткойн, чтобы получить самый высокий депозитный бонус, который составлял 350%. Я играл в течение пары довольно продолжительных сессий и, наконец, решил выйти, и понял, что я выполнил требуемый ролловер, и на моем счету осталось 750 долларов.

Я запросил вывод средств, после чего мне было приказано предоставить идентификационную информацию. Я отправил в казино свои водительские права, селфи с моими правами и выписку с банковского счета. Очевидно, я ожидал, что мой вывод средств будет обработан, как только они его получат, и не думал об этом больше.

На следующее утро я получил уведомление о том, что моя учетная запись была временно отключена на время проведения расследования в отношении моей учетной записи. Мой вывод 600 долларов не был обработан, и мой доступ к счету и моим оставшимся средствам был отключен.

Я был в ярости, потому что, приступая к этому делу, я чувствовал, что онлайн-казино просто хотят обмануть людей. Будь то несправедливые игровые шансы или невыплата и т. д. И, конечно же, именно это и произошло.

Я прождал 5 дней, и у меня больше не было никаких сообщений от Казино, и я просто думаю, что это абсолютный мусор. Я просмотрел правила, чтобы увидеть, сделал ли я что-то, что не разрешено, и ничего. Я обычный парень, который зарегистрировался, потратил деньги, а теперь с ним обращаются как с мусором. Надеясь, что кто-то может помочь решить эту проблему. Когда я снова связался со службой поддержки, они сказали мне, что я получу электронное письмо, когда расследование будет завершено. Что это такое? Такой плохой способ ведения бизнеса.

Я не знаю, спутали ли они меня с кем-то или с чем, но я, безусловно, мог бы решить любую их проблему, если бы кто-то просто поговорил со мной и дал мне возможность прояснить любое происходящее недоразумение. просто не знаю в чем может быть дело

Уважаемый zhayden00,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний из документов, запрошенных казино? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Предполагало ли казино в какой-либо момент, что либо ваш баланс будет конфискован, либо что вы нарушили какие-либо правила?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

У них были мои документы для приближающихся 5 полных дней теперь и я посылаю их снова вчера утром. Мне сказали не связываться с ними, пока они не свяжутся со мной. Я полностью понимаю процедуру и необходимость KYC. Однако,. Блокировка моей учетной записи и оставшихся средств, когда я не могу получить доступ к веб-сайту, кажется странной. Подать запрос на снятие средств, а теперь, спустя 5 дней, не получить платеж или обновление, кажется странным. Но больше всего на свете очень расстраивает то, что с вами обращаются очень пренебрежительно без всякой причины.

Нет, они не указали, что я нарушил какие-либо правила, они просто сказали, что моя учетная запись была временно приостановлена, пока они исследовали учетную запись. Я не беспокоюсь о том, что они говорят, что я нарушил какие-то правила, потому что это абсолютно не так. Поэтому я не уверен, в чем проблема, как долго будет продолжаться это фиаско или когда я действительно обработаю свой вывод средств.

Я получил электронное письмо с отклонением моего запроса на вывод средств. У нас сейчас 10 дней этой ерунды. Я не получил никакой информации о том, что вызвало это, и я не получил никакой информации о том, как решить эту проблему.

Спасибо за обновление, zhayden00.

Указывало ли казино какую-либо причину отмены по этому поводу? Кроме того, пожалуйста, перешлите любую соответствующую информацию между вами и казино относительно ваших недавних попыток вывода средств. Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Нет, они этого не сделали. Все очень серьезно, и мне не дают возможности услышать, о чем идет речь, или поговорить с кем-либо, чтобы прояснить любую путаницу, которая может возникнуть у них из-за того, что моя учетная запись находится под следствием. Я не знаю, как выразить разочарование, когда это произошло со мной, и я законно не сделал ничего, чтобы нарушить условия казино.

Большое спасибо, zhayden00, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, это обычная практика Cafe Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет zhayden00,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Cafe Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Кафе Казино,

Не могли бы вы пояснить, почему игроку было отказано в выводе средств?

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый zhayden00,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам